Un logiciel de satisfaction client est un outil conçu pour mesurer et améliorer la satisfaction des clients en recueillant, analysant, et interprétant leurs retours et expériences. Il aide les entreprises à comprendre les attentes et les perceptions des clients, et à identifier les domaines nécessitant des améliorations.
Quels sont les Meilleurs Logiciels de satisfaction client gratuits et payants ?
Comparez les points forts et points faibles, les tarifs, les avis des clients ainsi que les fonctionnalités des Logiciels de satisfaction client gratuits et payants afin de sélectionner le Logiciel de satisfaction client qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins.
SurveySparrow est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire. Dynamiser les conversations grâce à des enquêtes engageantes
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
SurveySparrow: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, SurveySparrow est un logiciel de productivité reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
SurveySparrow est une application de productivité reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Personnalisation, Rétroaction à 360 degrés, Commentaires anonymes ...
Points faibles
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Survicate Customer Feedback est un logiciel d'engagement collaborateur. Outil de collaboration pour agir sur les commentaires des clients
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Survicate Customer Feedback: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Survicate Customer Feedback est un logiciel e-Commerce reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Survicate Customer Feedback est une application e-Commerce reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des prospects, Personnalisation, Test AB, Contrôles d'accès/Autorisations ...
Points faibles
L'intégration d'application SaaS peuvent se révéler délicate.
Typeform est un logiciel de marketing. Transforme la collecte de données en une expérience agréable
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
17,00 €
Typeform: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Typeform est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Typeform est une application d'enquête / sondage / questionnaire reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des formulaires, Gestion de l'audio, Rétroaction à 360 degrés, Contrôles d'accès/Autorisations ...
Points faibles
Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.
123FormBuilder est un logiciel de marketing. Créez des formulaires et collectez des données en temps réel
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Infos
Gratuit
123FormBuilder: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, 123FormBuilder est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
123FormBuilder est une application d'enquête / sondage / questionnaire reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Workflow, Accès hors ligne, Rétroaction à 360 degrés, Contrôles d'accès/Autorisations ...
Points faibles
L'intégration d'application SaaS peuvent se révéler délicate.
RingCentral RingCX est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Un logiciel d'engagement client
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
RingCentral RingCX: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, RingCentral RingCX est un logiciel CRM que vous devriez éprouver.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
RingCentral RingCX est une application CRM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gamification, Rétroaction à 360 degrés, Contrôles d'accès/Autorisations ...
Points faibles
Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.
Freshdesk est un logiciel de service client. Redéfinir votre support client
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Freshdesk: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Freshdesk est un logiciel de FAQ reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Freshdesk est une application de FAQ reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, Gestion des incidents, Enquêtes et commentaires ...
Points faibles
Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
Lucky Orange est un logiciel e-Commerce. Sachez ce que font les visiteurs sur votre site Web
Essai gratuit sans CB pendant 7 jours
★★★★★
+ Infos
10,00 €
Lucky Orange: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Lucky Orange est un logiciel analytics reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Lucky Orange est une application analytics reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Alertes - notifications - rappels, Intégration de chat, Gestion de @mentions ...
Points faibles
Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être complexe.
Zoho Survey est un logiciel de marketing. Une plateforme simple et robuste pour les enquêtes en ligne
Essai gratuit sans CB pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Zoho Survey: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Zoho Survey est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Zoho Survey est une application d'enquête / sondage / questionnaire reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des ressources humaines, CRM, API disponible, Alertes/Notifications ...
Points faibles
L'achat d'une application avec licence est souvent moins couteux qu'une application SaaS.
Tidio est un logiciel de marketing. Un logiciel de chat en direct tout-en-un
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Tidio: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Tidio est un logiciel de chatbot reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Tidio est une application de chatbot reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Historique, Ciblage des visiteurs, Planification des agents ...
Points faibles
L'achat d'une application avec licence est souvent moins couteux qu'une application SaaS.
doopoll est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire. Réalisez des enquêtes simples
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Infos
15,00 €
doopoll: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, doopoll est un logiciel de gestion client que vous devriez essayer.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
doopoll est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Segmentation, Rétroaction à 360 degrés, Contrôles d'accès/Autorisations ...
Feedbackly est un logiciel d'engagement collaborateur. Attirez et fidélisez plus de clients grâce à l'expérience client
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Feedbackly: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Feedbackly est un logiciel de gestion client que vous devriez vérifier.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Feedbackly est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Sécurité SSL, Tableaux de bord, Rétroaction à 360 degrés, API disponible ...
Points faibles
Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.
FeedBear est un logiciel d'expérience client. Le moyen le plus simple de gérer les commentaires des utilisateurs. Feuille de route publique, tableaux de commentaires, journal des modifications et intégrations puissantes dans un seul package simple.
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
FeedBear: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, FeedBear est un logiciel collaboratif que vous devriez découvrir.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
FeedBear est une application collaboratif reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Outils de collaboration, Gestion des commentaires ...
Points faibles
Changer d'application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
Zoho CRM Plus est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Engagez les clients pour de meilleures affaires
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Infos
57,00 €
Zoho CRM Plus: les avis utilisateurs
Noté 9,7 sur 10, Zoho CRM Plus est un logiciel CRM que vous devriez passer au crible.
Fonctions
9.7
Simplicité d'utilisation
9.7
Ergonomie de l'interface
9.7
Support SAV
9.5
API & Intégrations
9.6
Points forts
Zoho CRM Plus est une application CRM qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Catalogue de produits, Gamification, Gestion des devis, Catalogue des produits ...
Points faibles
Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
Repuso est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux. Construisez et gérez votre réputation avec des avis de preuve sociale
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
9,00 €
Repuso: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Repuso est un logiciel de marketing que vous devriez envisager.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Repuso est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Mesures des médias sociaux, Gestion de campagne ...
Points faibles
Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être risquée.
ePly Event Registration est un logiciel d'expérience client. Analysez et improvisez facilement avec Nicereply
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
39,00 €
ePly Event Registration: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, ePly Event Registration est un logiciel de service client que vous devriez envisager.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
ePly Event Registration est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Personnalisation, API disponible, Alertes/Notifications ...
Points faibles
Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les applications SaaS.
Trustmary est un logiciel d'expérience client. Utiliser des témoignages pour avancer
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
190,00 €
Trustmary: les avis utilisateurs
Noté 9,7 sur 10, Trustmary est un logiciel de gestion client reconnu sur le marché.
Fonctions
9.7
Simplicité d'utilisation
9.7
Ergonomie de l'interface
9.7
Support SAV
9.5
API & Intégrations
9.6
Points forts
Trustmary est une application de gestion client qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Reporting, Rapports, Analyse des sentiments ...
Points faibles
L'éditeur d'une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
Intercom est un logiciel de marketing. Aide les professionnels de la vente et du marketing à acquérir des clients
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
49,00 €
Intercom: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Intercom est un logiciel de chatbot reconnu qui compte plus de 10.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
Intercom est une application de chatbot reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des formulaires, Ciblage des visiteurs, Co-navigation ...
Points faibles
Changer d'application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
Totango Spark est une plateforme de données clients. L'expérience client améliorée avec Totango
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Totango Spark: les avis utilisateurs
Noté 8,8 sur 10, Totango Spark est un logiciel de marketing qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.8
Simplicité d'utilisation
8.8
Ergonomie de l'interface
8.8
Support SAV
8.6
API & Intégrations
8.7
Points forts
Totango Spark est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Segmentation, Alertes de compte, Alertes/Notifications ...
Points faibles
Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.
GetFeedback est un logiciel de marketing. Créez des enquêtes axées sur les résultats en quelques minutes
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
50,00 €
GetFeedback: les avis utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, GetFeedback est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Points forts
GetFeedback est une application d'enquête / sondage / questionnaire reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Personnalisation, Rétroaction à 360 degrés, API disponible ...
Points faibles
En confiant ses données à un éditeur d'application SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.
Userlike est un logiciel d'expérience client. La plateforme de chat en temps réel idéale
Open Source
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Userlike: les avis utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, Userlike est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Points forts
Userlike est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Discussion proactive, Ciblage des visiteurs, Planification des agents ...
Points faibles
S'équiper d'application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.
Pipefy est un logiciel de gestion des opérations. Obtenez des super pouvoirs pour organiser et contrôler le travail
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Pipefy: les avis utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, Pipefy est un logiciel de workflow reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Points forts
Pipefy est une application de workflow reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de projet, Rétroaction à 360 degrés, API disponible ...
Points faibles
Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
UseResponse est un logiciel de suivi des ventes. Logiciel de support client tout-en-un
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
5,00 €
UseResponse: les avis utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, UseResponse est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Points forts
UseResponse est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Ciblage, Intégration des médias sociaux, Enquêtes et commentaires ...
Podium est un logiciel d'expérience client. Rationaliser les communications d'entreprise
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
249,00 €
Podium: les avis utilisateurs
Noté 9 sur 10, Podium est un logiciel de marketing reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Points forts
Podium est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Facturation récurrente, Gestion de contenu, Mesures des médias sociaux, Analyse des sentiments ...
Points faibles
Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un Logiciel de satisfaction client ?
Les principales fonctionnalités incluent la création et la distribution de sondages et de questionnaires pour collecter des feedbacks. Ces outils permettent de concevoir des enquêtes personnalisées, de les envoyer par différents canaux (email, SMS, etc.), et d’analyser les réponses en temps réel. Ils fournissent également des tableaux de bord et des rapports détaillés pour suivre les indicateurs de satisfaction tels que le Net Promoter Score (NPS), la satisfaction client (CSAT), et le Customer Effort Score (CES).
Les logiciels de satisfaction client offrent souvent des outils d’analyse pour identifier les tendances, les points faibles et les opportunités d’amélioration. Ils peuvent également intégrer des fonctionnalités de gestion des commentaires pour faciliter le suivi et la résolution des problèmes signalés.
En résumé, un logiciel de satisfaction client aide les entreprises à surveiller et améliorer l’expérience client en fournissant des insights précieux pour ajuster les produits, services et processus, et renforcer la fidélité des clients.
