Meilleurs Logiciels d'assistance à distance (remote support)

Un logiciel d’assistance à distance (ou remote support) permet à des professionnels de fournir une assistance technique à des utilisateurs, peu importe leur emplacement géographique. Il facilite la résolution des problèmes informatiques en permettant un accès à distance aux ordinateurs ou aux systèmes des utilisateurs.

Comparatif des Logiciels d’assistance à distance (remote support)

Trouvez le meilleur Logiciel d’assistance à distance (remote support) pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels d’assistance à distance (remote support) en français.
 

Qu’est-ce qu’un Logiciel d’assistance à distance (remote support) ?

1. Support technique : Permet aux techniciens de résoudre les problèmes informatiques à distance, sans avoir besoin de se déplacer sur site.
2. Dépannage : Aide à diagnostiquer et résoudre des pannes ou des dysfonctionnements logiciels et matériels à distance.
3. Formation : Offre une assistance en ligne pour former les utilisateurs sur des logiciels ou des systèmes, en partageant directement l’écran ou en guidant les utilisateurs à travers des étapes spécifiques.
4. Maintenance proactive : Permet d’effectuer des tâches de maintenance préventive et des mises à jour sur les systèmes à distance.
5. Réduction des coûts : Évite les frais de déplacement pour les techniciens et accélère la résolution des problèmes.

Les fonctionnalités d’un Logiciel d’assistance à distance (remote support)

1. Prise de contrôle à distance : Permet au technicien de prendre le contrôle total ou partiel de l’ordinateur ou du système de l’utilisateur pour résoudre les problèmes.
2. Partage d’écran : Offre la possibilité de visualiser l’écran de l’utilisateur en temps réel pour comprendre les problèmes et guider l’utilisateur.
3. Chat en ligne : Intègre des outils de messagerie pour communiquer avec l’utilisateur tout en fournissant une assistance.
4. Transfert de fichiers : Permet d’envoyer et de recevoir des fichiers entre le technicien et l’utilisateur pour partager des correctifs ou des documents nécessaires.
5. Accès multi-session : Autorise la gestion de plusieurs sessions d’assistance simultanément.
6. Enregistrement des sessions : Enregistre les sessions de support pour référence future ou pour des fins de formation.
7. Gestion des permissions : Permet de définir les niveaux d’accès et de contrôle pour assurer la sécurité lors de l’assistance.
8. Outils de diagnostic : Inclut des outils intégrés pour diagnostiquer les problèmes système et les résoudre.
9. Support multiplateforme : Prend en charge différents systèmes d’exploitation, tels que Windows, macOS, et Linux.

Les avantages d’un Logiciel d’assistance à distance (remote support)

1. Efficacité accrue : Réduit le temps nécessaire pour résoudre les problèmes en permettant une intervention immédiate à distance.
2. Réduction des coûts : Diminue les frais de déplacement et d’autres coûts associés au support sur site.
3. Accessibilité : Permet de fournir du support à des utilisateurs situés dans des lieux géographiques éloignés ou internationaux.
4. Productivité améliorée : Les techniciens peuvent gérer plusieurs cas de support simultanément, augmentant ainsi la productivité.
5. Sécurité : Les sessions de support sont généralement sécurisées avec des protocoles de chiffrement et des contrôles d’accès pour protéger les données sensibles.

Les principaux utilisateurs

• Support technique interne : Les équipes informatiques au sein des entreprises utilisent ces logiciels pour aider les employés avec des problèmes techniques.
• Fournisseurs de services de support : Les entreprises spécialisées dans le support à distance utilisent ces outils pour offrir des services à leurs clients.
• Développeurs et administrateurs système : Fournissent une assistance technique et effectuent des maintenances sur les serveurs et les systèmes à distance.
• Professionnels de l’assistance clientèle : Aident les clients avec des questions techniques ou des problèmes liés aux produits.

Quel est le prix d’un Logiciel d’assistance à distance (remote support) ?

Existe-t-il des logiciels d’assistance à distance gratuits ?

Vous pouvez vous équiper d’un logiciel d’assistance à distance (remote support) gratuit, notamment open source, si vous disposez d’un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels d’assistance à distance gratuits n’offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l’hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.

Quel est le prix moyen d’un logiciel d’assistance à distance (remote support) ?

D’après notre étude de marché, il existe plus de 134 logiciels d’assistance à distance et nous avons analysé les prix de 98 d’entre eux : d’après nos calculs le coût moyen d’un logiciel d’assistance à distance (remote support) est d’environ 40,21 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels d’assistance à distance populaires :

Exemples de Logiciels d’assistance à distance (remote support) populaires

1. TeamViewer : Offre une prise en charge complète pour l’accès à distance, le partage d’écran, et le support multiplateforme, avec des fonctionnalités de sécurité avancées.
2. AnyDesk : Connue pour sa rapidité et sa légèreté, AnyDesk permet un accès à distance fluide avec des outils de collaboration et de support.
3. LogMeIn Rescue : Spécialisé dans le support technique à distance, LogMeIn Rescue propose des fonctionnalités telles que la prise en charge multi-session et l’enregistrement des sessions.
4. Remote Desktop Manager : Intègre des fonctionnalités de gestion des connexions à distance et de support, avec une attention particulière à la sécurité.
5. Chrome Remote Desktop : Offre une solution simple et gratuite pour accéder à distance à des ordinateurs via le navigateur Chrome.
6. Splashtop : Fournit des solutions pour le support à distance, l’accès à des ordinateurs, et le partage d’écran avec une interface intuitive.
7. BeyondTrust Remote Support : Propose des fonctionnalités de support à distance avancées avec des options de sécurité robustes et une gestion fine des autorisations.

Comment choisir et comparer les Logiciels d’assistance à distance (remote support) ?

En résumé, un logiciel d’assistance à distance est un outil essentiel pour fournir un support technique efficace, rapide et économique. Il permet de gérer les problèmes informatiques à distance, tout en offrant des fonctionnalités de sécurité, de collaboration et de gestion des sessions.
Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel d’assistance à distance (remote support) :

Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d’utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n’oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d’une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l’interface, frais liés à la formation des utilisateurs …

Critère #2 : L’interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel d’assistance à distance (remote support), aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l’ergonomie de son interface ainsi qu’à sa facilité d’utilisation.

Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l’objet d’un surcout (par exemple l’intelligence artificielle, l’automatisation …)

Critère #4 : L’hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l’éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) …

Critère #5 : La flexibilité et l’évolutivité de l’application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d’une API.

Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels …), l’accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.

Nos conseils :

Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels d’assistance à distance avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d’essais gratuits et sans engagement : profitez-en !

Conseil #2 : Consultez les avis d’utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels d’assistance à distance et sur le web.

Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (…) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.  

Méthodologie du comparatif

Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel d’assistance à distance pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l’avis d’experts, sur divers retours d’expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :

– Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l’éditeur
– Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques
– Liste des avantages et inconvénients
– Liste des intégrations tierces (par exemple avec JavaScript, ServiceMax ou Endicia) et présence d’une API
– Test de l’interface logicielle (avec capture d’écran et démo vidéo)
– Ergonomie et facilité d’utilisation au quotidien
– Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk …)
– Réputation de l’éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds …)
– Analyse des prix officiels, mise en avant d’une formule gratuite ou d’une version d’essai … afin de déterminer un rapport qualité/prix
– Etude de l’hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA …)
– Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification …), existence d’une application mobile …
– Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service)
– Liste d’alternatives possibles avec étude des logiciels d’assistance à distance concurrents
…

Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l’éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l’éditeur mais le prix de l’application reste le même.