Un logiciel de centre de contact est une solution technologique utilisée pour gérer et coordonner les interactions entre une entreprise et ses clients à travers divers canaux de communication, tels que les appels téléphoniques, les emails, les chats en ligne, et les réseaux sociaux.
Quels sont les Meilleurs Logiciels de centre de contact gratuits et payants ?
Comparez les points forts et points faibles, les tarifs, les avis des clients ainsi que les fonctionnalités des Logiciels de centre de contact gratuits et payants afin de sélectionner le Logiciel de centre de contact qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins.
Magnetis est un logiciel de centre de contact. Analyse l'origine de vos appels
Open Source
★★★★★
+ Détails
10,00 €
Magnetis Avis Utilisateurs
Noté 8,8 sur 10, Magnetis est un logiciel de centre de contact reconnu sur le marché.
Fonctions
8.8
Simplicité d'utilisation
8.8
Ergonomie de l'interface
8.8
Support SAV
8.6
API & Intégrations
8.7
Avantages
Magnetis est une application de centre de contact reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tracking - Suivi, Analyse des données, Tableaux de bord ...
Inconvénients
Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.
ICTContact est un logiciel de centre de contact. MISE EN PLACE DE NOUVELLES NORMES DANS L'INDUSTRIE DES CENTRES D'APPEL
Essai gratuit pendant 7 jours
★★★★★
+ Détails
399,00 €
ICTContact Avis Utilisateurs
Noté 6,3 sur 10, ICTContact est un logiciel de gestion client que vous devriez étudier.
Fonctions
6.3
Simplicité d'utilisation
6.3
Ergonomie de l'interface
6.3
Support SAV
6.1
API & Intégrations
6.2
Avantages
ICTContact est une application de gestion client qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Composeur automatique, Surveillance des appels ...
Inconvénients
Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser des applications SaaS.
CallTools est un logiciel de centre de contact. Solution complète de centre d'appels pour les entreprises en croissance
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
CallTools Avis Utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, CallTools est un logiciel de gestion commerciale et ventes reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Avantages
CallTools est une application de gestion commerciale et ventes reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Gestion des leads, Centre d'appels sortants, Gestion de la file d'attente ...
Inconvénients
Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être risquée.
Hyro est un logiciel de centre de contact. Hyro remplace les chatbots d'IA basés sur l'intention par une IA conversationnelle basée sur le langage, construite à partir de NLU, de graphiques de connaissances et de linguistique informatique....
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Hyro Avis Utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Hyro est un logiciel de service client que vous devriez envisager.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Avantages
Hyro est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Reporting, IA/apprentissage automatique, Développement sans code ...
Inconvénients
Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
CloudHesive est une plateforme MSP. Centricity est un système EMR de GE Healthcare, destiné aux grands cabinets.
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
CloudHesive Avis Utilisateurs
Noté 7,9 sur 10, CloudHesive est un logiciel de centre de contact que vous devriez envisager.
Fonctions
7.9
Simplicité d'utilisation
7.9
Ergonomie de l'interface
7.9
Support SAV
7.7
API & Intégrations
7.8
Avantages
CloudHesive est une application de centre de contact reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Stockage des données, Tableaux de bord, Contrôles d'accès/Autorisations, Suivi d'activité ...
Inconvénients
Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d'un maximum de clients.
Genesys PureConnect est un logiciel pour centre d'appel. La plateforme Genesys PureConnect est une solution d'expérience client tout-en-un facile à utiliser, flexible et personnalisable selon les besoins de votre entreprise.
Essai gratuit
★★★★★
+ Détails
Gratuit
Genesys PureConnect Avis Utilisateurs
Noté 8,3 sur 10, Genesys PureConnect est un logiciel de centre de contact qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.3
Simplicité d'utilisation
8.3
Ergonomie de l'interface
8.3
Support SAV
8.1
API & Intégrations
8.2
Avantages
Genesys PureConnect est une application de centre de contact reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Centre d'appels, Centre d'appels sortants ...
Inconvénients
En confiant ses données à un éditeur d'application SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.
Noté 8,9 sur 10, Genesys PureEngage est un logiciel de service client qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Avantages
Genesys PureEngage est une application de service client qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Import / Export des données, Reporting - Rapports, Accessibilité 24/7 ...
Inconvénients
Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un Logiciel de centre de contact ?
Les principales fonctionnalités incluent :
Gestion des interactions : centralise les communications provenant de différents canaux, permettant aux agents de suivre et de répondre aux demandes des clients de manière efficace.
Système de distribution des appels : utilise des techniques comme le routage basé sur les compétences et les files d'attente pour diriger les demandes vers les agents les mieux qualifiés.
Outils de support à la décision : fournit des informations contextuelles sur les clients et leurs historiques, ainsi que des scripts et des bases de données de connaissances pour aider les agents à résoudre les problèmes rapidement.
Analyse et reporting : génère des rapports détaillés sur les performances du centre de contact, y compris les volumes d'appels, les temps de réponse, et les niveaux de satisfaction des clients.
Intégration CRM : se connecte aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour offrir une vue complète des interactions et des données clients.
En centralisant et en optimisant la gestion des interactions client, ces logiciels aident les entreprises à améliorer le service client, à augmenter la satisfaction et à renforcer l'efficacité opérationnelle.
