Meilleures Plateformes MSP (managed service providers)

Une plateforme MSP (Managed Service Provider) est une entreprise ou un service qui fournit une gestion externalisée et une supervision continue des services informatiques et des infrastructures pour ses clients. Les MSPs offrent des solutions variées telles que la gestion des réseaux, la sécurité, la sauvegarde des données, et le support technique, permettant aux entreprises de déléguer ces fonctions critiques plutôt que de les gérer en interne.

Comparatif des Plateformes MSP (managed service providers)

Trouvez la meilleure Plateforme MSP (managed service providers) pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de toutes les Plateformes MSP (managed service providers) en français.
 

Qu’est-ce qu’une Plateforme MSP (managed service providers) ?

1. Gestion des infrastructures IT : Permet aux entreprises de confier la gestion de leur infrastructure informatique (serveurs, réseaux, stockage) à des experts externes.
2. Sécurité : Fournit des services de sécurité, tels que la surveillance des menaces, les pare-feu, et les solutions anti-malware, pour protéger les systèmes et les données.
3. Support technique : Offre un support technique continu pour résoudre les problèmes informatiques et assurer le bon fonctionnement des systèmes.
4. Sauvegarde et récupération : Gère les sauvegardes régulières et les stratégies de récupération après sinistre pour garantir la continuité des activités en cas de panne ou de perte de données.
5. Optimisation des coûts : Permet aux entreprises de réduire les coûts en externalisant les services informatiques, ce qui évite les frais liés à l’embauche et à la formation du personnel IT interne.

Les fonctionnalités d’une Plateforme MSP (managed service providers)

1. Gestion de l’infrastructure : Surveillance et gestion des serveurs, réseaux, équipements de stockage, et autres composants de l’infrastructure informatique.
2. Surveillance et alertes : Surveillance continue des systèmes pour détecter et répondre aux problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent les opérations.
3. Sécurité et conformité : Mise en œuvre de mesures de sécurité pour protéger les données et les systèmes, ainsi que pour garantir le respect des normes et réglementations de conformité.
4. Support technique : Assistance technique à distance ou sur site pour résoudre les problèmes informatiques et offrir des conseils d’experts.
5. Sauvegarde et restauration : Gestion des processus de sauvegarde réguliers et des plans de récupération pour assurer la protection des données et la continuité des activités.
6. Gestion des mises à jour et des patches : Installation des mises à jour logicielles et des correctifs de sécurité pour maintenir les systèmes à jour et protégés.
7. Gestion des performances : Optimisation des performances des systèmes informatiques pour assurer leur efficacité et leur fiabilité.

Les avantages d’une Plateforme MSP (managed service providers)

1. Réduction des coûts : Diminution des coûts liés à l’infrastructure et au personnel informatique en externalisant ces fonctions à un MSP.
2. Expertise spécialisée : Accès à des experts en informatique et en sécurité sans avoir à embaucher des spécialistes internes.
3. Proactivité : Surveillance proactive des systèmes pour détecter et résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les opérations.
4. Évolutivité : Capacité à s’adapter rapidement aux besoins changeants de l’entreprise en ajustant les services fournis.
5. Conformité et sécurité : Garantie du respect des normes de sécurité et de conformité grâce à des pratiques et des technologies de pointe.
6. Concentration sur le cœur de métier : Permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales en déléguant la gestion IT à des professionnels.

Les principaux utilisateurs

1. Petites et moyennes entreprises (PME) : Bénéficient des services MSP pour gérer leur infrastructure IT de manière rentable sans avoir à embaucher un département IT complet.
2. Grandes entreprises : Utilisent des MSP pour gérer des aspects spécifiques de leur infrastructure IT ou pour compléter leurs équipes internes.
3. Organisations avec des besoins de conformité élevés : Profitent des services MSP pour assurer la conformité aux réglementations strictes en matière de sécurité et de gestion des données.
4. Startups : Tirent parti des services MSP pour établir une infrastructure IT robuste et sécurisée sans les coûts initiaux élevés.

Quel est le prix d’une Plateforme MSP (managed service providers) ?

Existe-t-il des plateformes MSP gratuites ?

Vous pouvez vous équiper d’une plateforme MSP (managed service providers) gratuite, notamment open source, si vous disposez d’un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les plateformes MSP gratuites n’offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l’hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.

Quel est le prix moyen d’une plateforme MSP (managed service providers) ?

D’après notre étude de marché, il existe plus de 124 plateformes MSP et nous avons analysé les prix de 98 d’entre elles : d’après nos calculs le coût moyen d’une plateforme MSP (managed service providers) est d’environ 53,11 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de plateformes MSP populaires :

Exemples de Plateformes MSP (managed service providers) populaires

1. IBM Managed Services : Offre une gamme de services gérés, y compris la gestion des infrastructures, la sécurité, et les services cloud pour les entreprises de toutes tailles.
2. Accenture : Fournit des services de gestion des technologies, y compris la gestion des applications, des infrastructures, et des services cloud pour aider les entreprises à optimiser leurs opérations.
3. Cognizant : Propose des services MSP couvrant la gestion des infrastructures, la sécurité, la gestion des applications, et les services cloud.
4. Rackspace : Offre des services de gestion cloud, y compris le support, la sécurité, et la gestion des performances pour les environnements cloud privés et publics.
5. NTT Ltd. : Fournit des services gérés pour les infrastructures IT, la sécurité, le cloud, et les réseaux pour aider les entreprises à optimiser leurs environnements technologiques.

Comment choisir et comparer les Plateformes MSP (managed service providers) ?

Les plateformes MSP jouent un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des infrastructures informatiques des entreprises, en offrant une expertise spécialisée, une sécurité renforcée, et une gestion proactive des systèmes, tout en permettant aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier.
Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver la meilleure plateforme MSP (managed service providers) :

Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d’utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n’oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d’une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l’interface, frais liés à la formation des utilisateurs …

Critère #2 : L’interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec cette plateforme MSP (managed service providers), aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l’ergonomie de son interface ainsi qu’à sa facilité d’utilisation.

Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l’objet d’un surcout (par exemple l’intelligence artificielle, l’automatisation …)

Critère #4 : L’hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l’éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) …

Critère #5 : La flexibilité et l’évolutivité de l’application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d’une API.

Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels …), l’accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.

Nos conseils :

Conseil #1 : Testez plusieurs plateformes MSP avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d’essais gratuits et sans engagement : profitez-en !

Conseil #2 : Consultez les avis d’utilisateurs publiés sur notre comparateur de plateformes MSP et sur le web.

Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (…) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.  

Méthodologie du comparatif

Vous êtes à la recherche de la meilleure plateforme MSP pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l’avis d’experts, sur divers retours d’expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :

– Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l’éditeur
– Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques
– Liste des avantages et inconvénients
– Liste des intégrations tierces (par exemple avec Pipedrive, Kraken ou AppVeyor) et présence d’une API
– Test de l’interface logicielle (avec capture d’écran et démo vidéo)
– Ergonomie et facilité d’utilisation au quotidien
– Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk …)
– Réputation de l’éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds …)
– Analyse des prix officiels, mise en avant d’une formule gratuite ou d’une version d’essai … afin de déterminer un rapport qualité/prix
– Etude de l’hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA …)
– Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification …), existence d’une application mobile …
– Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service)
– Liste d’alternatives possibles avec étude des plateformes MSP concurrents
…

Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l’éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l’éditeur mais le prix de l’application reste le même.