Meilleur Logiciel ITSM (gestion des services informatiques)
Un logiciel ITSM (IT Service Management) est une application conçue pour gérer et optimiser les services informatiques au sein d’une organisation. Il fournit un cadre structuré pour la gestion des opérations informatiques, y compris la fourniture, le support et l’amélioration continue des services IT.
Quels sont les Meilleurs Logiciels ITSM gratuits et payants ?
Comparez les points forts et points faibles, les tarifs, les avis des clients ainsi que les fonctionnalités des Logiciels ITSM gratuits et payants afin de sélectionner le Logiciel ITSM (gestion des services informatiques) qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins.
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Freshservice: les avis utilisateurs
Freshservice est un service de support IT qui propose un excellent rapport qualité / prix : pour 15 euros par mois vous pourrez gérer les SI de votre entreprise (y compris depuis l’application mobile dédiée), mais aussi collecter des données afin d’améliorer vos achats IT et générer des économies.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Avantages
Interface logicielle facile à utiliser et user friendly
Fonctionnalités nombreuses
Augmentation de l’efficacité du département IT
Amélioration de la productivité de l’équipe IT
Amélioration de la productivité des salariés utilisateurs
NinjaOne est un logiciel RMM utilisé par plus de 10000 entreprises dans le monde.
Essai gratuit pendant 7 jours
★★★★★
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NinjaOne: les avis utilisateurs
Avec NinjaOne, les professionnels de l’informatique ont trouvé LE logiciel qui leur permettra de gérer tout le parc informatique de l’entreprise : maintenance, mise à jour, surveillance, protection contre les malwares … La plupart des comparateurs de logiciels s’accordent pour le classer n°1 des logiciels RMM / ITAM.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Avantages
Permet de centraliser la gestion d'un parc informatique
Permet d'installer des logiciels à distance
Une interface moderne et rapide
Une prise en main et une utilisation facile au quotidien
Une intégration native de TeamViewer
Des applications pour Android / iPhone / iPad
Des tarifs adaptés en fonction de vos besoins
Des mises à jour régulières et une feuille de route publique
HaloITSM est un logiciel de gestion informatique. De meilleures expériences client avec les services informatiques
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
+ Détails
49,00 €
HaloITSM Avis Utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, HaloITSM est un logiciel ITSM que vous devriez considérer.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Avantages
HaloITSM est une application ITSM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de projet, API disponible, Intégration Active Directory ...
Inconvénients
Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre applications SaaS.
SysAid Help Desk est un logiciel de service client. Solution ITSM unique avec plusieurs fonctionnalités de Service Desk
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
+ Détails
Gratuit
SysAid Help Desk Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, SysAid Help Desk est un logiciel ITSM reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
SysAid Help Desk est une application ITSM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion du cycle de vie, Gestion des incidents, Gestion des billets ...
Footprints est un logiciel de gestion informatique. Footprints permet aux applications mobiles utilisant l'emplacement de déclencher des rappels pertinents à l'intention des représentants commerciaux dès qu'ils accèdent à un compte client.
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
1000,00 €
Footprints Avis Utilisateurs
Noté 8,6 sur 10, Footprints est un logiciel ITSM que vous devriez approfondir.
Fonctions
8.6
Simplicité d'utilisation
8.6
Ergonomie de l'interface
8.6
Support SAV
8.4
API & Intégrations
8.5
Avantages
Footprints est une application ITSM qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Historique, Gestion des évaluations, Planification automatisée ...
Inconvénients
Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu'un logiciel on-premise.
ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel de gestion informatique. Logiciel flexible pour renforcer le service d'assistance informatique
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
+ Détails
8,00 €
ManageEngine Service Desk Plus Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel ITSM reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
ManageEngine Service Desk Plus est une application ITSM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des bons de commande, API disponible, Alertes / Escalade ...
Inconvénients
L'utilisation d'une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.
Jira Service Desk est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Logiciel de centre de services informatiques et de service client par Jira Service Desk. Système de billetterie puissant utilisé par plus de 25 000 organisations. Essayez-le gratuitement aujourd'hui.
Essai gratuit pendant 7 jours
★★★★★
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Gratuit
Jira Service Desk Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Jira Service Desk est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
Jira Service Desk est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Workflow, Authentification à 2 facteurs, Gestion des contacts ...
Inconvénients
L'achat d'une application avec licence est souvent moins couteux qu'une application SaaS.
iTop est un logiciel CMDB. iTop signifie IT Operational Portal. iTop est une application Web Open Source pour les opérations quotidiennes d'un environnement informatique.
Open Source
★★★★★
+ Détails
Gratuit
iTop Avis Utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, iTop est un logiciel ITSM que vous devriez passer au crible.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Avantages
iTop est une application ITSM qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Gestion de la configuration, Gestion des actifs informatiques ...
Inconvénients
Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.
Symantec Ghost Solution Suite est un logiciel ITSM. Accélérez et simplifiez l'imagerie et le déploiement.
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Symantec Ghost Solution Suite Avis Utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Symantec Ghost Solution Suite est un logiciel de gestion informatique qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Avantages
Symantec Ghost Solution Suite est une application de gestion informatique reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Clonage de disque, Déploiement d'images ...
Inconvénients
En cas de problème technique d'un éditeur, l'application SaaS devient inutilisable.
Noté 7 sur 10, SimplyDesk est un logiciel ITSM que vous devriez passer au crible.
Fonctions
7
Simplicité d'utilisation
7
Ergonomie de l'interface
7
Support SAV
6.8
API & Intégrations
6.9
Avantages
SimplyDesk est une application ITSM qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Historique, service d'assistance, Base de connaissances ...
Inconvénients
En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder à l'application SaaS.
Octopus ITSM est un logiciel de gestion informatique. Des déploiements complexes simplifiés
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Octopus ITSM Avis Utilisateurs
Noté 9,4 sur 10, Octopus ITSM est un logiciel ITSM reconnu sur le marché.
Fonctions
9.4
Simplicité d'utilisation
9.4
Ergonomie de l'interface
9.4
Support SAV
9.2
API & Intégrations
9.3
Avantages
Octopus ITSM est une application ITSM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Gestion des utilisateurs, API disponible, Flux de travail d'approbation ...
Inconvénients
Les utilisateurs d'applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
ManageEngine AdManager est un logiciel de gestion des identités et des accès. Gérez toutes vos exigences en matière de gestion des identités et des accès
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
595,00 €
ManageEngine AdManager Avis Utilisateurs
Noté 8,8 sur 10, ManageEngine AdManager est un logiciel de gestion informatique reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.8
Simplicité d'utilisation
8.8
Ergonomie de l'interface
8.8
Support SAV
8.6
API & Intégrations
8.7
Avantages
ManageEngine AdManager est une application de gestion informatique reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des mots de passe, Tableaux de bord, Authentification unique, Contrôles d'accès/Autorisations ...
BlueOptima est un logiciel de gestion de projet. Livraison meilleure et plus rapide des logiciels
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Détails
59,00 €
BlueOptima Avis Utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, BlueOptima est un logiciel de productivité que vous devriez estimer.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Avantages
BlueOptima est une application de productivité reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des documents, Budgétisation, Tableau de bord ...
Inconvénients
Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.
iSupport est un logiciel ITSM. Solutions d'assistance informatique et de service client
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
iSupport Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, iSupport est un logiciel d'assistance à distance que vous devriez analyser.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
iSupport est une application d'assistance à distance reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des documents, Personnalisation, Gestion des documents, Gestion des problèmes connus ...
Inconvénients
Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.
Hornbill est un logiciel ITSM. Hornbill propose une plate-forme IT Service Desk conforme à ITIL
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Hornbill Avis Utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, Hornbill est un logiciel de service client que vous devriez connaître.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Avantages
Hornbill est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des achats, Gestion du cycle de vie, API disponible, Intégration Active Directory ...
Inconvénients
Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
ManageEngine est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Desktop Central est un logiciel intégré de gestion des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles qui facilite la gestion des serveurs, des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau et des téléphones.
Essai gratuit sans CB
★★★★★
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495,00 €
ManageEngine Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, ManageEngine est un logiciel CRM reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
ManageEngine est une application CRM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Workflow, Tableau de bord, Intégration des e-mails ...
Inconvénients
La personnalisation d'une application SaaS est parfois compliquée.
Service Manager est un logiciel de gestion des opérations. ServiceManager : solution avancée de retours et de réparation pour les fournisseurs tiers, les centres de retours et les OEM. Flux de travail personnalisables basés sur le cloud, robustes...
Démo sur demande
★★★★★
+ Détails
Service Manager Avis Utilisateurs
Noté 7 sur 10, Service Manager est un logiciel ITSM que vous devriez expérimenter.
Fonctions
7
Simplicité d'utilisation
7
Ergonomie de l'interface
7
Support SAV
6.8
API & Intégrations
6.9
Avantages
Service Manager est une application ITSM qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des documents, Historique, API disponible, Intégration comptable ...
Inconvénients
Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.
Oomnitza est un logiciel de gestion des actifs informatiques. Gérez le cycle de vie des actifs de votre portefeuille technologique de manière transparente
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Oomnitza Avis Utilisateurs
Noté 8,7 sur 10, Oomnitza est un logiciel ITSM que vous devriez examiner.
Fonctions
8.7
Simplicité d'utilisation
8.7
Ergonomie de l'interface
8.7
Support SAV
8.5
API & Intégrations
8.6
Avantages
Oomnitza est une application ITSM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des fournisseurs, Suivi de la conformité, Gestion des stocks ...
Inconvénients
Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu'un logiciel on-premise.
Nexthink est un logiciel analytics. Mesurer et gérer de manière proactive l'expérience numérique des employés
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Nexthink Avis Utilisateurs
Noté 8,2 sur 10, Nexthink est un logiciel ITSM qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.2
Simplicité d'utilisation
8.2
Ergonomie de l'interface
8.2
Support SAV
8
API & Intégrations
8.1
Avantages
Nexthink est une application ITSM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Surveillance de l'expérience numérique, gestion informatique ...
HomestayDNN est un logiciel ITSM. HomeStayDNN - Facilement personnalisable, conception réactive, application mobile Android et iOS, disponible dans plusieurs domaines avec un code source à 100 %. HomeStayDNN est bien adapté pour ceux qui sont intéressés par les startups en ligne dans le domaine de la réservation de chambres de voyage.
Démo sur demande
★★★★★
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999,00 €
HomestayDNN Avis Utilisateurs
Noté 8,3 sur 10, HomestayDNN est un logiciel ITSM que vous devriez disséquer.
Fonctions
8.3
Simplicité d'utilisation
8.3
Ergonomie de l'interface
8.3
Support SAV
8.1
API & Intégrations
8.2
Avantages
HomestayDNN est une application ITSM qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Support en multi domaine, Personnalisation ...
Inconvénients
Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.
Solarwinds est un logiciel DevOps. Débloquez de puissants flux de travail, automatisation et rapports
Démo sur demande
★★★★★
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2995,00 €
Solarwinds Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Solarwinds est un logiciel RMM que vous devriez disséquer.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
Solarwinds est une application RMM qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Surveillance en temps réel, Surveillance de l'activité des utilisateurs ...
Network Detective est un logiciel ITSM. Développez votre entreprise avec des réseaux et des prospects potentiels
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Network Detective Avis Utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, Network Detective est un logiciel de sécurité informatique que vous devriez passer au crible.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Avantages
Network Detective est une application de sécurité informatique qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Aperçu de l'inventaire, Suivi de la conformité ...
Inconvénients
La personnalisation d'une application SaaS est parfois compliquée.
Noté 8,8 sur 10, GPLI est un logiciel ITSM que vous devriez découvrir.
Fonctions
8.8
Simplicité d'utilisation
8.8
Ergonomie de l'interface
8.8
Support SAV
8.6
API & Intégrations
8.7
Avantages
GPLI est une application ITSM qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Marketing Automation, Alertes - notifications - rappels, Messagerie instantanée - chat ...
Inconvénients
En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder à l'application SaaS.
Noté 8,8 sur 10, Iws Air Design est un logiciel ITSM que vous devriez éprouver.
Fonctions
8.8
Simplicité d'utilisation
8.8
Ergonomie de l'interface
8.8
Support SAV
8.6
API & Intégrations
8.7
Avantages
Iws Air Design est une application ITSM qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des équipements et des pièces (GMAO), Gestion de la configuration ...
Inconvénients
L'intégration d'application SaaS peuvent se révéler délicate.
Noté 7,9 sur 10, Adelia Studio est un logiciel ITSM que vous devriez éprouver.
Fonctions
7.9
Simplicité d'utilisation
7.9
Ergonomie de l'interface
7.9
Support SAV
7.7
API & Intégrations
7.8
Avantages
Adelia Studio est une application ITSM qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des bases de données ...
Inconvénients
Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un Logiciel ITSM (gestion des services informatiques) ?
Les fonctionnalités clés d'un logiciel ITSM incluent la gestion des incidents, des demandes de service et des problèmes. Il permet de suivre et de résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs, de gérer les demandes de support et de garantir que les services informatiques répondent aux besoins des utilisateurs. Le logiciel ITSM facilite également la gestion des changements et des configurations, assurant que les modifications apportées aux systèmes IT sont effectuées de manière contrôlée et sans perturber les services existants.
En offrant des outils pour la gestion des niveaux de service (SLA), la documentation des processus, et la génération de rapports, un logiciel ITSM aide à améliorer l'efficacité opérationnelle, à réduire les temps d'arrêt et à augmenter la satisfaction des utilisateurs. Il favorise également la conformité aux meilleures pratiques et aux normes, comme celles établies par ITIL (Information Technology Infrastructure Library), pour assurer une gestion cohérente et de qualité des services informatiques.
Meilleur Logiciel ITSM (gestion des services informatiques)
