Support.cc
Logiciel Support.cc : Avis, Tarifs & Alternatives
10,00 €
Support.cc est un logiciel d’engagement client. Un système de billetterie pour le Helpdesk
Support.cc : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?
Support.cc est un logiciel d’engagement client doté de nombreuses fonctionnalités : Contenu vidéo, Chat/Messagerie, Courtage de tickets, Suivi des contributions, Gestion de la base de connaissances, Edition en temps réel …
Support.cc by 500apps est un système de ticket d’assistance tout-en-un qui offre une assistance plus rapide et de meilleure qualité à vos clients. Il aide à fournir un support client, à améliorer la productivité, à augmenter la satisfaction client, à économiser du temps et de l’argent. Vous pouvez gérer les tickets et fournir une base de connaissances dans votre logiciel de support client pour répondre à tous les besoins de vos clients avec très peu d’effort. Accédez à plus de 30 applications pour 14,99 $ par utilisateur.
Support.cc: avis sur le logiciel d’engagement client (customer engagement): fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs
Est-ce que Support.cc est gratuit ? Non, son tarif est de 9,99 € par mois, et il est possible de le tester gratuitement pendant 2 semaines
Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont Help Scout, AzureDesk, Web Help Desk, osTicket, ou encore Freshdesk
Quels sont les avis sur Support.cc by 500apps ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !
Support.cc : fonctionnalités et caractéristiques
Ce logiciel d’engagement client (customer engagement) offre les fonctionnalités suivantes :
Multi-utilisateur
Gestion des flux de travail
Intégration de chat instantané
Base de connaissances
service d’assistance
Gestion des clients
Enregistrement des appels
Système de chat en direct
Suivi des activités
Gestionnaire de files d’attente
Suivi des problèmes
Gestion d’équipe
Gestion des réponses
Communication multicanal
Accès à distance
Suivi de l’achèvement
Priorisation
Gestion des actifs informatiques
Catalogage/Catégorisation
Réponse vocale interactive
Suivi des tickets/problèmes
Gestion des SLA
Gestion des tâches
Mesures de performance
Gestion du flux de travail
Base de connaissances
Alertes/escalade
Transfert de fichiers
Gestion de la configuration
Gestion des désabonnements
Surveillance des plaintes
Suivi du support client
Chat en direct
Réponses prédéfinies
Suivi de la conformité
Gestion de la marque
Gestion des files d’attente
Suivi des plaintes des clients
Classification des plaintes
Gestion des contacts
Intégrations tierces et API
Support.cc by 500apps peut s’intégrer avec de nombreux services tiers :
Capsule
Amazon SES
Brevo
Mailjet
Nimble
Freshsales
SendGrid
Copper (ProsperWorks CRM)
CRM
Gmail
Ce logiciel dispose également d’une API publique afin de faciliter l’intégration de vos progiciels.
Points forts et points faibles
Points positifs de Support.cc :
Suivi des problèmes
Gestion d’équipe
Gestion des réponses
Communication multicanal
Accès à distance
Suivi de l’achèvement
Priorisation
Gestion des actifs informatiques
Catalogage/Catégorisation
Réponse vocale interactive
Points négatifs :
Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.
Support.cc : avis des clients et utilisateurs
Les utilisateurs de Support.cc pensent souvent que c’est un logiciel à essayer.
Système de ticket d’assistance tout-en-un qui offre une assistance plus rapide et de meilleure qualité à vos clients
Support.cc Avis : noté 9,4 sur 10 c’est un logiciel de gestion informatique que vous devriez disséquer.
Support.cc : tarifs, abonnements et licences
Les tarifs de Support.cc commencent à partir de 9,99 € par mois : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 2 semaines !
Plusieurs forfaits sont disponibles :
Forfait Cloud: 9,99 € par mois
Forfait Enterprise: 49,95 € par mois
Forfait BYOS: Prix sur devis
Forfait Premium: Prix sur devis
Interface en images et en vidéo
Support.cc: image, ergonomie, alternatives
Contact : service client et assistance technique
Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :
Par email: [email protected]
Via son site Web
Via sa grille tarifaire
Via son profil Facebook
Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur 500apps offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation, help desk, assistance par téléphone …
Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.
Sources
Nous avons écrit cette critique de Support.cc en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.
Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.
Support.cc : alternatives comparer les logiciels d’engagement client
Vous trouverez de nombreuses alternatives à Support.cc sur le comparatif logiciels d’engagement client (customer engagement). Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :
Help Scout
AzureDesk
Web Help Desk
osTicket
Freshdesk
Zoho Desk
ManageEngine ServiceDesk Plus
Freshdesk
RemotePC
Freshdesk
monday.com
Zoho Desk
Help Scout
LiveAgent
SysAid
Zoho Desk
SysAid
LiveAgent
monday.com
TeamSupport
- Support.cc est une application de gestion informatique reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Segmentation, Gestion des incidents, Gestion des billets ...
- Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu'un logiciel on-premise.
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