Trengo : présentation de cette messagerie électronique / Webmail
▶ Trengo est une messagerie électronique / Webmail utilisée par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Trengo coûte 16,00 $ par mois en version Grow, 30,00 $ en version Scale, et 41,00 $ en version Professionnel.
Trengo est une application de messagerie intégrée qui centralise les boîtes de réception de différentes plateformes de messagerie et de réseaux sociaux, telles que WhatsApp, Messenger et Instagram, sur une plateforme unique pour les équipes. Cette centralisation garantit des réponses instantanées aux messages et permet aux clients de contacter l’entreprise via leur canal de communication préféré. Les entreprises peuvent ajouter plusieurs utilisateurs et équipes pour gérer l’ensemble des messages.
Les fonctionnalités de chat interne et de tags facilitent le partage de notes et de commentaires entre les membres de l’équipe. Le logiciel permet également de gérer plusieurs sessions de chat en direct simultanément, permettant ainsi aux agents du support client de prendre en charge plusieurs clients à la fois. Pour que les clients soient notifiés à chaque message envoyé par l’équipe de support, il est possible d’activer le module de notifications push intégré.
Les agents du support peuvent même appeler directement les clients via le web grâce au module d’appel intégré à la plateforme. Outre le chat et les appels, Trengo permet également aux entreprises de créer facilement des centres d’aide, des flobots et des chatbots. Ces modules complémentaires s’intègrent aux configurations existantes, allégeant ainsi la charge de travail des équipes d’assistance client.
Les entreprises bénéficient également d’un nombre illimité d’agents, d’archives et de canaux, de réponses rapides, d’actions groupées, de statistiques, de l’intégration Zapier, d’API et bien plus encore.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Gardez une trace de vos conversations
Trengo : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Cette messagerie électronique / Webmail offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Alertes et notifications
✅ Suivi des tickets/problèmes
✅ Enregistrement des appels
✅ Gestion de centre d’appels
✅ Sécurité SSL
✅ Historique des conversations
✅ Partage d’écran
✅ Surveillance en temps réel
✅ Import/Export de données
✅ Champs personnalisables
✅ Modèles personnalisables
✅ Forums communautaires
✅ Gestion des incidents
✅ Stockage de documents
✅ Formulaire hors ligne
✅ Chat proactif
✅ Mentions
✅ Analyse du service client
✅ Gestion de la boîte de réception
✅ Chat en direct
✅ Boîte de réception omnicanale
✅ Système de tickets
✅ Communication multicanal (WhatsApp, SMS, Social)
✅ Application mobile
✅ Gestion des e-mails
✅ Chatbots / Assistant virtuel
✅ Automatisation des flux de travail
✅ Appels vocaux
✅ Base de connaissances
✅ Rapports et statistiques
✅ API
✅ Collaboration d’équipe
✅ Intégrations tierces
✅ Profils clients
✅ Sondages et commentaires
Boîte de réception multicanal : Trengo centralise les messages provenant de différentes plateformes, comme les e-mails, les réseaux sociaux et WhatsApp, dans une vue unique. Il permet aux équipes de rationaliser les réponses, de réduire le nombre de demandes manquées et de gérer efficacement la communication depuis un espace de travail unique.
Intelligence des données : Ce logiciel fournit des informations précieuses sur les interactions clients, aidant ainsi les entreprises à comprendre les tendances et les comportements. Cet outil favorise la prise de décision basée sur les données et permet aux équipes d’optimiser leurs stratégies de service client grâce à des données en temps réel.
Marketing WhatsApp : Elle permet une communication personnalisée avec les clients sur WhatsApp grâce à des chatbots, des newsletters et des diffusions programmées. Elle aide également les entreprises à interagir directement avec leurs clients, à promouvoir leurs offres et à générer des conversions via un canal familier et accessible.
Aide-mémoire IA : Trengo aide les équipes grâce à des réponses automatisées, fournissant des réponses instantanées aux questions fréquentes. Il réduit la charge de travail des agents de support, accélère les délais de réponse et améliore l’expérience client en traitant les demandes immédiatement.
Rapports et analyses : Cette fonctionnalité fournit des analyses détaillées sur les performances des équipes et les interactions avec les clients. Elle permet aux entreprises de suivre les indicateurs clés, d’identifier les axes d’amélioration et de garantir l’atteinte constante des objectifs de service client.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Trello
✅ MailChimp
✅ Asana
✅ Shopify
✅ Zapier
✅ HubSpot CRM
✅ Pipedrive
✅ WooCommerce
✅ Google Sheets
✅ HubSpot
✅ Adobe Commerce
✅ Shopify
✅ Gmail
✅ Mailchimp
✅ Asana
✅ Slack
✅ WooCommerce
✅ Shopify
✅ HubSpot CRM
✅ Telegram
Trengo : tarifs des abonnements
Les tarifs de Trengo sont compris entre 16 et 41 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Grow: 16.00 $ par mois
▶ Forfait Scale: 30.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 41.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Trengo propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Trengo ?
Points positifs de Trengo
✅ Système de création de tickets client✅ Pilotage de la performance via tableau de bord
✅ Interopérabilité avec des outils tiers (Twitter, Klaviyo)
✅ Tarif dans la moyenne
✅ Logiciel récompensé par plus de 2 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 60 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Trengo
❌ Multiplicité des extensions payantes❌ Temps de déploiement et de paramétrage des outils assez conséquent
Trengo : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Messageries électroniques / Webmail publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Trengo, comme par exemple OneDesk, Forethought et Record mais aussi :| Alternatives Trengo | Prix | Essai gratuit |
| Trengo | – | ✅ |
| Watermelon | – | ❌ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Front | 19,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Messagebird | 50,00 € /mois | ❌ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de messageries électroniques / Webmail :
Trengo : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 101 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Trengo.▶ Note moyenne de 3,60/5
▶ 2,70/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 2,00/5 pour le design
▶ 1,00/5 pour le SAV
▶ 3,35/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Trengo a notamment été distingué dans la catégorie trending
▶ Trengo mérite d’après nous la note de 4,9/5 !
▶ De nombreuses références clients : Volkswagen, Audi, Porsche, Seat, Carglass, BNP Paribas, Ventura…, des services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Un programme vraiment agréable et intuitif. J’apprécie son interface et son fonctionnement. Les améliorations concernent principalement l’historique des modifications.
Témoignage utilisateur n°2 : Les voix optiques utilisées n’ont pas fonctionné jusqu’A présent. Le logiciel a été conçu pour que notre support client soit le meilleur pour le client, mais le mot est tout A fait nouveau pour moi. Le service téléphonique vocal et le travail n’ont pas eu lieu hier avec le même client téléphonique qui n’a pas d’aide. Je n’ai pas vraiment vérifié l’erreur du logiciel, mais vous pouvez le faire. Mais mon support est toujours disponible dans aucun des Pays-Bas. Je mot 4x gevraagd om dezelfde gegevens toe te sturen naar het support team. Je ne sais pas si cela ne se produit pas dans votre propre système.
Témoignage utilisateur n°3 : J’apprécie vraiment le fait qu’on puisse l’ouvrir n’importe où, ce qui permet de combiner facilement la fonction de chat avec d’autres activités.
Témoignage utilisateur n°4 : Le logiciel semble très bien structuré, mais en réalité, il ne fonctionne pas comme prévu.
