Amazon Connect

Logiciel Amazon Connect : Avis, Tarifs & Alternatives
Logiciel recommandé

Gratuit

Amazon Connect est un logiciel pour centre d’appel. Centre de contact en nuage simple à utiliser

9 Notre avis
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Amazon Connect : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

Amazon Connect est un logiciel pour centre d’appel doté de nombreuses fonctionnalités : Enregistrement des appels, Gestion des contacts …

Connect est un framework simple permettant de regrouper divers middlewares pour gérer les requêtes.

Amazon Connect: avis sur le logiciel pour centre d'appel (call center): fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs

Amazon Connect: avis sur le logiciel pour centre d’appel (call center): fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs

Voir le site de Amazon Connect

Est-ce que Amazon Connect est gratuit ? Oui, son tarif est de 0 € par mois, et il est possible de le tester gratuitement pendant 2 semaines

Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont CloudTalk, Zoom, GoTo Meeting, Webex, ou encore Moskitos

Quels sont les avis sur Amazon Connect ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !

Amazon Connect : fonctionnalités et caractéristiques

Ce logiciel pour centre d’appel (call center) offre les fonctionnalités suivantes :

Communication multicanal
Numéroteur prédictif
Enregistrement des appels
Gestion du centre d’appels
IVR/Reconnaissance vocale
Rapports en temps réel
Routage automatisé
Gestion des contacts

Intégrations tierces et API

Amazon Connect peut s’intégrer avec de nombreux services tiers :

Amazon S3
Amazon EC2
Amazon Web Services (AWS)

Points forts et points faibles

Points positifs de Amazon Connect :

Logiciel disponible en version gratuite

Points négatifs :

Le support technique peut être limité.

Amazon Connect : avis des clients et utilisateurs

Les utilisateurs de Amazon Connect pensent souvent que c’est un logiciel à essayer.

Amazon Connect Avis : noté 9 sur 10 c’est un logiciel de communications unifiées que vous devriez regarder.

Références utilisateurs : Hbsmith, System Design Div., All, Zendesk Inc, Zoho Corporation …

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Amazon Connect : tarifs, abonnements et licences

Les tarifs de Amazon Connect commencent à partir de 0 € par mois : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 2 semaines !

Plusieurs forfaits sont disponibles :

Forfait Standard: 0 € par mois
Forfait Pro: Prix sur devis
Forfait Enterprise: Prix sur devis
Forfait Premium: Prix sur devis

Interface en images et en vidéo

Interface Amazon Connect: image, ergonomie, alternatives

Amazon Connect: image, ergonomie, alternatives

YouTube video

Vidéo de Amazon Connect

Fonctionnalités, points forts et points faibles

Contact : service client et assistance technique

Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :

Par email: [email protected]
Via son site Web

Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur Amazon offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation, help desk, assistance par téléphone …

Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.

Sources

Nous avons écrit cette critique de Amazon Connect en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.

Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.

Amazon Connect : alternatives comparer les logiciels pour centre d’appel

Vous trouverez de nombreuses alternatives à Amazon Connect sur le comparatif logiciels pour centre d’appel (call center). Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :

CloudTalk
Zoom
GoTo Meeting
Webex
Moskitos
Xtract Universal
Ibm Systems Middleware
Apache Thrift
Oracle Fusion Middleware
iConduct
OpenLegacy
Seeburger BIS
Mule ESB
Magic xpi Integration Platform
OpenText Trading Grid
SWIFTnet FIN
Celigo
Elastic.io
OpenChannel
Oracle Fusion Middleware

9Notre avis
Amazon Connect
Amazon Connect Avis Utilisateurs
Noté 9 sur 10, Amazon Connect est un logiciel de communications unifiées que vous devriez regarder.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Avantages
  • Amazon Connect est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Rapports en temps réel ...
Inconvénients
  • Le support technique peut être limité.
Henri Parmentier

Henri Parmentier est journaliste et rédacteur de Comparatif-Logiciels.fr. Mon objectif est de vous aider à trouver le bon logiciel pour votre entreprise grâce à des tests et des comparatifs argumentés : fonctionnalités, avantages, design, tarifs ...

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