Meilleurs Logiciels de cobrowsing (co-navigation)

Un logiciel de cobrowsing (ou co-navigation) est une technologie qui permet à plusieurs utilisateurs de naviguer simultanément sur un site web ou une application, en partageant la même interface et en interagissant en temps réel. Ce type de logiciel est particulièrement utile pour les interactions où une assistance visuelle ou une collaboration est nécessaire.

Comparatif des Logiciels de cobrowsing (co-navigation)

Trouvez le meilleur Logiciel de cobrowsing (co-navigation) pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels de cobrowsing (co-navigation) en français.
 

Qu’est-ce qu’un Logiciel de cobrowsing (co-navigation) ?

1. Assistance en Temps Réel : Permet aux agents du support client de voir et d’interagir directement avec la session de navigation d’un utilisateur, facilitant ainsi l’assistance technique ou la résolution de problèmes.
2. Formation et Démonstrations : Aide à former les utilisateurs ou à faire des démonstrations de produits en permettant une interaction directe avec l’interface utilisateur.
3. Support Client : Améliore l’expérience de support en permettant aux agents de guider les utilisateurs à travers les processus en ligne ou de résoudre des problèmes plus efficacement.
4. Collaboration en Ligne : Facilite la collaboration entre équipes ou avec des clients en permettant à plusieurs personnes de travailler ensemble sur une même interface ou un même document en ligne.

Les fonctionnalités d’un Logiciel de cobrowsing (co-navigation)

1. Partage de Session en Temps Réel : Permet à un agent ou à un collaborateur de voir et d’interagir avec l’interface web de l’utilisateur en temps réel.
2. Contrôle à Distance : Donne la possibilité de prendre le contrôle de la session de navigation d’un utilisateur pour effectuer des tâches ou résoudre des problèmes.
3. Annotations et Marquages : Offre des outils pour annoter ou marquer des éléments sur l’écran partagé, facilitant ainsi les explications ou les instructions.
4. Chat en Direct : Intègre des fonctionnalités de messagerie en temps réel pour communiquer avec les utilisateurs pendant la session de co-navigation.
5. Enregistrement des Sessions : Permet de sauvegarder les sessions de cobrowsing pour les revoir ultérieurement ou pour des fins de formation.
6. Sécurité et Confidentialité : Assure que les sessions de cobrowsing sont sécurisées et que les données sensibles sont protégées par des protocoles de sécurité robustes.
7. Intégration avec CRM et Outils de Support : S’intègre souvent avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des plateformes de support pour une gestion plus fluide des interactions avec les clients.

Les avantages d’un Logiciel de cobrowsing (co-navigation)

1. Amélioration de l’Assistance Client : Permet aux agents de fournir une aide plus précise et efficace en voyant exactement ce que l’utilisateur voit.
2. Réduction du Temps de Résolution : Facilite la résolution rapide des problèmes en permettant une intervention directe sur l’interface de l’utilisateur.
3. Formation Efficace : Rend les sessions de formation et les démonstrations plus interactives et engageantes, en montrant directement les processus sur l’interface.
4. Augmentation de la Satisfaction Client : Améliore l’expérience utilisateur en offrant un soutien personnalisé et en temps réel, ce qui peut conduire à une meilleure satisfaction client.
5. Collaboration Optimisée : Permet une collaboration plus fluide et une gestion de projet plus efficace en permettant aux équipes de travailler ensemble sur des interfaces partagées.

Les principaux utilisateurs

1. Services Clients et Support Technique : Utilisent le cobrowsing pour fournir une assistance technique et résoudre les problèmes des utilisateurs de manière plus efficace.
2. Équipes de Formation : Utilisent ces outils pour former les utilisateurs sur des applications ou des systèmes en ligne en offrant des démonstrations interactives.
3. Équipes de Ventes : Pour faire des démonstrations de produits ou services en ligne et guider les clients potentiels à travers des processus de vente ou d’inscription.
4. Développeurs et Ingénieurs : Utilisent le cobrowsing pour tester des applications et collaborer sur des projets en ligne avec des parties prenantes externes ou internes.
5. Consultants et Coachs : Fournissent un soutien et des conseils en ligne en montrant directement les processus ou les interfaces nécessaires.

Quel est le prix d’un Logiciel de cobrowsing (co-navigation) ?

Existe-t-il des logiciels de cobrowsing gratuits ?

Vous pouvez vous équiper d’un logiciel de cobrowsing (co-navigation) gratuit, notamment open source, si vous disposez d’un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels de cobrowsing gratuits n’offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l’hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.

Quel est le prix moyen d’un logiciel de cobrowsing (co-navigation) ?

D’après notre étude de marché, il existe plus de 11 logiciels de cobrowsing et nous avons analysé les prix de 7 d’entre eux : d’après nos calculs le coût moyen d’un logiciel de cobrowsing (co-navigation) est d’environ 14,79 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels de cobrowsing populaires :

Exemples de Logiciels de cobrowsing (co-navigation) populaires

1. Glance : Offre des solutions de cobrowsing et d’assistance visuelle pour les services clients, avec des fonctionnalités telles que le partage d’écran en temps réel et les annotations.
2. Surfly : Permet la co-navigation en temps réel avec des outils pour annoter et interagir avec les pages web, et offre une intégration avec les systèmes de support client.
3. Upscope : Propose une solution de cobrowsing facile à intégrer avec les outils de CRM et de support, permettant une assistance directe en temps réel.
4. NICE inContact : Offre des fonctionnalités de cobrowsing pour le support client, avec des outils pour visualiser et interagir avec les sessions des utilisateurs.
5. CoBrowsing by Demodesk : Fournit des outils de co-navigation pour les équipes de vente et de support, avec des capacités de collaboration et d’interaction en temps réel.

Comment choisir et comparer les Logiciels de cobrowsing (co-navigation) ?

Les logiciels de cobrowsing sont essentiels pour améliorer la qualité du support client, faciliter les processus de formation, et optimiser la collaboration en ligne. Ils offrent une solution puissante pour rendre les interactions numériques plus efficaces et plus personnalisées.
Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel de cobrowsing (co-navigation) :

Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d’utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n’oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d’une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l’interface, frais liés à la formation des utilisateurs …

Critère #2 : L’interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel de cobrowsing (co-navigation), aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l’ergonomie de son interface ainsi qu’à sa facilité d’utilisation.

Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l’objet d’un surcout (par exemple l’intelligence artificielle, l’automatisation …)

Critère #4 : L’hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l’éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) …

Critère #5 : La flexibilité et l’évolutivité de l’application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d’une API.

Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels …), l’accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.

Nos conseils :

Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels de cobrowsing avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d’essais gratuits et sans engagement : profitez-en !

Conseil #2 : Consultez les avis d’utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels de cobrowsing et sur le web.

Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (…) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.  

Méthodologie du comparatif

Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel de cobrowsing pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l’avis d’experts, sur divers retours d’expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :

– Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l’éditeur
– Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques
– Liste des avantages et inconvénients
– Liste des intégrations tierces (par exemple avec SmartRecruiters, Squirrel POS ou Regroover) et présence d’une API
– Test de l’interface logicielle (avec capture d’écran et démo vidéo)
– Ergonomie et facilité d’utilisation au quotidien
– Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk …)
– Réputation de l’éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds …)
– Analyse des prix officiels, mise en avant d’une formule gratuite ou d’une version d’essai … afin de déterminer un rapport qualité/prix
– Etude de l’hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA …)
– Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification …), existence d’une application mobile …
– Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service)
– Liste d’alternatives possibles avec étude des logiciels de cobrowsing concurrents
…

Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l’éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l’éditeur mais le prix de l’application reste le même.