Meilleur Logiciel de service client (assistance / support / SAV)
Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale. Il centralise et automatise les processus liés à l’assistance client, facilitant la résolution rapide des problèmes et la gestion des demandes.
Quels sont les Meilleurs Logiciels de service client gratuits et payants ?
Comparez les points forts et points faibles, les tarifs, les avis des clients ainsi que les fonctionnalités des Logiciels de service client gratuits et payants afin de sélectionner le Logiciel de service client (assistance / support / SAV) qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins.
Sellsy est une plateforme CRM 100% Made in France, utilisée chaque jour par plus de 37000 personnes et 6900 entreprises !
Essai gratuit
★★★★★
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49,00 €
Sellsy: les avis utilisateurs
Sellsy est une plateforme logicielle complète et en français comprenant un CRM, un logiciel de prospection, un logiciel de vente, un logiciel de facturation, ainsi que de nombreuses fonctionnalités transversales pour mener des campagnes marketing, prospecter, vendre en ligne, faciliter la prise de rendez-vous ... Découvrez gratuitement Sellsy pendant 15 jours et sans carte bancaire !
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Avantages
Sellsy c'est plus qu'un CRM : une plateforme unique pour gérer votre entreprise (prospection, vente, facturation ...)
Une interface ergonomique facile à utiliser
Un logiciel développé en France
Vos données hébergées et sécurisées en France
Un support client en français si besoin
Un accompagnement personnalisé par Sellsy (onboarding)
Près d'une centaine d'intégrations avec d'autres logiciels + une API ouverte
Des mises à jour régulières pour apporter plus de fonctionnalités
Des applications pour smartphones et tablettes Android / Apple
Service Hub de HubSpot est un logiciel SaaS qui permet de gérer tout le service client de l'entreprise avec des fonctionnalités avancées : gestion des tickets, boite mail partagée, tracking ...
Essai gratuit
★★★★★
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Gratuit
HubSpot Service Hub: les avis utilisateurs
Le Service Hub est un logiciel de support client gratuit doté de nombreux services : gestion des tickets, boite de réception unique ...
Les versions premium de Service Hub apportent de nombreux services supplémentaires pour les entreprises qui veulent améliorer leur service client : gestion des appels téléphoniques, plus de boites mail partagées, portail client dédié ...
Découvrez tous les services premium de Service Hub gratuitement pendant 14 jours, sans CB.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Avantages
Intégration parfaite avec les autres applications HubSpot : CRM, Operations, CMS, Marketing, Sales
Service Hub existe en version gratuite pour tester ses principaux services
Possibilité d'essayer les versions premiums gratuitement pendant 14 jours et sans CB
Grande simplicité d'utilisation
Documentation en ligne complète pour mieux connaitre et utiliser tous les services (guides, centre d'aide ...)
Support client par email et par chat pour les abonnements Starter et Pro, par téléphone pour l'abonnement Entreprise
Nombreuses vidéos de formation sur HubSpot Academy
Service Hub dispose de toutes les fonctionnalités pour améliorer le service aux clients : helpdesk, ticketing, call tracking, live chat, knowledge base ...
Akita est un logiciel de réussite client. La plateforme avancée de réussite client
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
160,00 €
Akita Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Akita est un logiciel de business intelligence que vous devriez passer en revue.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
Akita est une application de business intelligence reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des factures, Recherche avancée, API disponible, Gestion de compte ...
Inconvénients
Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.
Hiver est un logiciel de gestion client. Rationalisez la gestion de vos boîtes de réception partagées
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
14,00 €
Hiver Avis Utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Hiver est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Avantages
Hiver est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion du cycle de vie, Ecriture coopérative, Calendriers de groupe ...
Helpcrunch est un logiciel helpdesk. Plateforme de communication client intelligente
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
12,00 €
Helpcrunch Avis Utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, Helpcrunch est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Avantages
Helpcrunch est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Ciblage, Ciblage des visiteurs, Co-navigation ...
Inconvénients
L'utilisation d'une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.
easiware est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Solution omnicanale pour gérer et personnaliser la relation client.
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
30,00 €
easiware Avis Utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, easiware est un logiciel de service client que vous devriez analyser.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Avantages
easiware est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Tracking - Suivi, Rapports/Analyses, Alertes/Notifications ...
Inconvénients
Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.
Akio est un logiciel d'expérience client. Logiciel de gestion de l'expérience client Akio.
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Akio Avis Utilisateurs
Noté 8,5 sur 10, Akio est un logiciel de service client que vous devriez approfondir.
Fonctions
8.5
Simplicité d'utilisation
8.5
Ergonomie de l'interface
8.5
Support SAV
8.3
API & Intégrations
8.4
Avantages
Akio est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des contacts, API disponible, Tableau de bord ...
Inconvénients
En cas de problème technique d'un éditeur, l'application SaaS devient inutilisable.
DeskPRO est un logiciel de service client. Helpdesk fiable pour vous avec un haut niveau d'extensions
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
29,00 €
DeskPRO Avis Utilisateurs
Noté 8,8 sur 10, DeskPRO est un logiciel de marketing reconnu sur le marché.
Fonctions
8.8
Simplicité d'utilisation
8.8
Ergonomie de l'interface
8.8
Support SAV
8.6
API & Intégrations
8.7
Avantages
DeskPRO est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Gestion des incidents, Gestion des billets ...
Inconvénients
Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.
Custify est un logiciel de service client. Logiciel de réussite client pour SaaS
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
199,00 €
Custify Avis Utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Custify est un logiciel de marketing reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Avantages
Custify est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des prospects, Historique, Rétroaction à 360 degrés, Alertes de compte ...
Inconvénients
Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.
Modjo est un logiciel de service client. Découvrez la puissance de l'analyse conversationnelle
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Modjo Avis Utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, Modjo est un logiciel de marketing que vous devriez passer au crible.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Avantages
Modjo est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gamification, Téléchargement, IA/apprentissage automatique, Gestion des fichiers audio ...
Inconvénients
Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.
Zendesk est un logiciel de marketing. Personnalise la solution de support client
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
49,00 €
Zendesk Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Zendesk est un logiciel de FAQ reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
Zendesk est une application de FAQ reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Tracking - Suivi, Gestion des incidents, Gestion des billets ...
Inconvénients
Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
Freshdesk est un logiciel de service client. Redéfinir votre support client
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Freshdesk Avis Utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Freshdesk est un logiciel de FAQ reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Avantages
Freshdesk est une application de FAQ reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, Gestion des incidents, Enquêtes et commentaires ...
Inconvénients
Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
Churn360 est un logiciel de réussite client. Plateforme pour fidéliser et développer les clients
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
399,00 €
Churn360 Avis Utilisateurs
Noté 8,3 sur 10, Churn360 est un logiciel de gestion client que vous devriez envisager.
Fonctions
8.3
Simplicité d'utilisation
8.3
Ergonomie de l'interface
8.3
Support SAV
8.1
API & Intégrations
8.2
Avantages
Churn360 est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Gestion du cycle de vie, Rapports/Analyses, Tableau de bord d'activité ...
Inconvénients
Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.
Callbell est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Fournissez des clients pertinents via le canal de votre choix
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Callbell Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Callbell est un logiciel de service client que vous devriez inspecter.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
Callbell est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Help Desk, Ciblage des visiteurs, Planification des agents ...
Inconvénients
Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
Vision Helpdesk est un logiciel ITSM. Logiciel d'assistance multicanal complet
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
+ Détails
12,00 €
Vision Helpdesk Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Vision Helpdesk est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
Vision Helpdesk est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Authentification, Ciblage, Gestion des incidents, Gestion des billets ...
Inconvénients
Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les applications SaaS.
Smart Tribune est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Solution SaaS
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Smart Tribune Avis Utilisateurs
Noté 9 sur 10, Smart Tribune est un logiciel de service client que vous devriez juger.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Avantages
Smart Tribune est une application de service client qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Accessibilité 24/7, Contrôles d'accès/Autorisations, Suivi d'activité ...
Inconvénients
Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.
Otter.ai est un logiciel de service client. Transcrivez facilement l'audio uniquement avec Otter.ai
Version gratuite
★★★★★
+ Détails
39,00 €
Otter.ai Avis Utilisateurs
Noté 9,7 sur 10, Otter.ai est un logiciel de dictée que vous devriez considérer.
Fonctions
9.7
Simplicité d'utilisation
9.7
Ergonomie de l'interface
9.7
Support SAV
9.5
API & Intégrations
9.6
Avantages
Otter.ai est une application de dictée qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Authentification, Prise de notes, Productivité de l'IA, Enregistrement d'appels ...
Inconvénients
Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.
HelpDesk est un logiciel helpdesk. Logiciel de billetterie pour un support client intuitif
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
19,00 €
HelpDesk Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, HelpDesk est un logiciel de service client reconnu sur le marché.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
HelpDesk est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Formulaires de contact, Gestion des contacts, Gestion des incidents, Gestion des billets ...
Inconvénients
La personnalisation d'une application SaaS est parfois compliquée.
ProProfs Help Desk est un logiciel ITSM. Fournir un soutien adéquat aux clients individuels est devenu plus facile
Essai gratuit pendant 15 jours
★★★★★
+ Détails
10,00 €
ProProfs Help Desk Avis Utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, ProProfs Help Desk est un logiciel de service client que vous devriez passer en revue.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Avantages
ProProfs Help Desk est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Gestion des incidents, Enquêtes et commentaires ...
Inconvénients
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
LeadDesk est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Le logiciel de centre d'appels ultime pour vous
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
108,00 €
LeadDesk Avis Utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, LeadDesk est un logiciel de service client que vous devriez approfondir.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Avantages
LeadDesk est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de contenu, Surveillance des appels, Notation des leads ...
Inconvénients
La personnalisation d'une application SaaS est parfois compliquée.
Geswork est un logiciel de service client. Composez votre logiciel de gestion (ERP) selon vos besoins
Démo sur demande
★★★★★
+ Détails
10,00 €
Geswork Avis Utilisateurs
Noté 8,2 sur 10, Geswork est un logiciel de service client que vous devriez approfondir.
Fonctions
8.2
Simplicité d'utilisation
8.2
Ergonomie de l'interface
8.2
Support SAV
8
API & Intégrations
8.1
Avantages
Geswork est une application de service client qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des notes de frais, Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO), GMAO ...
Inconvénients
Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu'un logiciel on-premise.
CM.com Communications Platform est un logiciel de service client. Solution d'engagement client omnicanal pour les entreprises
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
CM.com Communications Platform Avis Utilisateurs
Noté 7,7 sur 10, CM.com Communications Platform est un logiciel de gestion client que vous devriez découvrir.
Fonctions
7.7
Simplicité d'utilisation
7.7
Ergonomie de l'interface
7.7
Support SAV
7.5
API & Intégrations
7.6
Avantages
CM.com Communications Platform est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Gestion des rendez-vous, Messagerie bidirectionnelle, API disponible ...
Inconvénients
Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d'un maximum de clients.
FluentStream est un logiciel de service client. Solution de communication d'entreprise basée sur le cloud
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
20,00 €
FluentStream Avis Utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, FluentStream est un logiciel de communications unifiées que vous devriez approfondir.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Avantages
FluentStream est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Reporting, Alertes / Escalade, Distribution automatique des appels ...
Catalyst est un logiciel de réussite client. Solution puissante de réussite client
Démo sur demande
★★★★★
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Catalyst Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Catalyst est un logiciel de gestion client qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
Catalyst est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Historique, Alertes de compte, Tableau de bord ...
Inconvénients
Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser des applications SaaS.
AzureDesk est un logiciel helpdesk. Ravissez vos clients avec un service exceptionnel
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
5,00 €
AzureDesk Avis Utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, AzureDesk est un logiciel de service client que vous devriez essayer.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Avantages
AzureDesk est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des achats, Gestion des rendez-vous, Gestion des incidents, Base de connaissances ...
Inconvénients
Les utilisateurs d'applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
Relay Soft est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Automatisation améliorée du flux de travail : au-delà des déclencheurs
Essai gratuit
★★★★★
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9,00 €
Relay Soft Avis Utilisateurs
Noté 8,5 sur 10, Relay Soft est un logiciel de service client que vous devriez connaître.
Fonctions
8.5
Simplicité d'utilisation
8.5
Ergonomie de l'interface
8.5
Support SAV
8.3
API & Intégrations
8.4
Avantages
Relay Soft est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Alertes/Notifications, La gestion de la communication ...
Inconvénients
L'éditeur d'une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
MindTouch est un logiciel de service client. MindTouch est une plate-forme Web basée sur le cloud pour la collaboration des connaissances et la fourniture multicanal de documentation d'assistance client.
Essai gratuit
★★★★★
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Gratuit
MindTouch Avis Utilisateurs
Noté 3,9 sur 10, MindTouch est un logiciel collaboratif qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
3.9
Simplicité d'utilisation
3.9
Ergonomie de l'interface
3.9
Support SAV
3.7
API & Intégrations
3.8
Avantages
MindTouch est une application collaboratif reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Reporting, Rétroaction à 360 degrés, Contrôles d'accès/Autorisations ...
Inconvénients
La personnalisation d'une application SaaS est parfois compliquée.
Clickdesk est un logiciel helpdesk. Solution logicielle intégrée de chat en direct et d'assistance
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Clickdesk Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Clickdesk est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
Clickdesk est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Partage de fichiers, Partage de notes, Ciblage des visiteurs, Base de connaissances ...
Inconvénients
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
InvGate Service Desk est un logiciel de service client. Obtenez des solutions ITSM, d'assistance et de billetterie en un seul endroit
Essai gratuit sans CB pendant 30 jours
★★★★★
+ Détails
16,00 €
InvGate Service Desk Avis Utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, InvGate Service Desk est un logiciel de gestion informatique reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Avantages
InvGate Service Desk est une application de gestion informatique reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gamification, Gestion des achats, API disponible, Intégration Active Directory ...
Inconvénients
En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder à l'application SaaS.
SupportBee est un logiciel de service client. Un logiciel de helpdesk considérablement collaboratif
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
13,00 €
SupportBee Avis Utilisateurs
Noté 9 sur 10, SupportBee est un logiciel de FAQ qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Avantages
SupportBee est une application de FAQ reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des documents, Gestion des incidents, Gestion des billets ...
Inconvénients
Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
Salesforce Service Cloud est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Rendre l'expérience client plus fluide
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
+ Détails
25,00 €
Salesforce Service Cloud Avis Utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, Salesforce Service Cloud est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Avantages
Salesforce Service Cloud est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des contrats, Gestion des incidents, Gestion des billets ...
Inconvénients
L'éditeur d'une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
ClientSuccess est un logiciel d'onboarding / accueil des clients. Une plateforme de réussite client pour gérer, fidéliser et développer la base de clients
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
ClientSuccess Avis Utilisateurs
Noté 8,5 sur 10, ClientSuccess est un logiciel de réussite client qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.5
Simplicité d'utilisation
8.5
Ergonomie de l'interface
8.5
Support SAV
8.3
API & Intégrations
8.4
Avantages
ClientSuccess est une application de réussite client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie, Rapports/Analyses, Rapports et statistiques ...
Inconvénients
Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
Tenfold est un logiciel de service client. La solution Ipaas du centre de contact de Tenfold permet aux organisations de compresser les flux de travail des agents tout en améliorant l'expérience client globale.
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Tenfold Avis Utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, Tenfold est un logiciel de communications unifiées reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Avantages
Tenfold est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, API disponible, Suivi d'activité ...
Inconvénients
L'intégration d'application SaaS peuvent se révéler délicate.
Slaask est un logiciel de gestion commerciale et ventes. L'application de service client pour tous les utilisateurs de Slack
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
26,00 €
Slaask Avis Utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, Slaask est un logiciel de service client qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Avantages
Slaask est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Reporting, API disponible, GRC ...
Inconvénients
Changer d'application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV) ?
Les fonctionnalités clés incluent la gestion des tickets, qui permet de suivre et de résoudre les requêtes des clients depuis leur création jusqu'à leur résolution. Le logiciel offre des outils pour attribuer des tickets aux agents appropriés, définir des priorités, et suivre l'avancement des demandes. Il inclut également des bases de connaissances et des FAQ pour fournir aux clients des réponses instantanées à des questions courantes, réduisant ainsi le volume de demandes directes.
Les fonctionnalités de chat en direct et de messagerie permettent une communication instantanée avec les clients, tandis que les outils d'analyse et de reporting fournissent des données sur les performances du service, les tendances des demandes et la satisfaction des clients. En centralisant ces processus, le logiciel de service client aide les entreprises à offrir un support efficace, à améliorer la satisfaction client et à fidéliser leur clientèle.
Meilleur Logiciel de service client (assistance / support / SAV)
