Broadly

Broadly : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

Broadly est un logiciel d’expérience client doté de nombreuses fonctionnalités : Gestion de campagne, Tableau de bord, Gestion des commentaires négatifs, Gestion des réponses, Génération d’avis, Communauté …

Broadly est une solution de gestion de réputation qui aide les entreprises des secteurs de l’automobile, de la construction, de la médecine et d’autres secteurs à rationaliser les opérations liées à la capture de leads, aux paiements mobiles et à la collecte de commentaires. Il fournit une fonctionnalité de chat Web intégrée, qui permet aux commerciaux d’établir une communication bidirectionnelle avec les prospects et les clients. Permet largement aux organisations de collecter des avis clients par e-mail ou SMS et de les publier sur plusieurs plateformes en ligne, notamment Google, Facebook, TripAdvisor et Nextdoor. Il permet aux membres du personnel de conserver une base de données des coordonnées des clients et de l’historique des interactions. De plus, les gestionnaires et les superviseurs peuvent utiliser le module de reporting pour obtenir des informations sur les recommandations des clients, les avis hebdomadaires, les…

Broadly: avis sur le logiciel d’expérience client (CX): fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs

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Est-ce que Broadly est gratuit ? Oui, son tarif est de 0 € par mois, et il est possible de le tester gratuitement pendant 2 semaines

Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont Podium, Swell, Reputation, Birdeye, ou encore pulseM

Quels sont les avis sur Broadly ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !

Broadly : fonctionnalités et caractéristiques

Ce logiciel d’expérience client (CX) offre les fonctionnalités suivantes :

Rapports et statistiques
Marque personnalisable
Gestion de la communication
CRM
Tableau de bord
Surveillance des avis
Gestion des commentaires négatifs
Gestion de campagne
Analyse des sentiments
Notification d’avis
Plateforme d’avis clients
Collecte de commentaires
Demande d’avis
Gestion des réponses
Partage sur les réseaux sociaux
Mesures des médias sociaux
Gamification
Surveillance des avis
Gestion des campagnes
Gestion des réponses
Analyse des sentiments
Plateforme d’avis clients
Surveillance des médias sociaux
Gestion des communications clients
Communications par lots
Chat/Messagerie
Distribution d’e-mails
Gestion des modèles
Gestion de contenu
Contenu interactif
Communications multicanaux
Commentaires des clients
Alertes/Notifications
Analyse des comportements
Rapports de bogues
Outils de commentaires de la communauté
Satisfaction des clients
Collecte de commentaires
Commentaires à 360 degrés
Analyses

Intégrations tierces et API

Broadly peut s’intégrer avec de nombreux services tiers :

Ce logiciel dispose également d’une API publique afin de faciliter l’intégration de vos progiciels.
 

Points forts et points faibles

Points positifs de Broadly :

Tableau de bord
Surveillance des avis
Gestion des commentaires négatifs
Gestion de campagne
Analyse des sentiments
Notification d’avis
Plateforme d’avis clients
Collecte de commentaires
Demande d’avis
Gestion des réponses

Points négatifs :

L’utilisation d’une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Broadly : avis des clients et utilisateurs

Les utilisateurs de Broadly pensent souvent que:

« Largement aide les utilisateurs à interagir facilement avec les clients. L’outil de gestion de la réputation vous permet de vous connecter avec vos clients en leur envoyant des e-mails de remerciement personnalisés. La plate-forme vous aide même à identifier les clients fidèles afin que vous puissiez les encourager à partager des références ou à laisser un avis sur votre site Web ou sur une autre plate-forme ».

Le logiciel Broadly aide votre entreprise à avoir une belle apparence en ligne. Obtenez des avis en ligne plus positifs, conservez les commentaires négatifs hors ligne et attirez plus de clients.

Broadly Avis : noté 9,5 sur 10 c’est un logiciel de marketing reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.

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Broadly : tarifs, abonnements et licences

Les tarifs de Broadly commencent à partir de 0 € par mois : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 2 semaines !

Plusieurs forfaits sont disponibles :

Forfait Broadly Custom Plan: 0 € par mois
Forfait Pro: Prix sur devis
Forfait Enterprise: Prix sur devis
Forfait Premium: Prix sur devis

Interface en images et en vidéo

Broadly: image, ergonomie, alternatives

Vidéo de Broadly

Fonctionnalités, points forts et points faibles

Contact : service client et assistance technique

Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :

Par téléphone au 510.400.6039
Par email: [email protected]
Via son site Web
Via sa grille tarifaire
Via son profil Facebook
Via sa chaîne YouTube

Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur Broadly offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation, help desk, assistance par téléphone …

Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.

Sources

Nous avons écrit cette critique de Broadly en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.

Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.

Broadly : alternatives comparer les logiciels d’expérience client

Vous trouverez de nombreuses alternatives à Broadly sur le comparatif logiciels d’expérience client (CX). Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :

Podium
Swell
Reputation
Birdeye
pulseM
Hootsuite
Marketing 360
Birdeye
Vendasta
NiceJob
BirdEye
Podium
Trustpilot
BirdEye
Mention
Yotpo
GoSite
ReviewFlowz
Uberall CoreX
Opinew

SnapCall

Podium

Partoo

Collect.chat

Clicktale

Cauliflower

9.5Notre avis

Broadly Avis Utilisateurs

Noté 9,5 sur 10, Broadly est un logiciel de marketing reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.

Fonctions

9.5

Simplicité d'utilisation

9.5

Ergonomie de l'interface

9.5

Support SAV

9.3

API & Intégrations

9.4

Avantages

• Broadly est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de contenu, Mesures des médias sociaux, Analyse des sentiments ...

Inconvénients

• L'utilisation d'une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.