Coveo Enterprise Search : présentation de ce logiciel de business intelligence
▶ Coveo Enterprise Search est un logiciel de business intelligence utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Coveo Enterprise Search coûte 500,00 $ par mois en version Base et 2000,00 $ en version Basic.
Coveo : L’IA au Service de l’Expérience Client Personnalisée
Coveo s’engage à aider les organisations à développer leurs compétences pour favoriser leur croissance en veillant à ce que chaque employé, agent de support, client et visiteur de site web puisse facilement trouver des informations pertinentes et des ressources humaines pour améliorer ses compétences dans la tâche à accomplir. La technologie de recherche intelligente de Coveo enrichit les CRM, les applications de service client, les intranets et les sites web en y intégrant des contenus et des analyses approfondies. Coveo se connecte en toute sécurité à vos systèmes existants et cloud, et offre une recherche unifiée, des vues dynamiques à 360° des informations, ainsi que des recommandations contextuelles et proactives de contenus et d’experts pertinents grâce à des analyses performantes.Clients de Coveo : Sonus, 3i Group, Adobe, AECOM, American Society of Anesthesiologists, AmerisourceBergen Specialty Group, Centre d’accès à l’information juridique, Genesys, GoPro, Harris, Imprivata, L’Oréal, KeyBank, VMware. Vidéo Coveo
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Coveo Relevance Cloud est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Semaine Coveo Relevance 360º : Améliorer chaque interaction – 8-10 septembre 2021
Coveo Enterprise Search : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de business intelligence offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Moteur de règles
✅ Sandbox
✅ Prise en charge multilingue
✅ Apprentissage en profondeur
✅ Agrégation de données
✅ Analyse augmentée
✅ Recherche plein texte
✅ Intelligence artificielle pour assistance agents
✅ Extension libre-service
✅ IA / Apprentissage automatique
✅ Recherche unifiée
✅ Pertinence basée sur l’IA
✅ Recherche à facettes / Filtrage
✅ Connecteurs cloud
✅ Indexation en temps réel
✅ Analyse de la recherche et du comportement
✅ Personnalisation
✅ Sécurité avancée
✅ Recommandations de contenu
✅ Évolutivité
✅ Suggestions de requêtes
✅ Interface personnalisable
✅ Intégration API
✅ Analyse de contenu et de texte
✅ Compatibilité mobile
✅ Gestion de bases de connaissances
✅ Fédération de contenu
✅ Contrôle d’accès basé sur les rôles
✅ Recherche en langage naturel
Découverte de produits basée sur l’IA : Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de trouver plus rapidement des produits grâce à l’apprentissage automatique, optimisant ainsi la découverte et les conversions. Elle automatise l’affichage des produits et fournit des résultats pertinents sans intervention manuelle.
Recommandations personnalisées : Elle propose des recommandations en temps réel adaptées à chaque client. Grâce à l’intelligence artificielle, elle analyse chaque clic et chaque glissement de doigt pour présenter des produits correspondant aux intentions des utilisateurs, créant ainsi une expérience d’achat véritablement personnalisée.
Recherche et apprentissage : Le logiciel Coveo propose cette fonctionnalité pour permettre aux entreprises de gérer efficacement leurs résultats de recherche. Il permet aux utilisateurs d’appliquer des règles telles que la mise en avant ou le masquage d’articles, la mise en avant de produits phares et la redirection des recherches, garantissant ainsi une expérience d’achat fluide et pertinente.
Assistance aux dossiers : La fonctionnalité d’assistance aux dossiers simplifie la gestion des cas en automatisant les soumissions et en proposant des options de redirection intelligentes. Elle améliore la précision des dossiers, accélère leur résolution et garantit une meilleure prise en charge des utilisateurs, optimisant ainsi l’efficacité globale du service.
Extraits intelligents : Cette fonctionnalité performante fournit des réponses précises en extrayant le contenu pertinent des documents. Elle minimise l’effort de recherche en proposant des extraits contextuels immédiats qui améliorent la satisfaction de l’utilisateur et simplifient l’accès aux informations essentielles.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Elastic Path
✅ Salesforce
✅ Zapier
✅ Zendesk
✅ ServiceNow
✅ Outlook
✅ Adobe Experience Manager
✅ Salesforce.org Nonprofit Cloud
✅ LumApps
Coveo Enterprise Search : tarifs des abonnements
Les tarifs de Coveo Enterprise Search sont compris entre 500 et 2000 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Base: 500.00 $ par mois
▶ Forfait Basic: 2000.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Coveo propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Coveo Enterprise Search ?
Points positifs de Coveo Enterprise Search
✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 9 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit sans CB
Points négatifs de Coveo Enterprise Search
❌ Tarif plus élevé que la moyenne du secteurCoveo Enterprise Search : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de business intelligence (BI) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Coveo Enterprise Search, comme par exemple ActiveCampaign, Duda et GetResponse mais aussi :| Alternatives Coveo Enterprise Search | Prix | Essai gratuit |
| Coveo Relevance Cloud | 600,00 € /mois | ✅ |
| Elasticsearch | – | ❌ |
| Algolia Site Search | 29,00 € /mois | ✅ |
| Apache Solr | – | ❌ |
| Addsearch | 25,00 € /mois | ✅ |
| Inbenta | – | ❌ |
| Site Search 360 | 9,00 € /mois | ✅ |
| Cludo Site Search | 399,00 € /mois | ✅ |
| Swiftype Search | 79,00 € /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de business intelligence :
Coveo Enterprise Search : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 1.090 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Coveo Enterprise Search.▶ Note moyenne de 4,24/5
▶ 4,50/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,00/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Coveo Enterprise Search a notamment été distingué dans la catégorie trending
▶ Coveo Enterprise Search mérite d’après nous la note de 4,4/5 !
▶ De nombreuses références clients : Amerisourcebergen Specialty Group, Centre Diacc S O Liinformation Juridique, Genesys, Gopro, Harris, 3I Group, Adobe, Sonus, American Society Of Anesthesiologists, Aecom…, des services Business Intelligence …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Nous utilisons Coveo dans notre organisation et l’avons intégré A notre support axé sur les connaissances. C’est assez simple et direct A mettre en oeuvre. Nous avons une tonne de données dans Salesforce et Coveo fait un travail décent en les indexant A des fins de recherche et de base de connaissances.
Témoignage utilisateur n°2 : Tout s’est bien passé avec l’équipe de support et le produit, nous attendons maintenant que la nouvelle version soit en ligne afin de pouvoir mettre A niveau Coveo.
Témoignage utilisateur n°3 : Ce produit s’intègre parfaitement A Salesforce, offrant une expérience utilisateur optimale. Les résultats sont rapides, pertinents et faciles A comprendre. Il permet un bon niveau de personnalisation et s’adapte A vos besoins spécifiques. Grâce A Coveo, notre système de gestion des tickets offre une meilleure expérience client et contribue A prévenir certains incidents.
Témoignage utilisateur n°4 : Coveo offre des expériences uniques et personnalisées et est incroyablement convivial, même pour les utilisateurs non techniques. Son intégration A notre plateforme est fluide et les résultats de recherche sont d’une grande pertinence, ce qui améliore considérablement l’expérience client. De plus, l’équipe Coveo est très disponible et apporte un excellent soutien pour répondre A tous les besoins.
