Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client. Son objectif est de renforcer les relations, d’améliorer la satisfaction et de fidéliser les clients grâce à des communications et des expériences personnalisées.
Quels sont les Meilleurs Logiciels d’engagement client gratuits et payants ?
Comparez les points forts et points faibles, les tarifs, les avis des clients ainsi que les fonctionnalités des Logiciels d’engagement client gratuits et payants afin de sélectionner le Logiciel d’engagement client (customer engagement) qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins.
Hootsuite est un logiciel de gestion des réseaux sociaux. Gestionnaire de médias sociaux hautement collaboratif
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
27,00 €
Hootsuite: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Hootsuite est un logiciel d'automatisation reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Hootsuite est une application d'automatisation reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gamification, Gestion de projet, Surveillance des médias sociaux, Publication automatique ...
Points faibles
En confiant ses données à un éditeur d'application SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.
RingCentral RingCX est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Un logiciel d'engagement client
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
RingCentral RingCX: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, RingCentral RingCX est un logiciel CRM que vous devriez éprouver.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
RingCentral RingCX est une application CRM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gamification, Rétroaction à 360 degrés, Contrôles d'accès/Autorisations ...
Points faibles
Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.
Zoho Desk est un logiciel de réussite client. La première application d'assistance contextuelle du secteur.
Essai gratuit sans CB pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Zoho Desk: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Zoho Desk est un logiciel de FAQ reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Zoho Desk est une application de FAQ reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Synchronisation des données, Sauvegarde des données, Gestion des incidents, Gestion des billets ...
Points faibles
En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder à l'application SaaS.
Dashly est un logiciel de marketing automation. Accompagnez vos clients avec des soins personnalisés
Essai gratuit pendant 7 jours
★★★★★
+ Infos
31,00 €
Dashly: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Dashly est un logiciel de marketing reconnu sur le marché.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Dashly est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Contenu dynamique, Historique, Notation des leads, Test AB ...
Points faibles
Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être complexe.
Zoho Salesiq est un logiciel de marketing. Chat en direct pour le support client et la croissance de l'entreprise
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Zoho Salesiq: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Zoho Salesiq est un logiciel de chatbot reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Zoho Salesiq est une application de chatbot reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Ciblage des visiteurs, Co-navigation ...
Points faibles
Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
Zoho Campaigns est un logiciel de marketing. Nous n'offrons que le meilleur
Essai gratuit sans CB pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Zoho Campaigns: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Zoho Campaigns est un logiciel d'emailing et newsletters reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Zoho Campaigns est une application d'emailing et newsletters reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Segmentation, Test A/B, Vérification anti-spam ...
Points faibles
Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être complexe.
Landbot est un logiciel de chatbot. Créateur de chatbot complexe pour plusieurs formats
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Landbot: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Landbot est un logiciel de marketing qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Landbot est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Segmentation, Test AB, Alertes/Notifications ...
Points faibles
Les utilisateurs d'applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
Freshchat est un logiciel de marketing. Logiciel de messagerie moderne avec fonction de chat en direct
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Freshchat: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Freshchat est un logiciel de chatbot reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Freshchat est une application de chatbot reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Historique, Ciblage des visiteurs, Co-navigation ...
Points faibles
Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être risquée.
Tidio est un logiciel de marketing. Un logiciel de chat en direct tout-en-un
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Tidio: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Tidio est un logiciel de chatbot reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Tidio est une application de chatbot reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Historique, Ciblage des visiteurs, Planification des agents ...
Points faibles
L'achat d'une application avec licence est souvent moins couteux qu'une application SaaS.
Apollo.io est un logiciel de génération de leads. Trouvez les bonnes personnes et transformez-les en clients
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Apollo.io: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Apollo.io est un logiciel de marketing reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Apollo.io est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des réunions, Gestion des flux de travail, Surveillance des appels ...
Octane AI est un logiciel e-Commerce. Facebook Messenger Bot pour les magasins de commerce électronique
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
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9,00 €
Octane AI: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Octane AI est un logiciel de gestion client que vous devriez vérifier.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Octane AI est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des promotions, Segmentation, IA/apprentissage automatique, Réponses automatisées ...
Points faibles
Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
Beamer est un logiciel d'engagement client. Améliorer l'engagement des utilisateurs pour réduire le taux de désabonnement
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Beamer: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Beamer est un logiciel e-Commerce que vous devriez vérifier.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Beamer est une application e-Commerce reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Gestion de contenu, Surveillance des médias sociaux, Gestion multi-comptes ...
Points faibles
Les utilisateurs d'applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
Freshsuccess est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Natero est une plateforme de réussite client qui fusionne l'apprentissage automatique pour prédire les comportements et les grands...
Essai gratuit
★★★★★
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Gratuit
Freshsuccess: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Freshsuccess est un logiciel d'expérience client que vous devriez approfondir.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Freshsuccess est une application d'expérience client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie, Tableaux de bord, API disponible, Gestion de compte ...
Points faibles
En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder à l'application SaaS.
OneHash CRM est un logiciel de gestion des stocks et de l'inventaire. Solution CRM économique basée sur SaaS
Essai gratuit pendant 15 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
OneHash CRM: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, OneHash CRM est un logiciel de gestion des opérations reconnu sur le marché.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
OneHash CRM est une application de gestion des opérations reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Catalogue de produits, Gestion de contenu, Gestion des listes, Gestion des devis ...
Points faibles
L'éditeur d'une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
Helpwise est un logiciel d'engagement client. Résolvez les requêtes spécifiques des clients en déplacement
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Helpwise: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Helpwise est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Helpwise est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Rapports/Analyses, Intégrations tierces ...
Points faibles
En cas de problème technique d'un éditeur, l'application SaaS devient inutilisable.
WhatsApp est un logiciel de messagerie instantanée / chat. WhatsApp Messenger : plus d'un milliard de personnes dans plus de 180 pays utilisent WhatsApp pour rester en contact avec leurs amis et leur famille, à tout moment et en tout lieu.
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
WhatsApp: les avis utilisateurs
Noté 9,7 sur 10, WhatsApp est un logiciel de productivité reconnu qui compte plus de 10.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.7
Simplicité d'utilisation
9.7
Ergonomie de l'interface
9.7
Support SAV
9.5
API & Intégrations
9.6
Points forts
WhatsApp est une application de productivité reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Alertes - notifications - rappels, API disponible, Alertes/Notifications ...
Points faibles
Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.
Nudgify est un logiciel d'engagement client. Permet aux propriétaires de sites Web de créer des nudges en direct et productifs.
Essai gratuit pendant 7 jours
★★★★★
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1,00 €
Nudgify: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Nudgify est un logiciel e-Commerce reconnu sur le marché.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Nudgify est une application e-Commerce reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Reporting, API disponible, Suivi du comportement ...
Points faibles
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Beaconstac QR Codes est un logiciel de marketing. Générateur de codes QR pour créer des codes QR avec logo
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
5,00 €
Beaconstac QR Codes: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Beaconstac QR Codes est un logiciel de marketing mobile que vous devriez regarder.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Beaconstac QR Codes est une application de marketing mobile reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des devis, Marketing automation, Suivi des références ...
Zoho CRM Plus est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Engagez les clients pour de meilleures affaires
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Infos
57,00 €
Zoho CRM Plus: les avis utilisateurs
Noté 9,7 sur 10, Zoho CRM Plus est un logiciel CRM que vous devriez passer au crible.
Fonctions
9.7
Simplicité d'utilisation
9.7
Ergonomie de l'interface
9.7
Support SAV
9.5
API & Intégrations
9.6
Points forts
Zoho CRM Plus est une application CRM qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Catalogue de produits, Gamification, Gestion des devis, Catalogue des produits ...
Points faibles
Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
Pointerpro est un logiciel de reporting. Automatisez votre expertise
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
42,00 €
Pointerpro: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Pointerpro est un logiciel de gestion client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Pointerpro est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Rapports/Analyses, Tableau de bord d'activité ...
Points faibles
Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les applications SaaS.
Coupontools est un logiciel d'engagement client. Mobile Engagement Platform Coupontools est un logiciel de marketing mobile permettant de créer et de distribuer des coupons, des bons et des cartes de fidélité numériques gamifiés pour les propriétaires d'entreprises et de petites entreprises.
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
47,00 €
Coupontools: les avis utilisateurs
Noté 9,7 sur 10, Coupontools est un logiciel de gestion client que vous devriez vérifier.
Fonctions
9.7
Simplicité d'utilisation
9.7
Ergonomie de l'interface
9.7
Support SAV
9.5
API & Intégrations
9.6
Points forts
Coupontools est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Réponses automatisées, Gestion de campagne ...
Points faibles
Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.
CrowdPower est un logiciel d'intégration. CIBLAGE CLIENT EN UN SEUL ENDROIT
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
48,00 €
CrowdPower: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, CrowdPower est un logiciel de gestion client que vous devriez inspecter.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
CrowdPower est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, API disponible, Alertes/Notifications ...
Points faibles
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Trustmary est un logiciel d'expérience client. Utiliser des témoignages pour avancer
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
190,00 €
Trustmary: les avis utilisateurs
Noté 9,7 sur 10, Trustmary est un logiciel de gestion client reconnu sur le marché.
Fonctions
9.7
Simplicité d'utilisation
9.7
Ergonomie de l'interface
9.7
Support SAV
9.5
API & Intégrations
9.6
Points forts
Trustmary est une application de gestion client qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Reporting, Rapports, Analyse des sentiments ...
Points faibles
L'éditeur d'une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
Nextiva Call Center est un logiciel de gestion commerciale et ventes.
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
50,00 €
Nextiva Call Center: les avis utilisateurs
Noté 9,7 sur 10, Nextiva Call Center est un logiciel pour centre d'appel reconnu sur le marché.
Fonctions
9.7
Simplicité d'utilisation
9.7
Ergonomie de l'interface
9.7
Support SAV
9.5
API & Intégrations
9.6
Points forts
Nextiva Call Center est une application pour centre d'appel qui dispose de nombreuses fonctionnalités : POS / Caisse, Alertes / Escalade, Centre d'appel mixte ...
Points faibles
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un Logiciel d'engagement client (customer engagement) ?
Interactions personnalisées : Permet de créer des communications ciblées basées sur les données comportementales, les préférences et les historiques d'achat des clients.
Automatisation des campagnes : Gère et automatise l'envoi de messages marketing, de notifications et d'offres promotionnelles à des moments clés du parcours client.
Analyse et suivi : Fournit des outils pour suivre les interactions des clients, analyser les comportements et mesurer l'efficacité des campagnes d'engagement.
Gestion des feedbacks : Intègre des mécanismes pour recueillir, analyser et répondre aux commentaires et aux avis des clients, améliorant ainsi la réactivité de l'entreprise.
Omnicanal : Coordonne les interactions client à travers différents canaux (email, SMS, réseaux sociaux, chat en direct) pour une expérience cohérente et fluide.
En résumé, un logiciel d'engagement client aide les entreprises à établir des relations plus profondes avec leurs clients, à améliorer leur expérience et à favoriser la fidélité par une communication ciblée et efficace.
