Helpcrunch

Helpcrunch : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

Helpcrunch est un logiciel de service client doté de nombreuses fonctionnalités : Salutages personnels, Analyses, Gestion des communications, Limites de fréquence d’envoi, Règles basées sur le comportement, Webmaster et plan du site …

HelpCrunch est une plate-forme de communication client de premier ordre pour votre support, votre marketing et vos ventes. Augmentez les conversions et les ventes, améliorez le support et développez plus rapidement avec HelpCrunch. Caractéristiques : – Chat en direct – Messages automatiques – Marketing par e-mail – Service d’assistance – Base de connaissances – Popups – Applications mobiles Essayez HelpCrunch gratuitement pendant 14 jours.

Helpcrunch: avis sur le logiciel de service client (assistance / support / SAV): fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs

Voir le site de Helpcrunch

Est-ce que Helpcrunch est gratuit ? Non, son tarif est de 12 € par utilisateur et par mois, et il est possible de le tester gratuitement pendant 2 semaines

Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont Zendesk Suite, LiveAgent, Zoho Desk, Help Scout, ou encore EngageBay CRM

Quels sont les avis sur Helpcrunch ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !

Helpcrunch : fonctionnalités et caractéristiques

Ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) offre les fonctionnalités suivantes :

Segmentation de la clientèle
Analyse du service client
Image de marque personnalisable
Champs personnalisables
Formulaires personnalisables
Import / Export de données
Aide à la décision
Stockage de documents
alertes courrier électronique
Gestion des e-mails
Modèles d’e-mails
Actions déclenchées par un événement
Gestion des commentaires
Partage de fichiers
Transfert de fichier
Recherche en texte intégral
Géociblage
Gestion du service d’assistance
Gestion des actifs informatiques
Suivi des interactions
Gestion de la base de connaissances
Gestion des connaissances
Chat en direct
Macros/Modèles de réponses
Accès mobile
Surveillance
Communication multicanal
Multi-langue
Surveillance du réseau
Formulaire hors ligne
Gestion de la clientèle
Importation de données
Intégration des e-mails
Transfert de fichier
Automatisation du marketing
Autorisations par lots & Accès
Discuter
Suivi des conversions
Tableau de bord
Intégrations externes

Intégrations tierces et API

Helpcrunch peut s’intégrer avec de nombreux services tiers :

Ce logiciel dispose également d’une API publique afin de faciliter l’intégration de vos progiciels.
 

Points forts et points faibles

Points positifs de Helpcrunch :

Import / Export de données
Aide à la décision
Stockage de documents
alertes courrier électronique
Gestion des e-mails
Modèles d’e-mails
Actions déclenchées par un événement
Gestion des commentaires
Partage de fichiers
Transfert de fichier

Points négatifs :

L’utilisation d’une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Helpcrunch : avis des clients et utilisateurs

Les utilisateurs de Helpcrunch pensent souvent que « Avantages : une configuration correcte pour un logiciel. Il ne semble pas être très difficile à utiliser. Cependant, j’ai l’impression qu’il pourrait avoir plus de fonctionnalités ».

HelpCrunch Live Chat : transformez les prospects en clients, stimulez les ventes et améliorez la fidélisation grâce à une riche boîte à outils combinant un chat en direct moderne, une messagerie intégrée à l’application, un marketing par e-mail, un CRM et l’automatisation du marketing.

Helpcrunch Avis : noté 9,3 sur 10 c’est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.

Références utilisateurs : Halebop, Statcounter, Seranking …

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Helpcrunch : tarifs, abonnements et licences

Les tarifs de Helpcrunch commencent à partir de 12 € par mois : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 2 semaines !

Plusieurs forfaits sont disponibles :

Forfait Standard (Live chat): 12 € par utilisateur et par mois
Forfait Premium(Live chat): 20 € par utilisateur et par mois
Forfait Standard – Live chat + Emails: 29 € par utilisateur et par mois
Forfait Premium – Live chat + Emails: 49 € par utilisateur et par mois

Interface en images et en vidéo

Helpcrunch: image, ergonomie, alternatives

Vidéo de Helpcrunch

Fonctionnalités, points forts et points faibles

Contact : service client et assistance technique

Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :

Par téléphone au 16 507 410 034
Par email: [email protected]
Via son site Web
Via sa grille tarifaire
Via son profil Facebook
Via sa chaîne YouTube

Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur HelpCrunch offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation, help desk, assistance par téléphone …

Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.

Principaux mots clés : email marketing, automatisation d’e-mail marketing, notificateur d’e-mail, suivi d’e-mail, chat d’aide, helpdesk, helpdesk billetterie, annonces dans les applications, publicité dans les applications, marketing automatisé …

Sources

Nous avons écrit cette critique de Helpcrunch en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.

Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.

Helpcrunch : alternatives comparer les logiciels de service client

Vous trouverez de nombreuses alternatives à Helpcrunch sur le comparatif logiciels de service client (assistance / support / SAV). Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :

Zendesk Suite
LiveAgent
Zoho Desk
Help Scout
EngageBay CRM
Freshdesk
Intercom
LiveChat
HubSpot Service Hub
TeamSupport
LiveAgent
Zoho Desk
Zoho Assist
Zendesk
Zoho SalesIQ
Zoho Desk
Freshdesk
Zendesk Talk
Intercom
LiveChat

Sellsy

HubSpot Service Hub

Akita

Hiver

Helpcrunch

easiware

9.3Notre avis

Helpcrunch Avis Utilisateurs

Noté 9,3 sur 10, Helpcrunch est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.

Fonctions

9.3

Simplicité d'utilisation

9.3

Ergonomie de l'interface

9.3

Support SAV

9.1

API & Intégrations

9.2

Avantages

• Helpcrunch est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Ciblage, Ciblage des visiteurs, Co-navigation ...

Inconvénients

• L'utilisation d'une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.