SteerFox

Nous avons commencé à travailler avec Steerfox le 1er nov 2021.
Quelle ne fut pas ma surprise quand après deux mois et demi de collab, deux semaines avant la fin, je décide de faire un point moi-même sur le travail de Steerfox en allant, campagne par campagne, scruter notre compte Google Ads. J’ai en effet moi-même été responsable de la gestion du compte par le passé.

Sur toutes les campagnes, ils ont touché moins de la moitié.
De plus, la majorité des modifications ont été faites en décembre. La grande majorité des campagnes n’a pas bougé sur novembre et janvier.

A ma grande surprise, ils n’ont pas touché DU TOUT à notre 3e marché (~25% de notre CA global). Eh bien, mon ancienne agence qui selon vos équipes ne “faisaient pas grand chose” traitaient tous mes marchés, elle !

La moitié de notre catalogue a été exclu de la campagne principale ciblant notre second marché (30% de notre CA global) du 10 décembre au 28 janvier 2022.
Quand je demande pourquoi pendant notre point téléphonique, on me dit qu’on reviendra vers moi. Donc on ne sait pas…
Je souligne que décembre est un mois important dans le commerce et que nous avons perdu une part importante de chiffre d’affaires à cause de cette erreur.

Malgré le fait que je les ai avertis d’un possible problème dans le flux, notre campagne canadienne n’a pas tourné pendant 20 jours, jusqu’à ce que moi je m’en rende compte.

Pour le mois de janvier, ils ont pris le risque énorme de favoriser leurs campagnes non rentables sur les campagnes historiques rentables et ont dépensé plus de 15 000€ à perte (contre 6000€ dépensés dans la campagne historique rentable). Je ne comprends pas comment c’est possible.

Certains produits étaient dans deux campagnes à la fois parce qu’ils n’ont pas pris la peine de comprendre à quoi servait les campagnes qui étaient déjà là.

Je me suis aussi aperçue que les flux branchés sur certaines campagnes ne sont pas dans la bonne langue.
Ils avaient mis du français au Canada (le flux français venait d’un site différent de celui avec lequel nous ciblons les canadiens habituellement, en anglais).
Alors déjà l’erreur de langue n’est pas pro, mais en plus, ils ne nous ont même pas demandé si avec notre site français les clients canadiens arriveraient à passer commande…!
Et ils ont fait la même erreur pour la Suisse. Pour une raison qui m’est inconnue, ils ont mis le flux anglais alors que nous avons toujours ciblé la Suisse avec notre site français.

Le Canada et la Suisse ne sont pas nos marchés principaux heureusement, mais c’est ça qui est terrible : si les clients n’avaient pas réussi à commander (à cause de notre configuration de livraison), nous ne l’aurions probablement jamais su et aurions perdu des ventes sans le savoir.

Durant le premier call avec le commercial, le futur chargé de compte me dit qu’il y a un gros souci avec notre code de remarketing. C’est en effet un problème important.
Je n’ai JAMAIS eu le code correct, malgré 3 échanges de mails à ce sujet et 3 mois de collaboration.

Avec le recul, je vois maintenant que nous avons été très mal conseillés, ne serait-ce que pour la date de lancement. Ils ont chamboulé les campagnes pile au début de la période de Noël.
Pour moi, ils ont fait passer leur intérêt à la place du nôtre.

Steerfox vend les mérites de ses “systèmes automatisés” et de ses “robots” mais toutes les actions ont été prises par des humains sur notre compte. On nous a donc fait la publicité d’un outil qui en réalité n’a pas été utilisé.

Au-delà du fait que je doute de leurs compétences, c’est surtout sur le côté humain que j’ai été particulièrement choquée : on a été malhonnête avec moi à plusieurs reprises, on m’a fait tourner en bourrique plutôt que simplement avouer les erreurs, ils ont retourné contre moi leur propre stratégie ; j’ai eu le sentiment qu’ils cherchaient à se protéger avant tout.
Je plains leurs clients qui ne connaissent pas la plateforme et qui ne peuvent pas aller vérifier leur travail.

Même le supérieur à qui j’ai raconté tous les soucis à l’issue des 3 mois de collaboration a été sur la défensive et n’a pas accepté un remboursement, même partiel, pour compenser les flagrants manquements à leur propre contrat (notamment leur engagement au “meilleur effort”). Il m’a dit à la fin que l’appel était enregistré (c’est illégal, je pense) pour m’intimider ou je ne sais quoi…

Je déconseille vivement cette entreprise.
Ils font une présentation avec des dizaines de graphiques et des promesses magnifiques, mais ne vous méprenez pas…
Ce qu’ils vous montrent avant de signer, c’est qu’ils savent sortir de la data. Ce qu’ils vous prouvent après, c’est qu’ils ne savent pas quoi en faire.
Pour moi, cette entreprise est à fuir. Je regrette amèrement d’avoir gaspillé notre argent, notre temps et notre énergie avec Steerfox.