Mitel
Logiciel Mitel : Avis, Tarifs & Alternatives
20,00 €
Mitel est un logiciel pour centre d’appel. Communications et collaboration d’entreprise
Mitel : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?
Mitel est un logiciel pour centre d’appel doté de nombreuses fonctionnalités : Gestion des appels, VoIP, Gestion des files d’attente, Tableau de bord, Gestion des escalades, Alertes/escalade …
ICR Evolution est une solution omnicanale pour les centres de contact visant à offrir une expérience client fluide. Elle a servi une variété de clients, depuis les grands sous-traitants jusqu’aux petites et moyennes entreprises, qui utilisent la solution à des fins multiples telles que le service client, la télévente et le recouvrement de créances. Les canaux entrants incluent la voix, les e-mails, les SMS, le chat en direct, Whatsapp, Twitter, Telegram et Facebook Messenger. Les campagnes sortantes sont livrées avec des numéroteurs prédictifs, de prévisualisation et progressifs, un mode sans agent et des scripts dynamiques. Du reporting et de l’analyse à l’intégration CRM, ICR Evolution est une solution de bout en bout pour les centres de contact de toutes tailles et de tous secteurs et fonctionne actuellement dans tous les pays. En plus d’un mode Agent, ICR Evolution propose un mode Superviseur et un mode Concepteur. Ème…
Mitel: avis sur le logiciel pour centre d’appel (call center): fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs
Est-ce que Mitel est gratuit ? Non, son tarif est de 19,99 € par utilisateur et par mois, et il est possible de le tester gratuitement pendant 2 semaines
Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont 3CX, Avaya, Freshdesk Contact Center (formerly Freshcaller), Aircall, ou encore RingCentral
Quels sont les avis sur MiContact Call Center ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !
Mitel : fonctionnalités et caractéristiques
Ce logiciel pour centre d’appel (call center) offre les fonctionnalités suivantes :
Sécurité SSL
Partage d’écran
Audio et vidéo bidirectionnels
Enregistrement d’appel vidéo
Vidéo conférence
VoIP
Connexion VoIP
Messagerie vocale
Intégrations externes
Planification
Enregistrement d’appel
API disponible
Gestion des contacts
Avis
Suivi des appels
Cliquer pour composer
Intégration des e-mails
Intégration Google Apps
Gestion des contacts
IVR / Reconnaissance vocale
Réponse vocale interactive
Gestion des appels
VoIP
Gestion des files d’attente
Tableau de bord
Gestion des escalades
Alertes/escalade
Gestion du centre d’appels
Rapport d’appels
Intégrations tierces et API
MiContact Call Center peut s’intégrer avec de nombreux services tiers :
AuguTech
InGenius
daisee
Tigerpaw Software
WebRezPro
Ce logiciel dispose également d’une API publique afin de faciliter l’intégration de vos progiciels.
Points forts et points faibles
Points positifs de Mitel :
VoIP
Connexion VoIP
Messagerie vocale
Intégrations externes
Planification
Enregistrement d’appel
API disponible
Gestion des contacts
Avis
Suivi des appels
Points négatifs :
Les applications on-premise sont souvent plus personnalisables que les applications SaaS.
Mitel : avis des clients et utilisateurs
Les utilisateurs de Mitel pensent souvent que « Avantages : est simple à utiliser. Il dispose de tous les outils nécessaires. Je l’utilise depuis au moins 10 ans. Il possède de nombreuses fonctionnalités que j’utilise. Emportez votre ligne de bureau avec vous Mitel Contact Center est un système IVR précis et de très haut niveau ».
Solutions intégrées robustes
Mitel Avis : noté 9 sur 10 c’est un logiciel de service client qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Références utilisateurs : Qa Limited, Field Nation, Llp, Ho-Chunk, Mslgroup …
Mitel : tarifs, abonnements et licences
Les tarifs de Mitel commencent à partir de 19,99 € par mois : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 2 semaines !
Plusieurs forfaits sont disponibles :
Forfait Telephony-only: 19,99 € par utilisateur et par mois
Forfait Essentials: 30,99 € par utilisateur et par mois
Forfait Standard: 37,99 € par utilisateur et par mois
Forfait Premium: Prix sur devis
Interface en images et en vidéo
Mitel: image, ergonomie, alternatives
Vidéo de Mitel
Fonctionnalités, points forts et points faibles
Contact : service client et assistance technique
Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :
Par téléphone au 408.331.3300
Par email: [email protected]
Via son site Web
Via son profil Facebook
Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur Mitel offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation, help desk, assistance par téléphone …
Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.
Sources
Nous avons écrit cette critique de Mitel en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.
Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.
Mitel : alternatives comparer les logiciels pour centre d’appel
Vous trouverez de nombreuses alternatives à Mitel sur le comparatif logiciels pour centre d’appel (call center). Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :
3CX
Avaya
Freshdesk Contact Center (formerly Freshcaller)
Aircall
RingCentral
Switchvox
CallHippo
DialerHQ
RingCentral
Ovh Standard Pc
Vonage Business
Zoiper
Ottspott
Discord
Talkdesk
Fonvirtual
Ringcaptcha
Talkroute
Uberconference
Aircall
- Mitel est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Sécurité SSL, API disponible, Suivi d'activité ...
- Les applications on-premise sont souvent plus personnalisables que les applications SaaS.
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