Meilleur Logiciel pour centre d'appel (call center)
Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels. Il centralise les informations, automatise les processus, et améliore l’efficacité des interactions avec les clients.
Quels sont les Meilleurs Logiciels pour centre d’appel gratuits et payants ?
Comparez les points forts et points faibles, les tarifs, les avis des clients ainsi que les fonctionnalités des Logiciels pour centre d’appel gratuits et payants afin de sélectionner le Logiciel pour centre d’appel (call center) qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins.
Dialpad est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Offrez un service client et des ventes exceptionnels avec Dialpad Sell
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
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20,00 €
Dialpad Avis Utilisateurs
Noté 8,5 sur 10, Dialpad est un logiciel pour centre d'appel reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.5
Simplicité d'utilisation
8.5
Ergonomie de l'interface
8.5
Support SAV
8.3
API & Intégrations
8.4
Avantages
Dialpad est une application pour centre d'appel reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des réunions, Contrôles d'accès/Autorisations, Interface des agents ...
Inconvénients
En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, l'application SaaS devient inutilisable.
Dialfire est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Dialfire est un logiciel de centre d'appels sortants basé sur le cloud qui permet aux utilisateurs de transformer leur navigateur en un centre d'appels sortants complet avec un...
Essai gratuit
★★★★★
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Gratuit
Dialfire Avis Utilisateurs
Noté 9,2 sur 10, Dialfire est un logiciel pour centre d'appel reconnu sur le marché.
Fonctions
9.2
Simplicité d'utilisation
9.2
Ergonomie de l'interface
9.2
Support SAV
9
API & Intégrations
9.1
Avantages
Dialfire est une application pour centre d'appel qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Téléphone VOIP, Gestion des campagnes, API disponible, Distribution automatique des appels ...
Inconvénients
Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser des applications SaaS.
Zadarma est un logiciel pour centre d'appel. Un système téléphonique basé sur Internet qui permet aux clients de passer et de recevoir des appels
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Zadarma Avis Utilisateurs
Noté 8,6 sur 10, Zadarma est un logiciel de communications unifiées reconnu sur le marché.
Fonctions
8.6
Simplicité d'utilisation
8.6
Ergonomie de l'interface
8.6
Support SAV
8.4
API & Intégrations
8.5
Avantages
Zadarma est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, API disponible, Distribution automatique des appels ...
Inconvénients
Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre applications SaaS.
Diabolocom est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Solution Center to Contact Cloud Intégré à votre CRM et à vos outils métier.
Essai gratuit
★★★★★
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30,00 €
Diabolocom Avis Utilisateurs
Noté 8,8 sur 10, Diabolocom est un logiciel pour centre d'appel que vous devriez éprouver.
Fonctions
8.8
Simplicité d'utilisation
8.8
Ergonomie de l'interface
8.8
Support SAV
8.6
API & Intégrations
8.7
Avantages
Diabolocom est une application pour centre d'appel qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Tracking - Suivi, Intégrations tierces, API ...
Inconvénients
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
Amazon Connect est un logiciel pour centre d'appel. Centre de contact en nuage simple à utiliser
Essai gratuit
★★★★★
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Gratuit
Amazon Connect Avis Utilisateurs
Noté 9 sur 10, Amazon Connect est un logiciel de communications unifiées que vous devriez regarder.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Avantages
Amazon Connect est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Rapports en temps réel ...
CloudTalk est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Système téléphonique virtuel puissant pour les entreprises
Essai gratuit sans CB pendant 14 jours
★★★★★
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20,00 €
CloudTalk Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, CloudTalk est un logiciel pour centre d'appel reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
CloudTalk est une application pour centre d'appel reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, Centre d'appels sortants, Gestion de la file d'attente ...
Inconvénients
Changer d'application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
Acefone est un logiciel pour centre d'appel. Acefone est un fournisseur de services de communication cloud et réputé pour fournir les meilleurs services. Acefone fournit des tableaux de bord innovants et toutes les fonctionnalités avancées.
Essai gratuit pendant 7 jours
★★★★★
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9,00 €
Acefone Avis Utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, Acefone est un logiciel de communications unifiées reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Avantages
Acefone est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, API disponible, Tableau de bord ...
Inconvénients
S'équiper d'application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.
XCALLY est un logiciel pour centre d'appel. Meilleure application de centre de contact omnicanal.
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
XCALLY Avis Utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, XCALLY est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Avantages
XCALLY est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Tableaux de bord, Centre d'appels sortants, Assistance RVI ...
Inconvénients
Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.
VCC Live est un logiciel pour centre d'appel. Utilisez le logiciel One Cloud Call Center pour interagir avec tous les clients
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Détails
50,00 €
VCC Live Avis Utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, VCC Live est un logiciel de service client que vous devriez disséquer.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Avantages
VCC Live est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Envoi de SMS, Gestion des contacts, API disponible, Alertes / Escalade ...
Inconvénients
Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Talkdesk est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Solution d'assistance téléphonique avec une fonctionnalité ACD améliorée.
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
25,00 €
Talkdesk Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Talkdesk est un logiciel pour centre d'appel reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
Talkdesk est une application pour centre d'appel reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des campagnes, Centre d'appels sortants, Gestion de la file d'attente ...
Inconvénients
Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les applications SaaS.
Grasshopper est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Gérez la communication d'entreprise comme un expert sans compromettre la qualité de vos services
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
29,00 €
Grasshopper Avis Utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Grasshopper est un logiciel pour centre d'appel reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Avantages
Grasshopper est une application pour centre d'appel reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Reporting, Attendant automatisé, Routage des appels ...
Inconvénients
Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.
Five9 est un logiciel de gestion commerciale et ventes. La prise de contact dans le cloud est simplifiée pour vous
Démo sur demande
★★★★★
+ Détails
100,00 €
Five9 Avis Utilisateurs
Noté 8,5 sur 10, Five9 est un logiciel pour centre d'appel reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.5
Simplicité d'utilisation
8.5
Ergonomie de l'interface
8.5
Support SAV
8.3
API & Intégrations
8.4
Avantages
Five9 est une application pour centre d'appel reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, API disponible, Interface des agents ...
Inconvénients
Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
Nixxis Contact Suite est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Technologie de centre d'appels, logiciel de centre de contact, télévente, VoiP
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
70,00 €
Nixxis Contact Suite Avis Utilisateurs
Noté 8,5 sur 10, Nixxis Contact Suite est un logiciel pour centre d'appel que vous devriez essayer.
Fonctions
8.5
Simplicité d'utilisation
8.5
Ergonomie de l'interface
8.5
Support SAV
8.3
API & Intégrations
8.4
Avantages
Nixxis Contact Suite est une application pour centre d'appel reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Intranet, Help Desk, Alertes / Escalade, Centre d'appel mixte ...
Inconvénients
Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Newfies-Dialer est un logiciel pour centre d'appel. Puissant logiciel de numérotation automatique et de diffusion vocale
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Détails
399,00 €
Newfies-Dialer Avis Utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Newfies-Dialer est un logiciel de service client que vous devriez découvrir.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Avantages
Newfies-Dialer est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Historique, API disponible, Suivi d'activité ...
Inconvénients
L'utilisation d'une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.
ICTBroadcast est un logiciel pour centre d'appel. Logiciel Advance Auto Dialer et solution de centre d'appels
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Détails
Gratuit
ICTBroadcast Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, ICTBroadcast est un logiciel de communications unifiées que vous devriez essayer.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
ICTBroadcast est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des prospects, API disponible, Détection de répondeur ...
Inconvénients
Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Easycall Cloud est un logiciel de gestion commerciale et ventes.
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Easycall Cloud Avis Utilisateurs
Noté 7 sur 10, Easycall Cloud est un logiciel pour centre d'appel que vous devriez évaluer.
Fonctions
7
Simplicité d'utilisation
7
Ergonomie de l'interface
7
Support SAV
6.8
API & Intégrations
6.9
Avantages
Easycall Cloud est une application pour centre d'appel qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, API disponible, Suivi d'activité ...
Inconvénients
En confiant ses données à un éditeur d'application SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.
MyOperator est un logiciel pour centre d'appel. Améliorez la gestion des appels et assurez une disponibilité 24h/24 et 7j/7
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
10,00 €
MyOperator Avis Utilisateurs
Noté 9 sur 10, MyOperator est un logiciel de communications unifiées qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Avantages
MyOperator est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des leads, Composeur automatique, Surveillance des appels ...
Inconvénients
Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les applications SaaS.
Aloware est un logiciel pour centre d'appel. Logiciel de système téléphonique sans frais par agent
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Aloware Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Aloware est un logiciel de communications unifiées qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
Aloware est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Gestion des prospects, API disponible, Alertes / Escalade ...
Inconvénients
Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser des applications SaaS.
MightyCall est un logiciel pour centre d'appel. Téléphone virtuel tout-en-un
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
15,00 €
MightyCall Avis Utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, MightyCall est un logiciel de communications unifiées reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Avantages
MightyCall est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Planification - programmation, CRM, API disponible, Tableau de bord ...
Inconvénients
Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d'un maximum de clients.
ZIWO est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Interagissez avec vos clients de manière transparente
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
109,00 €
ZIWO Avis Utilisateurs
Noté 7,7 sur 10, ZIWO est un logiciel pour centre d'appel qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
7.7
Simplicité d'utilisation
7.7
Ergonomie de l'interface
7.7
Support SAV
7.5
API & Intégrations
7.6
Avantages
ZIWO est une application pour centre d'appel reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des campagnes, Centre d'appels sortants, Assistance RVI ...
Inconvénients
Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.
Noté 9,7 sur 10, Voicespin est un logiciel de communications unifiées que vous devriez juger.
Fonctions
9.7
Simplicité d'utilisation
9.7
Ergonomie de l'interface
9.7
Support SAV
9.5
API & Intégrations
9.6
Avantages
Voicespin est une application de communications unifiées qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, IA/apprentissage automatique, Tableau de bord ...
Inconvénients
Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.
Ringostat est un logiciel pour centre d'appel. Plateforme pour booster votre marketing et vos ventes
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
39,00 €
Ringostat Avis Utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Ringostat est un logiciel de communications unifiées que vous devriez vérifier.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Avantages
Ringostat est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, API disponible, Gestion de la liste d'appels ...
Inconvénients
Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être risquée.
Upcall est un logiciel de gestion commerciale et ventes. MarkdownPad est un éditeur Markdown complet pour Windows. Caractéristiques:
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
5,00 €
Upcall Avis Utilisateurs
Noté 7,7 sur 10, Upcall est un logiciel pour centre d'appel que vous devriez connaître.
Fonctions
7.7
Simplicité d'utilisation
7.7
Ergonomie de l'interface
7.7
Support SAV
7.5
API & Intégrations
7.6
Avantages
Upcall est une application pour centre d'appel reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des prospects, Reporting, API disponible, Suivi d'activité ...
Inconvénients
Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.
ReadyMode est un logiciel pour centre d'appel. Le numéroteur automatique de nouvelle génération pour vous
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
ReadyMode Avis Utilisateurs
Noté 8,8 sur 10, ReadyMode est un logiciel de service client que vous devriez étudier.
Fonctions
8.8
Simplicité d'utilisation
8.8
Ergonomie de l'interface
8.8
Support SAV
8.6
API & Intégrations
8.7
Avantages
ReadyMode est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Gestion des leads, API disponible, Tableau de bord ...
Inconvénients
Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
LeadsRain est un logiciel de télémarketing. Gérez efficacement vos appels avec LeadsRain
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
105,00 €
LeadsRain Avis Utilisateurs
Noté 8,7 sur 10, LeadsRain est un logiciel pour centre d'appel que vous devriez découvrir.
Fonctions
8.7
Simplicité d'utilisation
8.7
Ergonomie de l'interface
8.7
Support SAV
8.5
API & Intégrations
8.6
Avantages
LeadsRain est une application pour centre d'appel reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des leads, Tableaux de bord, API disponible, Suivi d'activité ...
Inconvénients
Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
AVOXI est un logiciel pour centre d'appel. Le système téléphonique Avoxi Core Cloud Pbx permet aux entreprises de gérer leurs communications mondiales et locales en ligne. Choisissez simplement vos numéros gratuits et locaux pour commencer.
Essai gratuit
★★★★★
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25,00 €
AVOXI Avis Utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, AVOXI est un logiciel de communications unifiées que vous devriez connaître.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Avantages
AVOXI est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Historique, Gestion des contacts, Gestion des contacts, Téléphone logiciel ...
Inconvénients
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Alvaria Cloud est un logiciel pour centre d'appel. Aspect Via Customer Engagement Center est une solution logicielle de centre de contact basée sur le cloud.
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Alvaria Cloud Avis Utilisateurs
Noté 7,7 sur 10, Alvaria Cloud est un logiciel de gestion client qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
7.7
Simplicité d'utilisation
7.7
Ergonomie de l'interface
7.7
Support SAV
7.5
API & Intégrations
7.6
Avantages
Alvaria Cloud est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, API disponible, Interface des agents ...
Inconvénients
Changer d'application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
contactSPACE est un logiciel pour centre d'appel. Obtenez de meilleurs résultats avec moins d'efforts
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
105,00 €
contactSPACE Avis Utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, contactSPACE est un logiciel de service client que vous devriez approfondir.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Avantages
contactSPACE est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Gestion des prospects, Centre d'appels sortants, Gestion de la file d'attente ...
IPscape est un logiciel pour centre d'appel. Engagez le client avec de meilleures expériences commerciales
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
99,00 €
IPscape Avis Utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, IPscape est un logiciel de communications unifiées que vous devriez inspecter.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Avantages
IPscape est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des leads, Tableaux de bord, API disponible, Importation de données ...
Inconvénients
S'équiper d'application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.
Dialer360 est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Logiciel de centre d'appels hautement sécurisé et conforme à la norme PCI.
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
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25,00 €
Dialer360 Avis Utilisateurs
Noté 8,7 sur 10, Dialer360 est un logiciel pour centre d'appel que vous devriez éprouver.
Fonctions
8.7
Simplicité d'utilisation
8.7
Ergonomie de l'interface
8.7
Support SAV
8.5
API & Intégrations
8.6
Avantages
Dialer360 est une application pour centre d'appel reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Centre d'appels sortants, Enregistrement automatique des appels ...
Inconvénients
Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu'un logiciel on-premise.
Ytel est un logiciel pour centre d'appel. Votre plateforme d'engagement client tout-en-un
Essai gratuit
★★★★★
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99,00 €
Ytel Avis Utilisateurs
Noté 8,6 sur 10, Ytel est un logiciel de communications unifiées que vous devriez inspecter.
Fonctions
8.6
Simplicité d'utilisation
8.6
Ergonomie de l'interface
8.6
Support SAV
8.4
API & Intégrations
8.5
Avantages
Ytel est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, API disponible, Alertes / Escalade ...
Inconvénients
L'éditeur d'une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
Mitel est un logiciel pour centre d'appel. Communications et collaboration d'entreprise
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
20,00 €
Mitel Avis Utilisateurs
Noté 9 sur 10, Mitel est un logiciel de service client qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Avantages
Mitel est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Sécurité SSL, API disponible, Suivi d'activité ...
Inconvénients
Les applications on-premise sont souvent plus personnalisables que les applications SaaS.
Balto est un logiciel pour centre d'appel. Aidez les agents à dire la bonne chose à chaque appel
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Balto Avis Utilisateurs
Noté 9 sur 10, Balto est un logiciel de service client que vous devriez inspecter.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Avantages
Balto est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Reporting, API disponible, Interface des agents ...
Inconvénients
En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, l'application SaaS devient inutilisable.
Voximplant est un logiciel pour centre d'appel. Une plate-forme de communication cloud intelligente avec des fonctionnalités simples de voix, de vidéo et de messagerie
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Voximplant Avis Utilisateurs
Noté 7,7 sur 10, Voximplant est un logiciel de gestion client que vous devriez estimer.
Fonctions
7.7
Simplicité d'utilisation
7.7
Ergonomie de l'interface
7.7
Support SAV
7.5
API & Intégrations
7.6
Avantages
Voximplant est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Rapports/Analyses, Tableau de bord d'activité ...
Inconvénients
Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un Logiciel pour centre d'appel (call center) ?
Les principales fonctionnalités incluent la gestion des appels, permettant de suivre et d'enregistrer les appels entrants et sortants, de répartir les appels entre les agents, et d'utiliser des outils comme les scripts d'appel pour guider les interactions. Il intègre souvent des systèmes de réponse vocale interactive (IVR) et des options de routage des appels pour optimiser la gestion des demandes.
Le logiciel offre également des outils pour la gestion des clients, en stockant les informations sur les contacts, les historiques d'appels, et les notes des agents. Il facilite la création de tickets et la gestion des demandes de support, en suivant les résolutions et les délais de traitement.
Des outils de reporting et d'analyse permettent de suivre les performances des agents, le volume d'appels, les taux de résolution, et la satisfaction des clients. En centralisant ces informations et en automatisant les tâches administratives, un logiciel pour centre d'appel améliore l'efficacité opérationnelle, la qualité du service, et la satisfaction globale des clients.
Meilleur Logiciel pour centre d'appel (call center)
