Acefone

Acefone : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

Acefone est un logiciel pour centre d’appel doté de nombreuses fonctionnalités : Téléphone logiciel, Journalisation des appels, Intégrations tierces, Rapports/Analyses, API, Alertes/Notifications …

Acefone est un fournisseur de services de communication cloud et populaire pour fournir les meilleurs services d’hébergement cloud. Le système téléphonique hébergé, la téléphonie VoIP, le centre de contact hébergé et les numéros de téléphone professionnels sont quelques-uns des services. Acefone fournit des tableaux de bord innovants avec toutes les fonctionnalités avancées qui en font une solution fiable pouvant répondre aux besoins de chaque type de secteur d’activité

Acefone: avis sur le logiciel pour centre d’appel (call center): fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs

Voir le site de Acefone

Est-ce que Acefone est gratuit ? Non, son tarif est de 9 € par mois, et il est possible de le tester gratuitement pendant 1 semaine

Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont RingCentral MVP, Ringover, Kixie PowerCall, Bitrix24, ou encore 8×8 X Series

Quels sont les avis sur Acefone ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !

Acefone : fonctionnalités et caractéristiques

Ce logiciel pour centre d’appel (call center) offre les fonctionnalités suivantes :

Transfert de fichier
Pour les petites entreprises
Audio/Vidéo HD
Gestion du service d’assistance
Raccourcis
IVR / Reconnaissance vocale
Suivi des interactions
Gestion de la base de connaissances
Accès mobile
Surveillance
Communication multicanal
Collaboration multi-utilisateurs
Parties multiples
Plusieurs comptes d’utilisateurs
Enregistrement à la demande
Transmission vocale en ligne
PABX
Gestion des performances
Indicateurs de performance
Entrée de touche de téléphone
Numéroteur prédictif
Achat et réception
Gestion des files d’attente
Analytique en temps réel
Données en temps réel
Surveillance en temps réel
Notifications en temps réel
Rapports en temps réel
Mises à jour en temps réel
Authentification à 2 facteurs
Gestion des contacts
Gestion de la clientèle
Intégrations externes
Gestion des prospects
Multi-utilisateur
Planification
SMS
Suivi des appels
Cliquer pour composer
Intégration matérielle

Intégrations tierces et API

Acefone peut s’intégrer avec de nombreux services tiers :

Ce logiciel dispose également d’une API publique afin de faciliter l’intégration de vos progiciels.
 

Points forts et points faibles

Points positifs de Acefone :

Communication multicanal
Collaboration multi-utilisateurs
Parties multiples
Plusieurs comptes d’utilisateurs
Enregistrement à la demande
Transmission vocale en ligne
PABX
Gestion des performances
Indicateurs de performance
Entrée de touche de téléphone

Points négatifs :

S’équiper d’application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.

Acefone : avis des clients et utilisateurs

Les utilisateurs de Acefone pensent souvent que:

« Acefone ne nécessite aucun matériel ni système téléphonique spécialisés. Tout est basé sur le cloud, de sorte que les utilisateurs peuvent simplement choisir de passer et de recevoir des appels via leur ordinateur de bureau ou leur téléphone portable. Il dispose d’une application mobile spécialisée qui permet aux utilisateurs de passer des appels fixes sur leurs smartphones ».

Acefone Avis : noté 9,3 sur 10 c’est un logiciel de communications unifiées reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.

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Acefone : tarifs, abonnements et licences

Les tarifs de Acefone commencent à partir de 9 € par mois : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 1 semaine !

Plusieurs forfaits sont disponibles :

Forfait Starting Plan: 9 € par mois
Forfait Premium: 17,99 € par utilisateur et par mois
Forfait Premium: Prix sur devis
Forfait Standard: Prix sur devis

Interface en images et en vidéo

Acefone: image, ergonomie, alternatives

Vidéo de Acefone

Fonctionnalités, points forts et points faibles

Contact : service client et assistance technique

Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :

Par email: [email protected]
Via son site Web
Via sa grille tarifaire

Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur Acefone offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation, help desk, assistance par téléphone …

Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.

Sources

Nous avons écrit cette critique de Acefone en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.

Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.

Acefone : alternatives comparer les logiciels pour centre d’appel

Vous trouverez de nombreuses alternatives à Acefone sur le comparatif logiciels pour centre d’appel (call center). Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :

RingCentral MVP
Ringover
Kixie PowerCall
Bitrix24
8×8 X Series
Dialpad
3CX
GoTo Connect
Aircall
JustCall
CloudTalk
ULTATEL Cloud Business Phone System
Zoom
GoTo Meeting
Webex
OpenPhone
Grasshopper
CallHippo
Line2 Pro
Lark

Dialpad

Dialfire

Zadarma

Diabolocom

Amazon Connect

Kiamo

9.3Notre avis

Acefone Avis Utilisateurs

Noté 9,3 sur 10, Acefone est un logiciel de communications unifiées reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.

Fonctions

9.3

Simplicité d'utilisation

9.3

Ergonomie de l'interface

9.3

Support SAV

9.1

API & Intégrations

9.2

Avantages

• Acefone est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, API disponible, Tableau de bord ...

Inconvénients

• S'équiper d'application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.