Pointel
Logiciel Pointel : Avis, Tarifs & Alternatives
Gratuit
Pointel est un logiciel d’expérience client. Pointel Cms est une application client léger facile à utiliser qui vous offre un contrôle total sur votre environnement de configuration Genesys.
Pointel : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?
Pointel est un logiciel d’expérience client doté de nombreuses fonctionnalités : Application client léger facile à utiliser, Communications unifiées, Rapports sortants, Omnicanal, Gestion du centre d’appels, Centre d’appels sortants …
Les changements dans l’environnement du centre de contact sont difficiles à gérer et ont parfois même un impact négatif sur votre entreprise. Même s’ils sont essentiels, les changements sont inévitables. Un déploiement et un fonctionnement inappropriés de l’infrastructure du centre de contact entraînent une interruption de l’activité face à des changements soudains et dynamiques. Aborder de tels changements est un défi et impliquera un processus prédéterminé pour y remédier, ce qui entraînera des coûts opérationnels plus élevés, des temps de cycle plus longs et des clients insatisfaits. Dynamic Contact Center Manager (DCCM) est une solution de centre de contact basée sur le Web qui permet aux équipes opérationnelles du centre de contact de répondre rapidement et en toute sécurité aux changements dynamiques. Son interface intuitive permet aux opérateurs d’apporter des modifications aux paramètres opérationnels tels que le routage, l’équilibrage des appels…
Pointel: avis sur le logiciel d’expérience client (CX): fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs
Est-ce que Pointel est gratuit ? Oui, son tarif est de 0 € par mois, et il est possible de le tester gratuitement pendant 2 semaines
Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont Freshdesk Contact Center, InContact, Ozonetel, Knowlarity, ou encore Ameyo
Quels sont les avis sur Pointel DCCM ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !
Pointel : fonctionnalités et caractéristiques
Ce logiciel d’expérience client (CX) offre les fonctionnalités suivantes :
Omnicanal
Rapports sortants
Communications unifiées
Application client léger facile à utiliser
Auditez facilement votre système Genesys
Comprendre la santé de votre solution Genesys
Outils et alertes pour vous aider à garder une longueur d’avance sur les impacts commerciaux
Gestion des rendez-vous
Centre d’appels sortants
Gestion du centre d’appels
Centre d’appels entrants
Centre d’appels
Met instantanément en évidence les modifications apportées à l’environnement de configuration Genesys
Capture tous les changements au sein de votre centre de contact et fournit les informations sous forme graphique
Planification
Intégrations tierces et API
Nous n’avons pas d’information concernant les intégrations de Pointel mais cela doit être possible.
Ce logiciel dispose également d’une API publique afin de faciliter l’intégration de vos progiciels.
Points forts et points faibles
Points positifs de Pointel :
Logiciel disponible en version gratuite
Points négatifs :
Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.
Pointel : avis des clients et utilisateurs
Les utilisateurs de Pointel pensent souvent que c’est un logiciel à essayer.
Pointel Avis : noté 7,7 sur 10 c’est un logiciel de gestion client que vous devriez inspecter.
Pointel : tarifs, abonnements et licences
Les tarifs de Pointel commencent à partir de 0 € par mois : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 2 semaines !
Plusieurs forfaits sont disponibles :
Forfait Free: 0 € par mois
Forfait Pro: Prix sur devis
Forfait Enterprise: Prix sur devis
Forfait Premium: Prix sur devis
Interface en images et en vidéo
Pointel: image, ergonomie, alternatives
Vidéo de Pointel
Fonctionnalités, points forts et points faibles
Contact : service client et assistance technique
Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :
Par email: [email protected]
Via son site Web
Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur Pointel offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation …
Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.
Sources
Nous avons écrit cette critique de Pointel en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.
Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.
Pointel : alternatives comparer les logiciels d’expérience client
Vous trouverez de nombreuses alternatives à Pointel sur le comparatif logiciels d’expérience client (CX). Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :
Freshdesk Contact Center
InContact
Ozonetel
Knowlarity
Ameyo
CallCenterHosting
- Pointel est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Planification, Centre d'appels entrants ...
- Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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