ScreenSteps

ScreenSteps : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

ScreenSteps est un logiciel de gestion des connaissances doté de nombreuses fonctionnalités : Résolution guidée des problèmes, Génération de documents, Help Desk, gestion des connaissances, Collaboration, Sécurité …

Obtenez de meilleurs résultats de formation en moins de temps pour vos employés et vos clients. Base de connaissances et formation basées sur le cloud. Le logiciel de base de connaissances ScreenSteps est votre guichet unique pour trouver des réponses. Créez une base de connaissances facile et confortable à utiliser pour les employés et les clients. De la recherche par mot-clé à une hiérarchie intégrée, cela fournira aux utilisateurs une base de connaissances simple et efficace pour répondre à toute question.

ScreenSteps: avis sur le logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management): fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs

Voir le site de ScreenSteps

Est-ce que ScreenSteps est gratuit ? Non, son tarif est de 99 € par mois, et il est possible de le tester gratuitement pendant 2 semaines

Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont Confluence, Slack, monday.com, Notion, ou encore Zoho Desk

Quels sont les avis sur ScreenSteps ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !

ScreenSteps : fonctionnalités et caractéristiques

Ce logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) offre les fonctionnalités suivantes :

Portail libre-service
Outils de collaboration
Contrôles d’accès/Autorisations
Alertes/Notifications
Tableau de bord d’activité
API
Rapports et statistiques
Portail libre-service
Auto-apprentissage
Forums de discussion
Collaboration
Sécurité
Gestion de la base de connaissances
Recherche/Filtre
Catalogage/Catégorisation
Recherche en texte intégral
Gestion de la base de connaissances
Outils de collaboration
Gestion des données
Collaboration
Gestion de contenu
Tableaux de discussion
FAQ
Gestion des documents
Catalogage/Catégorisation
gestion des connaissances
Intégrations tierces
Gestion de documents
Résolution guidée des problèmes
Help Desk
API disponible
Génération de documents

Intégrations tierces et API

ScreenSteps peut s’intégrer avec de nombreux services tiers :

CRM
HelpScout
Help Scout
Zendesk
Rippling
Salesforce

Ce logiciel dispose également d’une API publique afin de faciliter l’intégration de vos progiciels.

Points forts et points faibles

Points positifs de ScreenSteps :

Réponses rapides avec l’extension Chrome
Voyez qui utilise votre matériel et qui ne l’utilise pas
Réduisez le temps d’attente des clients avec les agents de votre centre d’appels
Intégrations tierces possibles
Logiciel disponible en version gratuite
Essai gratuit possible
Les employés trouvent rapidement des réponses car chaque article de ScreenSteps peut être recherché par mot-clé
Créez du contenu incroyable en une fraction du temps avec l’éditeur ScreenSteps
Intégrez de nouveaux employés en moins de temps avec des cours et des listes de contrôle
Construisez une solide base de connaissances en collaborant avec votre équipe

Points négatifs :

Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être complexe.

ScreenSteps : avis des clients et utilisateurs

Les utilisateurs de ScreenSteps pensent souvent que c’est un logiciel à essayer.

Documentation visuelle pour votre libre-service client

ScreenSteps Avis : noté 9,3 sur 10 c’est un logiciel collaboratif que vous devriez approfondir.

Références utilisateurs : Cushman & Wakefield, Instructure, Berklee College Of Music, Domo, Path …

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ScreenSteps : tarifs, abonnements et licences

Les tarifs de ScreenSteps commencent à partir de 99 € par mois : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 2 semaines !

Plusieurs forfaits sont disponibles :

Forfait Basic: 99 € par mois
Forfait Pro: 199 € par mois
Forfait Enterprise: 499 € par mois
Forfait Premium: Prix sur devis

Interface en images et en vidéo

ScreenSteps: image, ergonomie, alternatives

Vidéo de ScreenSteps

Fonctionnalités, points forts et points faibles

Contact : service client et assistance technique

Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :

Par email: [email protected]
Via son site Web
Via sa grille tarifaire

Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur Blue Mango Learning Systems offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation, help desk, assistance par téléphone …

Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.

Sources

Nous avons écrit cette critique de ScreenSteps en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.

Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.

ScreenSteps : alternatives comparer les logiciels de gestion des connaissances

Vous trouverez de nombreuses alternatives à ScreenSteps sur le comparatif logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management). Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :

Confluence
Slack
monday.com
Notion
Zoho Desk
Document360
ComAround Knowledge
Adobe RoboHelp
Groove
Oracle WebCenter
Elevio
PHPJabbers Knowledge Base Builder
AnswerHub
HelpConsole
ScreenSteps
PHPKB
Helpman
Tender Support
ClickHelp
ScreenSteps

Elium

Inbenta

Document360

Cocoom

Shelf

LinkFacts

9.3Notre avis

ScreenSteps Avis Utilisateurs

Noté 9,3 sur 10, ScreenSteps est un logiciel collaboratif que vous devriez approfondir.

Fonctions

9.3

Simplicité d'utilisation

9.3

Ergonomie de l'interface

9.3

Support SAV

9.1

API & Intégrations

9.2

Avantages

• ScreenSteps est une application collaboratif reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Help Desk, API disponible, Outils de collaboration ...

Inconvénients

• Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être complexe.