Zammad

Zammad : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

Zammad est un logiciel helpdesk doté de nombreuses fonctionnalités : Help Desk …

Il s’agit d’un système de helpdesk / support client open source basé sur le Web avec de nombreuses fonctionnalités pour gérer la communication client via plusieurs canaux tels que le téléphone, Facebook, Twitter, le chat et les e-mails.

Zammad: avis sur le logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line): fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs

Voir le site de Zammad

Est-ce que Zammad est gratuit ? Oui, son tarif est de 0 € par mois, et il est possible de le tester gratuitement pendant 2 semaines

Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont Xactly Incent, Oracle Incentive Compensation, Iconixx, QCommission, ou encore Easy-Commission

Quels sont les avis sur Zammad ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !

Zammad : fonctionnalités et caractéristiques

Ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) offre les fonctionnalités suivantes :

Help Desk

Intégrations tierces et API

Zammad peut s’intégrer avec de nombreux services tiers :

CentOS
Debian
MariaDB
Ubuntu
PostgreSQL
MySQL

Points forts et points faibles

Points positifs de Zammad :

Logiciel disponible en version gratuite

Points négatifs :

L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les mises à jour.

Zammad : avis des clients et utilisateurs

Les utilisateurs de Zammad pensent souvent que c’est un logiciel à essayer.

Une solution de support utilisateur / billetterie open source basée sur le Web

Zammad Avis : noté 6,7 sur 10 c’est un logiciel helpdesk que vous devriez inspecter.

Références utilisateurs : Likvi, Tag-Ip …

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Zammad : tarifs, abonnements et licences

Les tarifs de Zammad commencent à partir de 0 € par mois : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 2 semaines !

Plusieurs forfaits sont disponibles :

Forfait Free: 0 € par mois
Forfait Pro: Prix sur devis
Forfait Enterprise: Prix sur devis
Forfait Premium: Prix sur devis

Interface en images et en vidéo

Zammad : image, ergonomie, alternatives

Vidéo de Zammad

Fonctionnalités, points forts et points faibles

Contact : service client et assistance technique

Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :

Par email: [email protected]
Via son site Web
Via son profil Facebook

Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur Zammad offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation, help desk, assistance par téléphone …

Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.

Principaux mots clés : rails, repos api, ruby, sla, système de billetterie, billetterie, intégration souple, chat intégré, html5, répondeur automatique …

Sources

Nous avons écrit cette critique de Zammad en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.

Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.

Zammad : alternatives comparer les logiciels helpdesk

Vous trouverez de nombreuses alternatives à Zammad sur le comparatif logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line). Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :

Xactly Incent
Oracle Incentive Compensation
Iconixx
QCommission
Easy-Commission
Compgun
Core Commissions
Sales Performance Management
CallidusCloud Commissions
Xactly
Xactly Incent Express
NetCommissions
Nintex
CloudSense
Oracle CPQ Cloud
VisibleThread
Oracle BigMachines Express CPQ Cloud
Apttus
Infor CPQ
Esus

Clarilog

Botmind

Supremo

Gorgias

Zoho Desk

Iadvize

6.7Notre avis

Zammad Avis Utilisateurs

Noté 6,7 sur 10, Zammad est un logiciel helpdesk que vous devriez inspecter.

Fonctions

6.7

Simplicité d'utilisation

6.7

Ergonomie de l'interface

6.7

Support SAV

6.5

API & Intégrations

6.6

Avantages

• Zammad est une application helpdesk reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Help Desk ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.