LivePerson : présentation de cette plateforme d’IA conversationnelle
▶ LivePerson est une plateforme d’IA conversationnelle utilisée par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ LivePerson coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.
LivePerson : Le pionnier américain de l’engagement client par l’IA
LivePerson est un logiciel de chat en direct basé sur une plateforme de conversation cloud, conçu pour faciliter des échanges clients efficaces et personnalisés. Avec LivePerson, les utilisateurs peuvent créer leurs propres chatbots de discussion qui collaborent avec des experts humains pour répondre aux intentions des consommateurs à grande échelle. Grâce à LivePerson, les entreprises peuvent interagir avec leurs clients et gérer les conversations via un gestionnaire de conversations personnalisé.De plus, LivePerson propose une analyse des conversations permettant aux clients de suivre en temps réel leurs indicateurs clés de performance (KPI) marketing, leurs ventes et leur service client. Le gestionnaire d’intentions de LivePerson permet de comprendre en temps réel les intentions des consommateurs. Les entreprises peuvent ainsi optimiser leurs opérations et évaluer l’impact de leurs investissements cloud avec LivePerson.
Les utilisateurs peuvent également créer des flux de conversations automatisés grâce à un outil de création de conversations et simplifier tous les processus grâce à une interface intuitive et complète. LivePerson permet également la planification des agents, la gestion de la base de données des agents, le chat vidéo et le ciblage des visiteurs. LivePerson offre un support en ligne à ses utilisateurs et propose une tarification sur devis, disponible sur son site web officiel.
LivePerson est le leader du marché de l’engagement client intelligent en temps réel. Notre mission est d’aider les entreprises à créer des liens significatifs avec leurs clients, et notre investissement dans des analyses en temps réel, des mesures et une plate-forme hébergée de classe mondiale rend cela possible à grande échelle.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Messagerie électronique
LivePerson : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Cette plateforme d’IA conversationnelle offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Surveillance en temps réel
✅ Enquêtes de satisfaction client
✅ API et intégrations tierces
✅ Partage d’écran et fichiers
✅ Personnalisation de la marque
✅ Suivi des interactions
✅ Reconnaissance d’intention
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ A/B testing
✅ Planification des agents
✅ Messagerie hors ligne
✅ Sécurité et conformité entreprise
✅ Chat vidéo
✅ Géociblage
✅ Répondeurs automatiques
✅ Actions déclenchées par événements
✅ Gestion du taux de désabonnement
✅ Guidage contextuel
✅ Recherche et filtrage
✅ Chatbots et IA conversationnelle
✅ Chat en direct (Live Chat)
✅ Communication multicanal
✅ IA et Apprentissage automatique
✅ Transcription et historique des conversations
✅ Messagerie instantanée
✅ Rapports et analyses en temps réel
✅ Ciblage et segmentation des visiteurs
✅ Assistance mobile
✅ Intégration CRM
✅ Routage et transfert de conversations
✅ Co-navigation (Co-browsing)
✅ Traitement automatique du langage naturel (NLP)
✅ Base de connaissances
✅ Analyse des sentiments
✅ Engagement client
Transformation numérique : LivePerson facilite la transformation numérique en permettant aux entreprises de passer des méthodes de communication traditionnelles aux interactions pilotées par l’IA. Cela simplifie les opérations, réduit les coûts et améliore l’expérience client grâce à une interaction cohérente et personnalisée sur différentes plateformes numériques.
Conversion de la voix en numérique : Cette fonctionnalité transforme les interactions vocales en conversations numériques. Elle permet aux entreprises de gérer et d’analyser plus efficacement les communications avec leurs clients, d’améliorer leur réactivité et de faciliter la transition entre les canaux vocaux et textuels pour une expérience client optimale.
Service client : Ce logiciel révolutionne le service client en automatisant les demandes courantes et en orientant les problèmes complexes vers des conseillers. Cette approche réduit les temps d’attente, accroît l’efficacité et garantit aux clients une assistance précise et rapide.
Ventes et marketing B2B : LivePerson utilise l’IA pour interagir avec les prospects, qualifier les leads et faciliter les échanges commerciaux. Cela améliore les taux de conversion, réduit la charge de travail manuelle et permet aux entreprises d’optimiser leurs efforts de prospection.
commerce conversationnel : Cette fonctionnalité permet aux entreprises de réaliser des ventes directement via les interfaces de chat. Elle simplifie l’achat pour les clients, fluidifie le processus d’achat et augmente les taux de conversion grâce à des interactions personnalisées et en temps réel.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ E-Commerce
✅ CRM
LivePerson : tarifs des abonnements
Les tarifs de LivePerson débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : LiveEngage propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir LivePerson ?
Points positifs de LivePerson
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 3 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 2 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de LivePerson
❌ Connexion Internet nécessaireLivePerson : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à LivePerson, comme par exemple K-NOW, Service Cloud et Seismic mais aussi :| Alternatives LivePerson | Prix | Essai gratuit |
| Liveperson | – | ❌ |
| Intercom | 59,00 € /mois | ❌ |
| Google Cloud Dialogflow | – | ✅ |
| Genesys Pureengage | – | ✅ |
| Liveengage | – | ✅ |
| Salesforce | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Twilio Flex | 1,00 € /utilisateur | ✅ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Drift | – | ❌ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de plateformes d’IA conversationnelle :
LivePerson : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 4.184 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant LivePerson.▶ Note moyenne de 4,30/5
▶ 4,53/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,68/5 pour le design
▶ 4,73/5 pour le SAV
▶ 4,57/5 pour le rapport qualité-prix
▶ LivePerson a notamment été distingué dans les catégories fastest growing et highly rated
▶ LivePerson mérite d’après nous la note de 4,6/5 !
▶ De nombreuses références clients : Foh, Longhorn Steakhouse, Jeunesse Canada Monde, National Council On Aging, The Pedowitz Group…, des services Productivité & Bureautique …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus chez LivePerson ? En tant que client de longue date, je suis ravi de voir la marque se développer et prospérer. La nouvelle structure de support par modules a notamment contribué A de meilleurs résultats commerciaux, garantissant la livraison des projets dans les délais impartis grâce A une équipe d’ingénieurs dédiée et hautement qualifiée. Parallèlement, les nouveaux produits Next Gen (Report Centre, Co Pilot) nous permettent de créer des solutions innovantes pour l’avenir de notre marque. Qu’appréciez-vous le moins chez LivePerson ? Après quatre ans de collaboration étroite avec LivePerson, je n’ai rien A redire sur le produit ni sur le service. Quels problèmes LivePerson résout-il et quels avantages en retirez-vous ? LivePerson nous a aidés A déployer une solution de messagerie omnicanale qui profite non seulement A notre entreprise, mais aussi A nos clients. Nous avons pu centraliser toute notre messagerie sur une plateforme unique.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez LivePerson ? J’ai récemment rejoint l’équipe pour aider A migrer notre système actuel vers la messagerie. Nous n’aurions pas pu réussir un tel lancement sans l’équipe de support LivePerson qui nous a été dédiée. Ils sont tous très compétents et donnent d’excellents conseils. Qu’est-ce que vous appréciez le moins chez LivePerson ? La plateforme n’est pas toujours aussi intuitive qu’on pourrait le croire, mais le guide d’administration est utile et, en dernier recours, je peux compter sur un excellent responsable de la réussite client. Quels problèmes LivePerson résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous souhaitons actuellement optimiser notre plateforme e-commerce grâce A LivePerson.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’appréciez-vous le plus chez LivePerson ? L’adaptabilité de LivePerson et de Richard pour nous accompagner dans la mise en oeuvre de nos solutions Qu’appréciez-vous le moins chez LivePerson ? Les restrictions de reporting parfois rencontrées, par exemple concernant l’analyse du parcours client des bots Quels problèmes LivePerson résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Une communication proactive, qui résout notre problème de manque de contact avec les clients lors de nos appels sortants
Témoignage utilisateur n°4 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez LivePerson ? Innovation, rapidité, excellence A long terme, excellent service client. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez LivePerson ? Je trouve le logiciel facile A utiliser et A configurer. Recommandations A ceux qui envisagent d’utiliser LivePerson : Utilisez-le. C’est tellement simple et cela allège considérablement votre charge de travail quotidienne. Quels problèmes LivePerson résout-il et quels avantages en retirez-vous ? J’ai mis en place un chatbot pour les FAQ.
