contactSPACE

contactSPACE : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

contactSPACE est un logiciel pour centre d’appel doté de nombreuses fonctionnalités : Surveillance des appels, Téléphonie informatique, Gestion des escalades, Numéroteur progressif, Enregistrement des appels, IVR / Reconnaissance vocale …

contactSPACE est la technologie de centre de contact cloud de nouvelle génération développée en Australie, transformant vos appels en conversations efficaces. Il comprend la voix mixte sortante/entrante, les e-mails, le chat en direct et les SMS dans une solution économique facile à utiliser et à déployer. contactSPACE a un téléphone (webRTC) intégré, ne nécessitant qu’une connexion Internet et un casque pour fonctionner. Ce qui fait fonctionner contactSPACE, c’est une interface conviviale pour les utilisateurs via des guides d’appel et des outils intuitifs pour les administrateurs.

contactSPACE: avis sur le logiciel pour centre d’appel (call center): fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs

Voir le site de contactSPACE

Est-ce que contactSPACE est gratuit ? Non, son tarif est de 105 € par utilisateur et par mois, et il est possible de le tester gratuitement pendant 2 semaines

Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont LiveAgent, Zoho Desk, Zendesk Suite, CallHippo, ou encore DialerHQ

Quels sont les avis sur contactSPACE ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !

contactSPACE : fonctionnalités et caractéristiques

Ce logiciel pour centre d’appel (call center) offre les fonctionnalités suivantes :

Gestion de campagne
Chat/Messagerie
Couplage téléphonie informatique
Base de données de contacts
Gestion des contacts
Traitement des cartes de crédit
Base de données clients
Historique du client
Champs personnalisables
Rapports personnalisables
Modèles personnalisables
Tableau de bord
Import / Export de données
Gestion de données
Suivi des dons
Gestion des donateurs
Gestion des e-mails
Publicité par e-mail
Modèles d’e-mails
Gestion d’événements
Conformité FCC
Conformité FTC
Pour les organisations à but non lucratif
Gestion du jumelage de cadeaux
Gestion des subventions
IVR / Reconnaissance vocale
Centre d’appels entrants
Gestion des intégrations
Suivi des interactions
Capture de prospects
Répartition des prospects
Gestion des prospects
Gestion des listes
Chat en direct
Identification de l’appelant local
Numéroteur manuel
Dons mobiles
Surveillance
Multi-campagne
Communication multicanal

Intégrations tierces et API

contactSPACE peut s’intégrer avec de nombreux services tiers :

Ce logiciel dispose également d’une API publique afin de faciliter l’intégration de vos progiciels.
 

Points forts et points faibles

Points positifs de contactSPACE :

Base de données clients
Historique du client
Champs personnalisables
Rapports personnalisables
Modèles personnalisables
Tableau de bord
Import / Export de données
Gestion de données
Suivi des dons
Gestion des donateurs

Points négatifs :

Les applications SaaS sont parfois peu flexibles.

contactSPACE : avis des clients et utilisateurs

Les utilisateurs de contactSPACE pensent souvent que:

« contactSPACE est un logiciel de centre d’appels qui offre une large gamme d’outils pour une personnalisation optimale. Les agents peuvent facilement obtenir toutes les données nécessaires pour différents projets et tâches, car les flux de travail peuvent être rapidement ajustés en quelques clics. Chaque agent dispose d’un tableau de bord personnalisé ».

contactSPACE est un logiciel de centre de contacts en nuage destiné aux PME.

contactSPACE Avis : noté 9,3 sur 10 c’est un logiciel de service client que vous devriez approfondir.

Références utilisateurs : GiveTel, Public Outreach, Ourtel, Astia, MonDial …

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contactSPACE : tarifs, abonnements et licences

Les tarifs de contactSPACE commencent à partir de 105 € par mois : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 2 semaines !

Plusieurs forfaits sont disponibles :

Forfait Silver: 105 € par utilisateur et par mois
Forfait Gold: 139 € par utilisateur et par mois
Forfait Platinum: 175 € par utilisateur et par mois
Forfait Diamond: 239 € par utilisateur et par mois

Interface en images et en vidéo

contactSPACE: image, ergonomie, alternatives

Vidéo de contactSPACE

Fonctionnalités, points forts et points faibles

Contact : service client et assistance technique

Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :

Par téléphone au 1 300 360 553
Par email: [email protected]
Via son site Web
Via son profil Facebook
Via sa chaîne YouTube

Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur Contactspace offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation, help desk, assistance par téléphone …

Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.

Sources

Nous avons écrit cette critique de contactSPACE en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.

Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.

contactSPACE : alternatives comparer les logiciels pour centre d’appel

Vous trouverez de nombreuses alternatives à contactSPACE sur le comparatif logiciels pour centre d’appel (call center). Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :

LiveAgent
Zoho Desk
Zendesk Suite
CallHippo
DialerHQ
RingCentral
TalkDesk
Nextiva
CloudTalk
CallHippo
Bright Pattern
CallTools
Sharpen
Ubefone
Dialer360
Microbasecti
Cxm
Nuacom
Kiamo
Salesforce Care

Dialpad

Dialfire

Zadarma

Diabolocom

Amazon Connect

Kiamo

9.3Notre avis

contactSPACE Avis Utilisateurs

Noté 9,3 sur 10, contactSPACE est un logiciel de service client que vous devriez approfondir.

Fonctions

9.3

Simplicité d'utilisation

9.3

Ergonomie de l'interface

9.3

Support SAV

9.1

API & Intégrations

9.2

Avantages

• contactSPACE est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Gestion des prospects, Centre d'appels sortants, Gestion de la file d'attente ...

Inconvénients

• Les applications SaaS sont parfois peu flexibles.