Vivantio ITSM

Vivantio ITSM : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

Vivantio ITSM est un logiciel helpdesk doté de nombreuses fonctionnalités : Produits de marques multiples, Forums communautaires, Système de chat en direct, Gestion des accords de niveau de service (SLA), Gestion des problèmes connus …

Faites évoluer vos opérations de service pour le support client B2B, l’informatique, les RH, les installations, le juridique, les finances et la GRC avec des fonctionnalités d’entreprise, mais sans les lourdes tâches.

Vivantio ITSM: avis sur le logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line): fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs

Voir le site de Vivantio ITSM

Est-ce que Vivantio ITSM est gratuit ? Non, son tarif est de 60 € par utilisateur et par mois.

Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont Freshdesk, ManageEngine ServiceDesk Plus, RemotePC, Bmc Helix, ou encore Saasdesk

Quels sont les avis sur Vivantio ITSM ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !

Vivantio ITSM : fonctionnalités et caractéristiques

Ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) offre les fonctionnalités suivantes :

Produits de marques multiples
Base de connaissances
Gestion des contrats
Service Desk (ITIL ITSM)
Gestion des billets
Routage automatisé
Système de chat en direct
Forums communautaires
Gestion des problèmes connus
Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Alertes/escalade
Gestion des incidents
Portail libre-service

Intégrations tierces et API

Nous n’avons pas d’information concernant les intégrations de Vivantio ITSM mais cela doit être possible.

Ce logiciel dispose également d’une API publique afin de faciliter l’intégration de vos progiciels.

Points forts et points faibles

Points positifs de Vivantio ITSM :

Logiciel accessible en ligne

Points négatifs :

Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

Vivantio ITSM : avis des clients et utilisateurs

Les utilisateurs de Vivantio ITSM pensent souvent que c’est un logiciel à essayer.

Vivantio ITSM Avis : noté 8 sur 10 c’est un logiciel ITSM qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.

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Vivantio ITSM : tarifs, abonnements et licences

Les tarifs de Vivantio ITSM commencent à partir de 60 € par mois.

Plusieurs forfaits sont disponibles :

Forfait Pro: 60 € par utilisateur et par mois
Forfait ITSM: 90 € par utilisateur et par mois
Forfait Enterprise: Prix sur devis
Forfait Premium: Prix sur devis

Interface en images et en vidéo

Contact : service client et assistance technique

Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :

Par email: [email protected]
Via son site Web

Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur Vivantio offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation, help desk, assistance par téléphone …

Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.

Sources

Nous avons écrit cette critique de Vivantio ITSM en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.

Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.

Vivantio ITSM : alternatives comparer les logiciels helpdesk

Vous trouverez de nombreuses alternatives à Vivantio ITSM sur le comparatif logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line). Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :

Freshdesk
ManageEngine ServiceDesk Plus
RemotePC
Bmc Helix
Saasdesk
Nexthink Act
My Otm
Iws Air Design
Octopus39
Landesk Service Desk
Servicenow
Youzer
Client Management Suite
Glpi Network
It Service
Summit07
Service Manager
Fusyon
Footprints
GIMI

Clarilog

Botmind

Supremo

Gorgias

Zoho Desk

Iadvize

8Notre avis

Vivantio ITSM Avis Utilisateurs

Noté 8 sur 10, Vivantio ITSM est un logiciel ITSM qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.

Fonctions

7.9

Simplicité d'utilisation

7.9

Ergonomie de l'interface

7.9

Support SAV

7.7

API & Intégrations

7.8

Avantages

• Vivantio ITSM est une application ITSM qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Portail libre-service, Gestion des problèmes connus ...

Inconvénients

• Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.