UserTesting

UserTesting : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

UserTesting est un logiciel d’expérience client doté de nombreuses fonctionnalités : Pour sites Web, Prototypage, Tests d’utilisabilité, A /B Tests, Annotations, Ciblage d’audience …

UserTesting est une plateforme d’expérience client qui aide les entreprises à créer des tests pour recueillir des commentaires sur les produits lancés et les opérations marketing. Il permet aux professionnels de créer des tests personnalisés à l’aide d’une interface glisser-déposer, d’ajouter plusieurs questions/tâches et de rationaliser les processus de suivi grâce à des entretiens vidéo individuels. Avec le tableau de bord de UserTesting, les entreprises peuvent mesurer l’expérience du public à l’aide de questions à choix multiples (QCM) ou d’échelles d’évaluation et exporter des rapports de performances au format Excel. Il permet aux managers de planifier des entretiens en direct avec les clients, d’enregistrer des vidéos et de partager des écrans lors des discussions en cours. De plus, les utilisateurs peuvent capturer les résultats des tests en vidéo et utiliser la fonctionnalité de chat intégrée pour communiquer avec les clients. Test utilisateur…

UserTesting: avis sur le logiciel d’expérience client (CX): fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs

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Est-ce que UserTesting est gratuit ? Oui, son tarif est de 0 € par mois, et il est possible de le tester gratuitement pendant 2 semaines

Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont Lucky Orange, Userfeel, Centercode, Contentsquare, ou encore Userbrain

Quels sont les avis sur UserTesting ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !

UserTesting : fonctionnalités et caractéristiques

Ce logiciel d’expérience client (CX) offre les fonctionnalités suivantes :

Tableau de bord
Visualisation de données
Intégration Google Apps
Multi-utilisateur
API disponible
Gestion des contacts
Exportation de données
Intégration des e-mails
Avis
Gestion du calendrier
Gestion de la clientèle
Importation de données
Intégrations externes
Planification
Net Promoter Score
Rapports/Analyses
Intégrations tierces
Tableau de bord d’activité
Alertes/Notifications
Champs personnalisables
Tests AB
Ciblage d’audience
Outils de collaboration
Enregistrement d’activité sur écran
Pour les sites Web
Recherche utilisateur
Ciblage d’audience
Tests d’utilisabilité
Tests non modérés
Prototypage
Parcours utilisateur
Pour mobile
Planification des tests
Heatmaps
Tests AB
Ciblage d’audience
Planification des tests
Segmentation de campagne
Analyse de l’entonnoir
Heatmaps

Intégrations tierces et API

UserTesting peut s’intégrer avec de nombreux services tiers :

Ce logiciel dispose également d’une API publique afin de faciliter l’intégration de vos progiciels.
 

Points forts et points faibles

Points positifs de UserTesting :

Gestion du calendrier
Gestion de la clientèle
Importation de données
Intégrations externes
Planification
Net Promoter Score
Rapports/Analyses
Intégrations tierces
Tableau de bord d’activité
Alertes/Notifications

Points négatifs :

En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

UserTesting : avis des clients et utilisateurs

Les utilisateurs de UserTesting pensent souvent que:

« Les informations recueillies grâce à ces tests vous permettent de voir comment votre public cible agit avec votre site ou vos applications. UserTesting enregistre et manifeste les résultats, par exemple, lorsque les utilisateurs ne voient pas l’option cam, lorsqu’ils pensent que les textes sont corrects, ou lorsqu’ils ne peuvent pas lire les textes sans leurs lunettes, etc. Vous pouvez créer des tests individuels et les exécuter vous-même ou communiquez avec le groupe et ils le feront en votre nom. Dans tous les cas, les résultats vous sont communiqués en seulement 60 minutes ! »

Une alternative open source à l’alternative à AirDrop.

UserTesting Avis : noté 8,7 sur 10 c’est un logiciel de gestion client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.

Références utilisateurs : Kurt Geiger Ltd, 2U Inc, Usertesting.Com, Smartbrief, Twitter …

Voir le site de UserTesting

UserTesting : tarifs, abonnements et licences

Les tarifs de UserTesting commencent à partir de 0 € par mois : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 2 semaines !

Plusieurs forfaits sont disponibles :

Forfait Individual: 0 € par mois
Forfait Pro: Prix sur devis
Forfait Enterprise: Prix sur devis
Forfait Premium: Prix sur devis

Interface en images et en vidéo

UserTesting: image, ergonomie, alternatives

Vidéo de UserTesting

Fonctionnalités, points forts et points faibles

Contact : service client et assistance technique

Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :

Par téléphone au 18 888 771 882
Par email: [email protected]
Via son site Web
Via son profil Facebook
Via sa chaîne YouTube

Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur Usertesting offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation, help desk, assistance par téléphone …

Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.

Sources

Nous avons écrit cette critique de UserTesting en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.

Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.

UserTesting : alternatives comparer les logiciels d’expérience client

Vous trouverez de nombreuses alternatives à UserTesting sur le comparatif logiciels d’expérience client (CX). Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :

Lucky Orange
Userfeel
Centercode
Contentsquare
Userbrain
Hotjar
Userlytics
SurveyMonkey
Zoho CRM
Freshdesk
Medallia
User Interviews
UserZoom GO
Maze
Userlytics
SurveySparrow
Olark
Hiver
UserZoom
Maze

SnapCall

Podium

Partoo

Collect.chat

Clicktale

Cauliflower

8.7Notre avis

UserTesting Avis Utilisateurs

Noté 8,7 sur 10, UserTesting est un logiciel de gestion client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.

Fonctions

8.7

Simplicité d'utilisation

8.7

Ergonomie de l'interface

8.7

Support SAV

8.5

API & Intégrations

8.6

Avantages

• UserTesting est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Segmentation, Cartes thermiques, Tableau de bord ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, l'application SaaS devient inutilisable.