osTicket

osTicket : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

osTicket est un logiciel helpdesk doté de nombreuses fonctionnalités : Champs personnalisés, Réponse automatique configurable, Evitement des collisions avec les agents, Formulaires de rubrique d’aide personnalisés, Texte enrichi ou e-mail HTML, Accords de niveau de service …

osTicket est une solution open source de gestion d’assistance qui offre la gestion des tickets et la gestion des actifs informatiques au sein d’une suite. Le système ne peut être déployé que dans le cloud et convient aux petites et moyennes entreprises. Le logiciel dispose d’un portail client intégré qui permet aux utilisateurs de soumettre des tickets et de suivre l’état de leurs demandes. Grâce à l’attribution automatique, les tickets entrants sont ensuite automatiquement acheminés vers les services et les membres du personnel les plus appropriés en fonction des demandes. Une fois un ticket envoyé, le logiciel envoie également une réponse automatisée par e-mail aux utilisateurs pour les tenir informés de l’état de leurs demandes. Avec des tableaux de bord interactifs et des modules de reporting pour préparer des rapports personnalisés, le service informatique peut obtenir une visibilité complète…

osTicket: avis sur le logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line): fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs

Voir le site de osTicket

Est-ce que osTicket est gratuit ? Oui, son tarif est de 0 € par utilisateur et par mois, et il est possible de le tester gratuitement pendant 2 semaines

Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont Freshdesk, ManageEngine ServiceDesk Plus, SysAid, JIRA Service Management, ou encore Zoho Desk

Quels sont les avis sur osTicket ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !

osTicket : fonctionnalités et caractéristiques

Ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) offre les fonctionnalités suivantes :

Portail libre-service
Routage automatisé
Gestion des niveaux de service
Gestion des incidents
Stockage de documents
Gestion des problèmes connus
Routage automatisé
Intégration des médias sociaux
Marque personnalisable
Base de connaissances
Communication multicanal
Gestion des tickets
Contrat (gestion SLA)
Macros (réponses modèles)
Enquêtes et commentaires
Forums communautaires
Service d’assistance
Routage automatisé
Marque personnalisable
Stockage de documents
Intégration de courrier électronique
Gestion des actifs informatiques
Interaction Suivi
Communication multicanal
Help Desk
service d’assistance
service client
Avis client
Escalade
Personnalisation
SLA
Tableaux de bord
Gestion des tickets
Intégration de la messagerie
Help Desk
Intégration des médias sociaux
Sujet d’aide configurable
Attribuer et transférer des tickets
Portail de support client
Règles d’acheminement des tickets entrants

Intégrations tierces et API

osTicket peut s’intégrer avec de nombreux services tiers :

Ce logiciel dispose également d’une API publique afin de faciliter l’intégration de vos progiciels.
 

Points forts et points faibles

Points positifs de osTicket :

Gestion des problèmes connus
Routage automatisé
Intégration des médias sociaux
Marque personnalisable
Base de connaissances
Communication multicanal
Gestion des tickets
Contrat (gestion SLA)
Macros (réponses modèles)
Enquêtes et commentaires

Points négatifs :

Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

osTicket : avis des clients et utilisateurs

Les utilisateurs de osTicket pensent souvent que:

« Avantages : utilisé ce programme périodiquement alors que j’essayais de choisir une plateforme pour créer des sites Web pour les clients. Bien que je ne l’aie pas choisi, il était très facile à utiliser et très intuitif. mon expérience d’utilisation de cet osticket est satisfaisante. cela peut être très utile surtout si c’est la première fois que vous utilisez ITSM et la gestion des tickets ».

osTicket est un système de tickets d’assistance open source largement utilisé et fiable. Il achemine de manière transparente les demandes créées via e-mail, formulaires Web et appels téléphoniques vers une plate-forme de support client Web simple, facile à utiliser et multi-utilisateurs. osTicket est livré avec plus de fonctionnalités et d’outils que la plupart des systèmes de tickets d’assistance coûteux (et complexes) du marché.

osTicket Avis : noté 8,5 sur 10 c’est un logiciel helpdesk reconnu sur le marché.

Références utilisateurs : Headhonchos.Com, Media Junction, Sauvegardez-Vous, Ruoff Home Mortgage, Church Connect …

Voir le site de osTicket

osTicket : tarifs, abonnements et licences

Les tarifs de osTicket commencent à partir de 0 € par mois : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 2 semaines !

Plusieurs forfaits sont disponibles :

Forfait Open Source: 0 € par utilisateur et par mois
Forfait Cloud Hosted: 9 € par utilisateur et par mois
Forfait Virtual Appliance: Prix sur devis
Forfait Premium: Prix sur devis

Interface en images et en vidéo

osTicket: image, ergonomie, alternatives

Vidéo de osTicket

Fonctionnalités, points forts et points faibles

Contact : service client et assistance technique

Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :

Par téléphone au 13 182 903 674
Par email: [email protected]
Via son site Web
Via sa grille tarifaire
Via sa chaîne YouTube

Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur Enhancesoft offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation, help desk, assistance par téléphone …

Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.

Principaux mots clés : système de billetterie, système de chat, support client, ticketing, suivi de ticket, dockerized, développement, dockerized …

Sources

Nous avons écrit cette critique de osTicket en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.

Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.

osTicket : alternatives comparer les logiciels helpdesk

Vous trouverez de nombreuses alternatives à osTicket sur le comparatif logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line). Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :

Freshdesk
ManageEngine ServiceDesk Plus
SysAid
JIRA Service Management
Zoho Desk
Zendesk Suite
Freshservice
GitHub
Spiceworks
Freshservice
Touch Point Help Desk
Hesk Help Desk
Desk365
Zendesk
HubSpot Service Hub
Zoho Desk
ManageEngine ServiceDesk Plus
Freshdesk
RemotePC
Freshdesk

Clarilog

Botmind

Supremo

Gorgias

Zoho Desk

Iadvize

8.5Notre avis

osTicket Avis Utilisateurs

Noté 8,5 sur 10, osTicket est un logiciel helpdesk reconnu sur le marché.

Fonctions

8.5

Simplicité d'utilisation

8.5

Ergonomie de l'interface

8.5

Support SAV

8.3

API & Intégrations

8.4

Avantages

• osTicket est une application helpdesk reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Personnalisation, Gestion des incidents, Gestion des billets ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.