Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client. Il vise à améliorer la satisfaction, la fidélité et l’engagement des clients en fournissant des outils pour comprendre et influencer leurs expériences.
Quels sont les Meilleurs Logiciels d’expérience client gratuits et payants ?
Comparez les points forts et points faibles, les tarifs, les avis des clients ainsi que les fonctionnalités des Logiciels d’expérience client gratuits et payants afin de sélectionner le Logiciel d’expérience client (CX) qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins.
Inspectlet est un logiciel de tableau de bord. Identifiez chaque contribution effectuée sur votre site Web
Essai gratuit
★★★★★
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Gratuit
Inspectlet: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Inspectlet est un logiciel de business intelligence qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Inspectlet est une application de business intelligence reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des questionnaires, Test A/B, Analyse comportementale ...
Points faibles
Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
SurveySparrow est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire. Dynamiser les conversations grâce à des enquêtes engageantes
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
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Gratuit
SurveySparrow: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, SurveySparrow est un logiciel de productivité reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
SurveySparrow est une application de productivité reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Personnalisation, Rétroaction à 360 degrés, Commentaires anonymes ...
Points faibles
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Survicate Customer Feedback est un logiciel d'engagement collaborateur. Outil de collaboration pour agir sur les commentaires des clients
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Survicate Customer Feedback: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Survicate Customer Feedback est un logiciel e-Commerce reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Survicate Customer Feedback est une application e-Commerce reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des prospects, Personnalisation, Test AB, Contrôles d'accès/Autorisations ...
Points faibles
L'intégration d'application SaaS peuvent se révéler délicate.
Typeform est un logiciel de marketing. Transforme la collecte de données en une expérience agréable
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
17,00 €
Typeform: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Typeform est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Typeform est une application d'enquête / sondage / questionnaire reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des formulaires, Gestion de l'audio, Rétroaction à 360 degrés, Contrôles d'accès/Autorisations ...
Points faibles
Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.
Hootsuite est un logiciel de gestion des réseaux sociaux. Gestionnaire de médias sociaux hautement collaboratif
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
27,00 €
Hootsuite: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Hootsuite est un logiciel d'automatisation reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Hootsuite est une application d'automatisation reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gamification, Gestion de projet, Surveillance des médias sociaux, Publication automatique ...
Points faibles
En confiant ses données à un éditeur d'application SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.
RingCentral RingCX est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Un logiciel d'engagement client
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
RingCentral RingCX: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, RingCentral RingCX est un logiciel CRM que vous devriez éprouver.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
RingCentral RingCX est une application CRM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gamification, Rétroaction à 360 degrés, Contrôles d'accès/Autorisations ...
Points faibles
Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.
Freshdesk est un logiciel de service client. Redéfinir votre support client
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
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Gratuit
Freshdesk: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Freshdesk est un logiciel de FAQ reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Freshdesk est une application de FAQ reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, Gestion des incidents, Enquêtes et commentaires ...
Points faibles
Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
Zoho CRM est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Un logiciel CRM complet
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
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14,00 €
Zoho CRM: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Zoho CRM est un logiciel CRM reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Zoho CRM est une application CRM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des fournisseurs, Tableaux de bord, Gestion des devis, Notation des leads ...
Points faibles
Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.
Pipedrive est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Une solution à tous vos besoins CRM
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
15,00 €
Pipedrive: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Pipedrive est un logiciel CRM reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Pipedrive est une application CRM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Tracking - Suivi, Gestion des devis, Notation des leads ...
Points faibles
Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Zoho Desk est un logiciel de réussite client. La première application d'assistance contextuelle du secteur.
Essai gratuit sans CB pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Zoho Desk: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Zoho Desk est un logiciel de FAQ reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Zoho Desk est une application de FAQ reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Synchronisation des données, Sauvegarde des données, Gestion des incidents, Gestion des billets ...
Points faibles
En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder à l'application SaaS.
Lucky Orange est un logiciel e-Commerce. Sachez ce que font les visiteurs sur votre site Web
Essai gratuit sans CB pendant 7 jours
★★★★★
+ Infos
10,00 €
Lucky Orange: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Lucky Orange est un logiciel analytics reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Lucky Orange est une application analytics reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Alertes - notifications - rappels, Intégration de chat, Gestion de @mentions ...
Points faibles
Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être complexe.
Dashly est un logiciel de marketing automation. Accompagnez vos clients avec des soins personnalisés
Essai gratuit pendant 7 jours
★★★★★
+ Infos
31,00 €
Dashly: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Dashly est un logiciel de marketing reconnu sur le marché.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Dashly est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Contenu dynamique, Historique, Notation des leads, Test AB ...
Points faibles
Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être complexe.
Zoho Survey est un logiciel de marketing. Une plateforme simple et robuste pour les enquêtes en ligne
Essai gratuit sans CB pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Zoho Survey: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Zoho Survey est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Zoho Survey est une application d'enquête / sondage / questionnaire reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des ressources humaines, CRM, API disponible, Alertes/Notifications ...
Points faibles
L'achat d'une application avec licence est souvent moins couteux qu'une application SaaS.
Nextiva CRM est un logiciel CRM. Suite d'expérience client pour une vue complète des parcours clients
Essai gratuit pendant 7 jours
★★★★★
+ Infos
7,00 €
Nextiva CRM: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Nextiva CRM est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Nextiva CRM est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Gestion des prospects, Centre d'appels sortants, Enregistrement automatique des appels ...
Points faibles
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Tidio est un logiciel de marketing. Un logiciel de chat en direct tout-en-un
Essai gratuit
★★★★★
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Gratuit
Tidio: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Tidio est un logiciel de chatbot reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Tidio est une application de chatbot reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Historique, Ciblage des visiteurs, Planification des agents ...
Points faibles
L'achat d'une application avec licence est souvent moins couteux qu'une application SaaS.
Octane AI est un logiciel e-Commerce. Facebook Messenger Bot pour les magasins de commerce électronique
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
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9,00 €
Octane AI: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Octane AI est un logiciel de gestion client que vous devriez vérifier.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Octane AI est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des promotions, Segmentation, IA/apprentissage automatique, Réponses automatisées ...
Points faibles
Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
Cayzu est un logiciel d'expérience client. Gérez vos clients sans effort avec Cayzu
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
9,00 €
Cayzu: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Cayzu est un logiciel de gestion client que vous devriez envisager.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Cayzu est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Workflow, Authentification, Gestion des incidents, Gestion des billets ...
Points faibles
Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être risquée.
Freshsuccess est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Natero est une plateforme de réussite client qui fusionne l'apprentissage automatique pour prédire les comportements et les grands...
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Freshsuccess: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Freshsuccess est un logiciel d'expérience client que vous devriez approfondir.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Freshsuccess est une application d'expérience client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie, Tableaux de bord, API disponible, Gestion de compte ...
Points faibles
En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder à l'application SaaS.
OneHash CRM est un logiciel de gestion des stocks et de l'inventaire. Solution CRM économique basée sur SaaS
Essai gratuit pendant 15 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
OneHash CRM: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, OneHash CRM est un logiciel de gestion des opérations reconnu sur le marché.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
OneHash CRM est une application de gestion des opérations reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Catalogue de produits, Gestion de contenu, Gestion des listes, Gestion des devis ...
Points faibles
L'éditeur d'une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
Feedbackly est un logiciel d'engagement collaborateur. Attirez et fidélisez plus de clients grâce à l'expérience client
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Feedbackly: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Feedbackly est un logiciel de gestion client que vous devriez vérifier.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Feedbackly est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Sécurité SSL, Tableaux de bord, Rétroaction à 360 degrés, API disponible ...
Points faibles
Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.
FeedBear est un logiciel d'expérience client. Le moyen le plus simple de gérer les commentaires des utilisateurs. Feuille de route publique, tableaux de commentaires, journal des modifications et intégrations puissantes dans un seul package simple.
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
FeedBear: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, FeedBear est un logiciel collaboratif que vous devriez découvrir.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
FeedBear est une application collaboratif reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Outils de collaboration, Gestion des commentaires ...
Points faibles
Changer d'application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
Beaconstac QR Codes est un logiciel de marketing. Générateur de codes QR pour créer des codes QR avec logo
Essai gratuit
★★★★★
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5,00 €
Beaconstac QR Codes: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Beaconstac QR Codes est un logiciel de marketing mobile que vous devriez regarder.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Beaconstac QR Codes est une application de marketing mobile reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des devis, Marketing automation, Suivi des références ...
Zoho CRM Plus est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Engagez les clients pour de meilleures affaires
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Infos
57,00 €
Zoho CRM Plus: les avis utilisateurs
Noté 9,7 sur 10, Zoho CRM Plus est un logiciel CRM que vous devriez passer au crible.
Fonctions
9.7
Simplicité d'utilisation
9.7
Ergonomie de l'interface
9.7
Support SAV
9.5
API & Intégrations
9.6
Points forts
Zoho CRM Plus est une application CRM qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Catalogue de produits, Gamification, Gestion des devis, Catalogue des produits ...
Points faibles
Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
ePly Event Registration est un logiciel d'expérience client. Analysez et improvisez facilement avec Nicereply
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
39,00 €
ePly Event Registration: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, ePly Event Registration est un logiciel de service client que vous devriez envisager.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
ePly Event Registration est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Personnalisation, API disponible, Alertes/Notifications ...
Points faibles
Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les applications SaaS.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un Logiciel d'expérience client (CX) ?
Voici les principales fonctionnalités d'un logiciel CX :
Analyse des Feedbacks : Collecte et analyse les retours des clients via divers canaux (enquêtes, avis, réseaux sociaux) pour évaluer leur satisfaction et identifier les points à améliorer.
Gestion des Interactions : Centralise les interactions clients (emails, appels, chats) pour offrir une réponse rapide et cohérente, souvent via des fonctionnalités de CRM intégrées.
Personnalisation : Utilise des données pour créer des expériences personnalisées, adaptées aux préférences et comportements des clients, afin d'améliorer leur expérience globale.
Suivi et Reporting : Fournit des tableaux de bord et des rapports détaillés sur les performances des initiatives CX, permettant de suivre les progrès et de prendre des décisions basées sur des données.
Automatisation : Automatise certaines tâches, comme l'envoi de communications ciblées, pour améliorer l'efficacité et la réactivité.
En résumé, un logiciel d'expérience client aide les entreprises à comprendre et à améliorer l'interaction avec leurs clients, favorisant ainsi une expérience client positive et durable.
