Smartsupp

Smartsupp : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

Smartsupp est un logiciel de service client doté de nombreuses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Analyse des sentiments, Collecte de données multicanaux, Analyse de texte, Répondez instantanément aux questions des visiteurs, Améliorer la relation client …

Chat en direct gratuit avec enregistrement des visiteurs. Utilisez notre forfait gratuit avec un nombre illimité d’agents pour toujours. Smartsupp augmente les conversions jusqu’à 500 % (mesurables dans Google Analytics) et améliore la fidélité des clients. Avec Smartsupp, vous voyez une vidéo avec écran, mouvement de souris et clics de chaque visiteur. Vos clients sont sur votre site Web en ce moment. Discutez avec eux et voyez ce qu’ils font.

Smartsupp: avis sur le logiciel de service client (assistance / support / SAV): fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs

Voir le site de Smartsupp

Est-ce que Smartsupp est gratuit ? Oui, son tarif est de 0 € par forfait, et il est possible de le tester gratuitement pendant 2 semaines

Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont Tidio, Zendesk Suite, Intercom, LiveChat, ou encore tawk.to

Quels sont les avis sur Smartsupp ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !

Smartsupp : fonctionnalités et caractéristiques

Ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) offre les fonctionnalités suivantes :

Communication multicanal
Rapports et statistiques
Planification des agents
Chat persistant
Partage de fichiers
Gestion des affectations
Ciblage des visiteurs
Salutations personnelles
Ciblage géographique
Visiteur interdiction
Suivi des visiteurs
Base de données de connaissances
Surveillance en temps réel
Traduction automatique du chat
Ciblage des visiteurs
Formulaire hors ligne
Co-navigation
Base de données de connaissances
Option Appelez-moi
Messages de raccourci
Planification des agents
Chat persistant
Chat en direct
Chatbot
Chat en direct
Chatbots
expérience client
Segmentation client
Analyse prédictive
Tableau de bord
Gestion des opérations
Gestion des connaissances
Analyse des sentiments
Collecte de données multicanaux
Analyse de texte
Répondez instantanément aux questions des visiteurs
Améliorer la relation client
Augmenter le taux de conversion (l’impact de Smartsupp sur le taux de conversion est mesurable dans Google Analytics)
Comprendre le comportement de vos clients

Intégrations tierces et API

Smartsupp peut s’intégrer avec de nombreux services tiers :

Ce logiciel dispose également d’une API publique afin de faciliter l’intégration de vos progiciels.
 

Points forts et points faibles

Points positifs de Smartsupp :

Gestion des affectations
Ciblage des visiteurs
Salutations personnelles
Ciblage géographique
Visiteur interdiction
Suivi des visiteurs
Base de données de connaissances
Surveillance en temps réel
Traduction automatique du chat
Ciblage des visiteurs

Points négatifs :

En confiant ses données à un éditeur d’application SaaS, l’entreprise prend un risque de conformité.

Smartsupp : avis des clients et utilisateurs

Les utilisateurs de Smartsupp pensent souvent que c’est un logiciel à essayer.

Le chat en direct Smartsupp est en espagnol, français, allemand, néerlandais, danois, italien, russe, polonais, hongrois et tchèque.

Smartsupp Avis : noté 9,3 sur 10 c’est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.

Références utilisateurs : Clifton – Cliftonclothing.Com, Innofied – Award Winning Mobile/Web App Development Company, Inesdi, Aiesec Australia, Systematix Infotech Pvt Ltd …

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Smartsupp : tarifs, abonnements et licences

Les tarifs de Smartsupp commencent à partir de 0 € par forfait : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 2 semaines !

Plusieurs forfaits sont disponibles :

Forfait Free: 0 € par forfait
Forfait Standard: 10 € par utilisateur et par mois
Forfait Pro: 72 € par utilisateur et par mois
Forfait Premium: Prix sur devis

Interface en images et en vidéo

Smartsupp: image, ergonomie, alternatives

Vidéo de Smartsupp

Fonctionnalités, points forts et points faibles

Contact : service client et assistance technique

Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :

Par email: [email protected]
Via son site Web
Via sa grille tarifaire
Via son profil Facebook
Via sa chaîne YouTube

Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur Smartsupp offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation, help desk, assistance par téléphone …

Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.

Sources

Nous avons écrit cette critique de Smartsupp en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.

Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.

Smartsupp : alternatives comparer les logiciels de service client

Vous trouverez de nombreuses alternatives à Smartsupp sur le comparatif logiciels de service client (assistance / support / SAV). Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :

Tidio
Zendesk Suite
Intercom
LiveChat
tawk.to
Freshchat
Tiledesk
LiveAgent
Birdeye
LiveAgent
Zoho Desk
Zoho Assist
FreeChat by Popupsmart
Layer Customer Conversation
Engati Chatbot
ClickDesk
Tidio
Tawk.to
Zoho SalesIQ
Zoho Desk

Sellsy

HubSpot Service Hub

Akita

Hiver

Helpcrunch

easiware

9.3Notre avis

Smartsupp Avis Utilisateurs

Noté 9,3 sur 10, Smartsupp est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.

Fonctions

9.3

Simplicité d'utilisation

9.3

Ergonomie de l'interface

9.3

Support SAV

9.1

API & Intégrations

9.2

Avantages

• Smartsupp est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Historique, Segmentation, Ciblage des visiteurs, Planification des agents ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur d'application SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.