Narratiive

Narratiive : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

Narratiive est un logiciel pour centre d’appel doté de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des opérations, Surveillance des appels, VoIP, Numéroteur prédictif, Gestion du centre d’appels …

La téléphonie cloud Natterbox s’intègre étroitement au CRM pour stimuler les ventes et soutenir l’excellence pour une expérience client exceptionnelle. C’est un leader des services vocaux cloud qui transforment la façon dont votre entreprise communique. Son portail de gestion intuitif vous offre un contrôle puissant de la voix comme vous n’en avez jamais connu auparavant. Natterbox permet aux organisations de fournir des niveaux de service de premier ordre à leurs clients grâce à une intégration efficace et efficiente de la voix dans leurs communications clients numériques.

Narratiive: avis sur le logiciel pour centre d’appel (call center): fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs

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Est-ce que Narratiive est gratuit ? Non, son tarif est de 52 € par utilisateur et par mois, et il est possible de le tester gratuitement pendant 2 semaines

Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont Ringover, RingCentral MVP, Nextiva, Genesys Cloud CX, ou encore RingCentral Contact Center

Quels sont les avis sur Natterbox ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !

Narratiive : fonctionnalités et caractéristiques

Ce logiciel pour centre d’appel (call center) offre les fonctionnalités suivantes :

Rapports personnalisables
Import / Export de données
Répertoire des employés
Pour les petites entreprises
Gestion du service d’assistance
Raccourcis
IVR / Reconnaissance vocale
Centre d’appels entrants
Suivi des interactions
Suivi des mots clés
Gestion de la base de connaissances
Capture de prospects
Numéroteur manuel
Accès mobile
Surveillance
Multi-campagne
Communication multicanal
Parties multiples
Scénarios multiples
Enregistrement à la demande
Centre d’appels sortants
PABX
Gestion des performances
Entrée de touche de téléphone
Numéroteur prédictif
Intégrations tierces
Rapports/Analyses
API
Alertes/Notifications
Tableau de bord d’activité
Rapports et statistiques
Gestion des contacts
Accès mobile
Marketing de contenu
centre d’appels
Fonctions de téléphonie
Journal des appels
Conférence téléphonique
Gestion des files d’attente
Enregistrement des appels

Intégrations tierces et API

Natterbox peut s’intégrer avec de nombreux services tiers :

Salesforce CPQ
Salesforce CPQ
ExecVision
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Gong.io
Salesforce Service Cloud
Salesforce Sales Cloud
CRM
Salesforce

Ce logiciel dispose également d’une API publique afin de faciliter l’intégration de vos progiciels.

Points forts et points faibles

Points positifs de Narratiive :

Gestion de la base de connaissances
Capture de prospects
Numéroteur manuel
Accès mobile
Surveillance
Multi-campagne
Communication multicanal
Parties multiples
Scénarios multiples
Enregistrement à la demande

Points négatifs :

S’équiper d’application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.

Narratiive : avis des clients et utilisateurs

Les utilisateurs de Narratiive pensent souvent que c’est un logiciel à essayer.

Narratiive Avis : noté 8,1 sur 10 c’est un logiciel pour centre d’appel que vous devriez connaître.

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Narratiive : tarifs, abonnements et licences

Les tarifs de Narratiive commencent à partir de 52 € par mois : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 2 semaines sans carte bancaire ! !

Plusieurs forfaits sont disponibles :

Forfait Standard: 52 € par utilisateur et par mois
Forfait Pro: Prix sur devis
Forfait Enterprise: Prix sur devis
Forfait Premium: Prix sur devis

Interface en images et en vidéo

Vidéo de Narratiive

Fonctionnalités, points forts et points faibles

Contact : service client et assistance technique

Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :

Par email: [email protected]
Via son site Web
Via son profil Facebook

Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur Narratiive offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation …

Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.

Sources

Nous avons écrit cette critique de Narratiive en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.

Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.

Narratiive : alternatives comparer les logiciels pour centre d’appel

Vous trouverez de nombreuses alternatives à Narratiive sur le comparatif logiciels pour centre d’appel (call center). Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :

Ringover
RingCentral MVP
Nextiva
Genesys Cloud CX
RingCentral Contact Center
CloudTalk
Aircall
Five9
Bitrix24
Zoom
GoTo Meeting
Webex
AVOXI
Freshdesk Contact Center (formerly Freshcaller)
Convoso
Aircall
Nextiva
Comm-unity
Five9
Diabolocom

Dialpad

Dialfire

Zadarma

Diabolocom

Amazon Connect

Kiamo

8.1Notre avis

Narratiive Avis Utilisateurs

Noté 8,1 sur 10, Narratiive est un logiciel pour centre d'appel que vous devriez connaître.

Fonctions

8.1

Simplicité d'utilisation

8.1

Ergonomie de l'interface

8.1

Support SAV

7.9

API & Intégrations

8

Avantages

• Narratiive est une application pour centre d'appel reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Historique, Reporting, API disponible, Tableau de bord ...

Inconvénients

• S'équiper d'application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.