Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client. Il vise à améliorer la satisfaction, la fidélité et l’engagement des clients en fournissant des outils pour comprendre et influencer leurs expériences.
Quels sont les Meilleurs Logiciels d’expérience client gratuits et payants ?
Comparez les points forts et points faibles, les tarifs, les avis des clients ainsi que les fonctionnalités des Logiciels d’expérience client gratuits et payants afin de sélectionner le Logiciel d’expérience client (CX) qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins.
SnapCall est un logiciel d'expérience client. Passer des appels depuis une page Web en toute simplicité
Essai gratuit pendant 7 jours
★★★★★
+ Détails
30,00 €
SnapCall Avis Utilisateurs
Noté 9,2 sur 10, SnapCall est un logiciel de gestion client que vous devriez passer au crible.
Fonctions
9.2
Simplicité d'utilisation
9.2
Ergonomie de l'interface
9.2
Support SAV
9
API & Intégrations
9.1
Avantages
SnapCall est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Traitement de texte, Gestion du centre d'appels, Enregistrement des appels ...
Inconvénients
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
Podium est un logiciel d'expérience client. Rationaliser les communications d'entreprise
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
249,00 €
Podium Avis Utilisateurs
Noté 9 sur 10, Podium est un logiciel de marketing reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Avantages
Podium est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Facturation récurrente, Gestion de contenu, Mesures des médias sociaux, Analyse des sentiments ...
Inconvénients
Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Partoo est un logiciel d'expérience client. Partoo optimise la visibilité des entreprises en ligne. Notre mission ultime est d'aider les entreprises à se rapprocher de leurs clients en ligne.
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Partoo Avis Utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, Partoo est un logiciel de comptabilité reconnu sur le marché.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Avantages
Partoo est une application de comptabilité qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tableau de bord d'activité, API ...
Clicktale est un logiciel d'expérience client. Éliminez les problèmes problématiques et les problèmes potentiels de votre site Web avec Clicktale
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Clicktale Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Clicktale est un logiciel de business intelligence qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
Clicktale est une application de business intelligence reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Statistiques des visites, API disponible, Gestion de campagne ...
Inconvénients
Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.
Cauliflower est un logiciel d'expérience client. Analyse des retours clients pour les équipes produit et les marketeurs
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Détails
499,00 €
Cauliflower Avis Utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Cauliflower est un logiciel de business intelligence que vous devriez approfondir.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Avantages
Cauliflower est une application de business intelligence qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Visualisation des données, Reporting, API disponible, Rapports ad hoc ...
Inconvénients
L'intégration d'application SaaS peuvent se révéler délicate.
Aftership est un logiciel de gestion commerciale et ventes. La plateforme de suivi des expéditions
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Détails
9,00 €
Aftership Avis Utilisateurs
Noté 8,5 sur 10, Aftership est un logiciel d'expérience client qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.5
Simplicité d'utilisation
8.5
Ergonomie de l'interface
8.5
Support SAV
8.3
API & Intégrations
8.4
Avantages
Aftership est une application d'expérience client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Alertes - notifications - rappels, Import / Export des données, API disponible, Alertes/Notifications ...
Inconvénients
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
We Love Customers est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Plateforme de référencement et de fidélisation des clients.
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
We Love Customers Avis Utilisateurs
Noté 8,3 sur 10, We Love Customers est un logiciel d'expérience client que vous devriez analyser.
Fonctions
8.3
Simplicité d'utilisation
8.3
Ergonomie de l'interface
8.3
Support SAV
8.1
API & Intégrations
8.2
Avantages
We Love Customers est une application d'expérience client qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Envoi de SMS, Gestion d'un site Internet, API disponible, La gestion de la communication ...
Inconvénients
Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.
UserTesting est un logiciel d'expérience client. Obtenez des commentaires réels de clients réels de manière systématisée
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
Gratuit
UserTesting Avis Utilisateurs
Noté 8,7 sur 10, UserTesting est un logiciel de gestion client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.7
Simplicité d'utilisation
8.7
Ergonomie de l'interface
8.7
Support SAV
8.5
API & Intégrations
8.6
Avantages
UserTesting est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Segmentation, Cartes thermiques, Tableau de bord ...
Inconvénients
En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, l'application SaaS devient inutilisable.
Userlytics est un logiciel d'expérience client. Un centre de test pour votre site Web et vos applications
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
49,00 €
Userlytics Avis Utilisateurs
Noté 8,1 sur 10, Userlytics est un logiciel de gestion client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.1
Simplicité d'utilisation
8.1
Ergonomie de l'interface
8.1
Support SAV
7.9
API & Intégrations
8
Avantages
Userlytics est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Reporting, Cartes thermiques, Outils de collaboration ...
Inconvénients
Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Userback est un logiciel d'expérience client. Outil de gestion des commentaires avec plusieurs intégrations
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
14,00 €
Userback Avis Utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, Userback est un logiciel de développement qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Avantages
Userback est une application de développement reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Marque blanche, Tableaux de bord, Gestion de @mentions, Alertes/Notifications ...
Inconvénients
Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.
TeamSupport est un logiciel d'expérience client. Meilleur support, meilleur retour sur investissement
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
50,00 €
TeamSupport Avis Utilisateurs
Noté 8,7 sur 10, TeamSupport est un logiciel de gestion client reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.7
Simplicité d'utilisation
8.7
Ergonomie de l'interface
8.7
Support SAV
8.5
API & Intégrations
8.6
Avantages
TeamSupport est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Automatisation des actions, Gestion des clients, Gestion des incidents, Gestion des billets ...
Inconvénients
Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les applications SaaS.
SurveyLegend est un logiciel d'expérience client. Favoriser une prise de décision éclairée
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
SurveyLegend Avis Utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, SurveyLegend est un logiciel de marketing reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Avantages
SurveyLegend est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Synchronisation des données, Business intelligence, Rétroaction à 360 degrés, Alertes/Notifications ...
Inconvénients
Changer d'application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
Smaply est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Outil en ligne pour les cartes de parcours client, les personas et les cartes des parties prenantes. Essayer gratuitement. Meilleur hub pour les informations sur l'expérience client. Excellent support client.
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
19,00 €
Smaply Avis Utilisateurs
Noté 8,7 sur 10, Smaply est un logiciel d'expérience client que vous devriez essayer.
Fonctions
8.7
Simplicité d'utilisation
8.7
Ergonomie de l'interface
8.7
Support SAV
8.5
API & Intégrations
8.6
Avantages
Smaply est une application d'expérience client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie, Segmentation, Modélisation des attributions, Commentaires/Notes ...
Inconvénients
Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Shipup est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Shipup transforme les livraisons du commerce électronique en marketing. Boostez votre NPC et votre CLV en réduisant vos tickets de livraison en centre d'appels. Expérience avérée.
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
199,00 €
Shipup Avis Utilisateurs
Noté 7,7 sur 10, Shipup est un logiciel d'expérience client que vous devriez passer au crible.
Fonctions
7.7
Simplicité d'utilisation
7.7
Ergonomie de l'interface
7.7
Support SAV
7.5
API & Intégrations
7.6
Avantages
Shipup est une application d'expérience client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Alertes - notifications - rappels, Suivi des commandes, Suivi du statut ...
Inconvénients
En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, l'application SaaS devient inutilisable.
Refiner est un logiciel d'expérience client. Micro-enquêtes intégrables qui stimulent l'engagement
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
+ Détails
79,00 €
Refiner Avis Utilisateurs
Noté 8,3 sur 10, Refiner est un logiciel de gestion client que vous devriez éprouver.
Fonctions
8.3
Simplicité d'utilisation
8.3
Ergonomie de l'interface
8.3
Support SAV
8.1
API & Intégrations
8.2
Avantages
Refiner est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Segmentation, API disponible, Tableau de bord ...
Inconvénients
Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être complexe.
Nuclino est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Gardez votre équipe remplie d'informations pertinentes à tout moment
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Nuclino Avis Utilisateurs
Noté 9,2 sur 10, Nuclino est un logiciel d'expérience client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.2
Simplicité d'utilisation
9.2
Ergonomie de l'interface
9.2
Support SAV
9
API & Intégrations
9.1
Avantages
Nuclino est une application d'expérience client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Authentification à deux facteurs, Gestion de contenu, Edition synchrone, Gestion des tâches ...
Inconvénients
L'achat d'une application avec licence est souvent moins couteux qu'une application SaaS.
Qualaroo est un logiciel d'expérience client. Améliorez vos compétences spécifiques en matière de gestion client et de recherche d'utilisateurs avec Qualaroo
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
80,00 €
Qualaroo Avis Utilisateurs
Noté 9,2 sur 10, Qualaroo est un logiciel de gestion client reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.2
Simplicité d'utilisation
9.2
Ergonomie de l'interface
9.2
Support SAV
9
API & Intégrations
9.1
Avantages
Qualaroo est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des questionnaires, Cartes thermiques, API disponible ...
ProdCamp est un logiciel d'expérience client. Améliore la gestion des produits et l'expérience client
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
ProdCamp Avis Utilisateurs
Noté 7,8 sur 10, ProdCamp est un logiciel de gestion client que vous devriez approfondir.
Fonctions
7.8
Simplicité d'utilisation
7.8
Ergonomie de l'interface
7.8
Support SAV
7.6
API & Intégrations
7.7
Avantages
ProdCamp est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Marque blanche, Gestion des contacts, Gestion des idées, Gestion des flux de travail ...
Inconvénients
Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
LocalClarity est un logiciel d'expérience client. Gestion des avis avec une expérience inégalée
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Détails
10,00 €
LocalClarity Avis Utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, LocalClarity est un logiciel de marketing que vous devriez explorer.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Avantages
LocalClarity est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Tableaux de bord, API disponible, Tableau de bord ...
Inconvénients
Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.
LiveCaller est un logiciel d'expérience client. Tous les services d'appels à portée de main
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
13,00 €
LiveCaller Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, LiveCaller est un logiciel de service client que vous devriez passer au crible.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
LiveCaller est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Historique, Segmentation, Ciblage des visiteurs, Chat persistant ...
Inconvénients
Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être complexe.
Keatext est un logiciel d'expérience client. Un outil efficace d'analyse des feedbacks pour le CX
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
499,00 €
Keatext Avis Utilisateurs
Noté 8,3 sur 10, Keatext est un logiciel de gestion client reconnu sur le marché.
Fonctions
8.3
Simplicité d'utilisation
8.3
Ergonomie de l'interface
8.3
Support SAV
8.1
API & Intégrations
8.2
Avantages
Keatext est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Téléchargement, Segmentation, IA/apprentissage automatique ...
Kayako est un logiciel d'expérience client. Outil d'assistance robuste pour un support client de qualité
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
15,00 €
Kayako Avis Utilisateurs
Noté 8,1 sur 10, Kayako est un logiciel de gestion client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.1
Simplicité d'utilisation
8.1
Ergonomie de l'interface
8.1
Support SAV
7.9
API & Intégrations
8
Avantages
Kayako est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Partage de fichiers, Partage de notes, Gestion des incidents, Gestion des billets ...
Inconvénients
En confiant ses données à un éditeur d'application SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.
Infobip est un logiciel d'expérience client. Une plateforme de communication omnicanale pour les entreprises
Open Source
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Infobip Avis Utilisateurs
Noté 7,8 sur 10, Infobip est un logiciel de gestion client que vous devriez vérifier.
Fonctions
7.8
Simplicité d'utilisation
7.8
Ergonomie de l'interface
7.8
Support SAV
7.6
API & Intégrations
7.7
Avantages
Infobip est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des prospects, Segmentation, Messagerie bidirectionnelle, API disponible ...
Inconvénients
Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu'un logiciel on-premise.
Groove est un logiciel d'expérience client. Le logiciel leader pour engager vos comptes
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
12,00 €
Groove Avis Utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, Groove est un logiciel de gestion client reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Avantages
Groove est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Help Desk, CRM, Gestion des flux de travail, Surveillance des appels ...
Inconvénients
Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.
Elevio est un logiciel d'expérience client. Charge de support réduite et plus d'engagement
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Détails
95,00 €
Elevio Avis Utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, Elevio est un logiciel de service client qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Avantages
Elevio est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Gestion du cycle de vie, Branding, Intégration des médias sociaux ...
Inconvénients
L'utilisation d'une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.
Crowdtech est un logiciel d'expérience client. Technologie de bout en bout pour des enquêtes réactives.
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
750,00 €
Crowdtech Avis Utilisateurs
Noté 8,2 sur 10, Crowdtech est un logiciel de gestion client que vous devriez éprouver.
Fonctions
8.2
Simplicité d'utilisation
8.2
Ergonomie de l'interface
8.2
Support SAV
8
API & Intégrations
8.1
Avantages
Crowdtech est une application de gestion client qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Segmentation, Rétroaction à 360 degrés, Contrôles d'accès/Autorisations ...
Inconvénients
S'équiper d'application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.
Tint est un logiciel d'expérience client. Un outil de curation de contenu
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
300,00 €
Tint Avis Utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Tint est un logiciel de marketing qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Avantages
Tint est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des contacts, Gestion du référencement, Contrôle du processus d'approbation ...
Inconvénients
Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les applications SaaS.
Smile.io est un logiciel d'expérience client. Transformez facilement les acquisitions de clients en une communauté de marque enrichissante
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Smile.io Avis Utilisateurs
Noté 8,5 sur 10, Smile.io est un logiciel de gestion client que vous devriez explorer.
Fonctions
8.5
Simplicité d'utilisation
8.5
Ergonomie de l'interface
8.5
Support SAV
8.3
API & Intégrations
8.4
Avantages
Smile.io est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des remises, Suivi d'activité, Suivi d'activité, La gestion de la communication ...
Inconvénients
Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.
Broadly est un logiciel d'expérience client. Créer une relation solide à travers chaque interaction client
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Broadly Avis Utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Broadly est un logiciel de marketing reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Avantages
Broadly est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de contenu, Mesures des médias sociaux, Analyse des sentiments ...
Inconvénients
L'utilisation d'une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.
Simplify360 est un logiciel d'expérience client. Redéfinir les relations clients
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
+ Détails
39,00 €
Simplify360 Avis Utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Simplify360 est un logiciel de service client que vous devriez explorer.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
Simplify360 est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des médias, API disponible, Gestion des contacts ...
Freshsuccess est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Natero est une plateforme de réussite client qui fusionne l'apprentissage automatique pour prédire les comportements et les grands...
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Freshsuccess Avis Utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Freshsuccess est un logiciel d'expérience client que vous devriez approfondir.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Avantages
Freshsuccess est une application d'expérience client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie, Tableaux de bord, API disponible, Gestion de compte ...
Inconvénients
En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder à l'application SaaS.
FiveStars est un logiciel d'expérience client. Meilleure option marketing pour les petites entreprises
Démo sur demande
★★★★★
+ Détails
20,00 €
FiveStars Avis Utilisateurs
Noté 9,2 sur 10, FiveStars est un logiciel de gestion client reconnu qui compte plus de 10.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.2
Simplicité d'utilisation
9.2
Ergonomie de l'interface
9.2
Support SAV
9
API & Intégrations
9.1
Avantages
FiveStars est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Gestion des prix, Traitement des paiements ACH, Suivi d'activité ...
Inconvénients
Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un Logiciel d'expérience client (CX) ?
Voici les principales fonctionnalités d'un logiciel CX :
Analyse des Feedbacks : Collecte et analyse les retours des clients via divers canaux (enquêtes, avis, réseaux sociaux) pour évaluer leur satisfaction et identifier les points à améliorer.
Gestion des Interactions : Centralise les interactions clients (emails, appels, chats) pour offrir une réponse rapide et cohérente, souvent via des fonctionnalités de CRM intégrées.
Personnalisation : Utilise des données pour créer des expériences personnalisées, adaptées aux préférences et comportements des clients, afin d'améliorer leur expérience globale.
Suivi et Reporting : Fournit des tableaux de bord et des rapports détaillés sur les performances des initiatives CX, permettant de suivre les progrès et de prendre des décisions basées sur des données.
Automatisation : Automatise certaines tâches, comme l'envoi de communications ciblées, pour améliorer l'efficacité et la réactivité.
En résumé, un logiciel d'expérience client aide les entreprises à comprendre et à améliorer l'interaction avec leurs clients, favorisant ainsi une expérience client positive et durable.
