FullStory

FullStory : présentation de ce logiciel de business intelligence

▶ FullStory est un logiciel de business intelligence utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.

▶ FullStory coûte 0,00 $ par mois en version Free et 849,00 $ en version Professionnel.

FullStory : L’éclaireur américain de l’expérience utilisateur haute fidélité

Fullstory propose de nombreuses fonctionnalités pour la génération de cartes thermiques détaillées et d’autres analyses. La première d’entre elles est la génération de cartes thermiques, qui suivent l’activité des utilisateurs sur votre site web. Ces cartes thermiques sont générées par l’application de couleurs de différentes tonalités sur divers segments de votre site, en fonction du niveau d’interaction.

Vous pouvez analyser les rapports en filtrant les résultats selon des critères tels que les utilisateurs les plus actifs, l’appareil utilisé, etc. Fullstory peut également enregistrer l’intégralité de la session utilisateur afin que vous ne manquiez aucun détail de l’interaction. Outre l’interaction utilisateur, le logiciel enregistre et détecte également les erreurs dans les journaux de la console JavaScript.

Concernant la confidentialité des utilisateurs, il empêche la collecte de données sensibles telles que la localisation, l’adresse IP et le domaine web. Il identifie également les clics erronés/morts, les bugs et les fenêtres contextuelles qui dégradent l’expérience utilisateur. Les moindres détails, comme les clics frénétiques et les mouvements de souris erratiques, sont également pris en compte.

De plus, vous pouvez exporter une liste d’utilisateurs au format CSV pour vos recherches et segments. Enfin, vous pouvez partager les rapports avec les autres membres de l’équipe grâce à la fonctionnalité Collaborer.

FullStory permet aux équipes produit, support et marketing de tout comprendre facilement sur l’expérience client. Avec un simple script, FullStory capture chaque événement utilisateur – oui, tous. Cette approche radicale permet une lecture de session haute fidélité, une recherche en temps réel et une manière naturelle d’explorer vos données.

FullStory vous permet de rechercher à la fois des utilisateurs et des événements sur votre site Web ou votre application. Vous pouvez également créer des segments de clientèle, qui enrichissent vos analyses et fournissent des informations précieuses sur vos clients.

Capture d’écran & vidéo de l’interface

L’interface graphique de Rage Grade by FullStory est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.



Événements personnalisés Fullstory et API FS.Event

FullStory : liste des fonctionnalités & intégrations

Caractéristiques principales

Ce logiciel de business intelligence offre de nombreuses fonctionnalités :

✅ Visualisation des données
✅ Capture et transfert de données
✅ Rapports et statistiques
✅ Exportation de données
✅ Collaboration d’équipe
✅ Optimisation du taux de conversion
✅ Surveillance des indicateurs clés de performance (KPI)
✅ Authentification unique (SSO SAML)
✅ Analyse augmentée
✅ Cartes thermiques (Heatmaps)
✅ Relecture de session (Session Replay)
✅ Analyse de l’entonnoir de conversion
✅ Segmentation client et utilisateur
✅ Analyse de formulaires
✅ Suivi des conversions
✅ Détection des clics rageurs
✅ Recherche instantanée (Omnisearch)
✅ Assistance pour applications mobiles
✅ Signaux de frustration
✅ Détection des erreurs et débogage
✅ Tableaux de bord personnalisables
✅ Analyses en temps réel
✅ Parcours utilisateur
✅ Co-navigation
✅ Intégrations tierces
✅ Suivi des événements
✅ Contrôles de confidentialité et masquage des données
✅ API et Webhooks
✅ Analyse comportementale

Intégrations & API

Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :

✅ Help Scout
✅ BigCommerce
✅ SITE123
✅ Jira
✅ Mixpanel
✅ New Relic
✅ Olark
✅ Slack
✅ Trello
✅ UserVoice
✅ Desk.com
✅ Google Workspace
✅ Google Analytics
✅ Bugsnag
✅ Zendesk
✅ Desk.com
✅ Google Workspace
✅ Google Analytics
✅ Google Docs
✅ Help Scout

FullStory : tarifs des abonnements

Les tarifs de FullStory sont compris entre 0 et 849 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :

▶ Forfait Free: 0.00 $ par mois

▶ Forfait Professionnel: 849.00 $ par mois

▶ Notre conseil : FullStory propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.

Points forts & points faibles : pourquoi choisir FullStory ?

Points positifs de FullStory

✅ Logiciel récompensé par plus de 4 comparateurs
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 54 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit

Points négatifs de FullStory

❌ Tarif plus élevé que la moyenne du secteur

FullStory : alternatives & logiciels concurrents

Consultez le comparateur Logiciels de business intelligence (BI) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à FullStory, comme par exemple Supermetrics, Pixis et Framer mais aussi :

Alternatives FullStory	Prix	Essai gratuit
Fullstory	–	✅
Smartlook	39,00 € /mois	✅
Heap	–	✅
Pendo	–	✅
Mixpanel	25,00 € /mois	❌
Amplitude	–	❌
Logrocket	99,00 € /mois	✅
Google Analytics	–	❌
Hotjar	39,00 € /mois	❌

Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de business intelligence :

FullStory : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs

Nous avons identifié plus de 564 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant FullStory.

▶ Note moyenne de 4,48/5
▶ 4,50/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,10/5 pour le rapport qualité-prix
▶ FullStory a notamment été distingué dans les catégories web analytics et best value

▶ FullStory mérite d’après nous la note de 5,0/5 !

▶ De nombreuses références clients : Datafinch, Knowledgeowl, Adstage, Informed.Co, Callrail, Vp Of Customer Support, Chief Technology Officer, Vp Of Customer Experience, Canny, Siftery…, des services Business Intelligence …

▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)

▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone

▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel

Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus dans FullStory ? La capacité de FullStory à configurer et à itérer rapidement des tableaux de bord pertinents pour suivre les actions des utilisateurs. Ces tableaux de bord se sont révélés indispensables pour partager rapidement des données entre les équipes et comparer des ensembles de données sur différentes périodes. Qu’appréciez-vous le moins dans FullStory ? L’intégration avec d’autres outils et l’exportation de données limitent les fonctionnalités du produit au sein d’une infrastructure technologique plus vaste. Quels problèmes FullStory résout-il et quels avantages en retirez-vous ? FullStory me permet de suivre les interactions des utilisateurs en temps réel et d’agréger les données historiques pour faciliter la création de rapports. Il me permet également d’identifier facilement de nouveaux points de blocage afin de pouvoir les traiter avec mon équipe.

Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans FullStory ? J’apprécie la facilité avec laquelle on peut créer des entonnoirs de conversion et observer les sessions des utilisateurs réels sur notre site web. Cela permet de comprendre beaucoup plus concrètement leurs actions. L’outil Inspecteur est très utile pour identifier les points de friction rencontrés par les clients et fournir des informations précieuses à nos équipes de développement. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans FullStory ? Je pense que certains aspects, comme le tableau de bord, pourraient être améliorés. Il serait formidable d’avoir plus de contrôle sur la présentation des widgets et des graphiques (les diagrammes circulaires, par exemple). Quels problèmes FullStory résout-il et quels avantages en retirez-vous ? FullStory nous offre un avantage considérable par rapport aux autres outils d’analyse, car nous pouvons facilement créer des entonnoirs de conversion personnalisés pour répondre à des questions spécifiques. Pouvoir observer les sessions correspondant aux paramètres d’un entonnoir est extrêmement précieux, car cela nous permet de comprendre pourquoi un client réussit ou non une tâche particulière. Cela me permet de mieux identifier de nouvelles opportunités d’amélioration pour notre site web.

Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans FullStory ? La richesse des données de FullStory est impressionnante. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans FullStory ? Trop de données ! Parfois, cela peut être déroutant. Quels problèmes FullStory résout-il et quels avantages en retirez-vous ? L’amélioration et l’optimisation des parcours utilisateurs.

Témoignage utilisateur n°4 : La possibilité de voir précisément comment vos utilisateurs rencontrent des difficultés avec un élément particulier de votre site web, en temps réel ou non, fait de ce produit une véritable révolution. Son installation est très simple et il bénéficie en outre d’une API que nous avons récemment intégrée à notre portail d’administration pour faciliter le diagnostic des problèmes clients. Un produit vraiment performant.

Vos questions sur FullStory & l’assistance technique

Découvrez nos réponses aux questions les plus couramment posées concernant le logiciel FullStory :

Qu’est-ce que FullStory ?

Découvrez FullStory, l’application qui centralise toutes vos données d’expérience client sur une plateforme puissante et intuitive. Notre script minimaliste permet une lecture de session d’une précision pixel parfaite, des analyses automatiques, des analyses de tunnel de conversion, ainsi qu’une recherche et une segmentation performantes. Toute votre équipe peut ainsi contribuer à créer la meilleure expérience en ligne pour vos clients. FullStory révolutionne l’analyse de l’expérience client. Un seul script suffit pour une lecture d’une précision pixel parfaite, des analyses automatiques, des analyses de tunnel de conversion, ainsi qu’une recherche et une segmentation performantes, sans avoir à modifier manuellement le code de votre site. La lecture FullStory capture parfaitement même les applications monopages les plus complexes, développées avec n’importe quel framework JavaScript. Ce ne sont pas de simples vidéos : nos lectures sont une reconstitution complète et fonctionnelle de votre site, code inclus. Elles s’affichent donc parfaitement sur tous les écrans et aucun détail n’est perdu, même les plus infimes. Tests A/B ? URL dynamiques ? Aucun problème. Nos enregistrements offrent une reconstitution fidèle à 100 % du site tel que vos clients l’ont vécu. De plus, nous capturons l’intégralité du DOM, ainsi que toutes les ressources, les modifications et les actions des clients. C’est bien plus que n’importe quel autre outil de lecture ou d’expérience client. Chaque clic, chaque frappe au clavier, chaque transition de page et plus encore est automatiquement indexé (sans aucun balisage manuel) pour vous permettre d’effectuer des recherches à tout moment. En capturant plus de données sur l’expérience client que toute autre solution, le tout sur une plateforme puissante et intuitive, FullStory permet à chaque membre de l’organisation de contribuer à la création de la meilleure expérience en ligne possible pour ses clients.

Qu’est-ce que FullStory ?

FullStory est un logiciel de business intelligence.

Combien coûte FullStory ?

Les tarifs de FullStory débutent à partir de 0,00 dollars par mois et par utilisateur en version Free et 849,00 dollars en version Professionnel.

Puis-je essayer FullStory gratuitement ?

Oui, vous pouvez essayer FullStory gratuitement pendant plusieurs jours en vous inscrivant sur le site de l’éditeur.

Comment contacter le service client de FullStory ?

Le service client de l’éditeur est disponible via son site Internet (fullstory.com) ainsi que par téléphone.

Ou sont hébergées mes données ?

FullStory dispose de centres de données aux USA, sur lesquels vos données seront stockées.

Comment utiliser FullStory ?

FullStory est un progiciel SaaS accessible depuis un ordinateur (Windows, Mac ou Linux) et depuis un smartphone / tablette (Android / iPhone). Vous n’avez besoin que d’un navigateur moderne (comme Chrome ou Firefox) pour l’utiliser.

Qui utilise FullStory ?

TPE et PME, Grandes entreprises et par des ETI (notamment des secteurs Logiciels informatiques et Commerce de détail)

FullStory est-il français ?

Non, FullStory est édité par une entreprise basée aux USA.

Dans quelles langues FullStory est-il disponible ?

Plusieurs langues sont disponibles : anglais …

Avec quelles applications FullStory peut-il s’intégrer ?

FullStory s’intègre facilement à de nombreux logiciels comme Help Scout, BigCommerce, SITE123 …

Est-ce que FullStory a une API ? Comment puis-je l’utiliser ?

Ce logiciel dispose d’une API ainsi que d’une documentation complète disponible sur son site Internet.