RingCentral RingCX

RingCentral RingCX : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

RingCentral RingCX est un logiciel CRM doté de nombreuses fonctionnalités : Gestion de l’expérience client, SDK pour la messagerie Push et In-App sur les navigateurs/systèmes d’exploitation, Sécurité et cryptage, Gestion de l’expérience, Attribution des canaux, Support client …

RingCentral Engage Digital est une plate-forme de service client unifiée qui vous aide à fournir un service cohérent et personnalisé à vos clients sur tous les canaux de communication et facilite l’assistance à vos clients à tout moment et en tout lieu. Une fois configurée, la plateforme achemine automatiquement les messages vers les agents les plus qualifiés en fonction de leurs compétences, langues, spécialités, etc. Vous pouvez également configurer des règles de routage qui attribuent automatiquement les messages entrants à ces agents.

RingCentral RingCX: avis sur le logiciel CRM: fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs

Voir le site de RingCentral RingCX

Est-ce que RingCentral RingCX est gratuit ? Oui, son tarif est de 0 € par mois, et il est possible de le tester gratuitement pendant 2 semaines

Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont LiveAgent, Zoho Desk, Zoho Assist, inCust Customer Feedback, ou encore WhatsApp Web

Quels sont les avis sur Dimelo ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !

RingCentral RingCX : fonctionnalités et caractéristiques

Ce logiciel CRM offre les fonctionnalités suivantes :

Communication multicanal
Collecte de données multicanal
Plusieurs comptes d’utilisateurs
Gestion des commentaires négatifs
Communications à la demande
Indicateurs de performance
Personnalisation
Analyses prédictives
Gestion des files d’attente
Notes / Avis
Analytique en temps réel
Données en temps réel
Surveillance en temps réel
Notifications en temps réel
Rapports en temps réel
Mises à jour en temps réel
Rapports et statistiques
Reporting
Messagerie SMS
Sécurité SSL
Rechercher/Filtrer
Analyse des sentiments
Authentification unique
Intégration des médias sociaux
Suivi des tickets d’assistance
Tableau de bord
Visualisation de données
Multi-utilisateur
API disponible
Discuter
Exportation de données
Intégration des e-mails
Intégration Google Apps
Avis
Plugins/add-ons tiers
Intégration SAP
Autorisations par lots & Accès
Gestion des contacts
Gestion de la clientèle
Importation de données

Intégrations tierces et API

Dimelo peut s’intégrer avec de nombreux services tiers :

Ce logiciel dispose également d’une API publique afin de faciliter l’intégration de vos progiciels.
 

Points forts et points faibles

Points positifs de RingCentral RingCX :

Indicateurs de performance
Personnalisation
Analyses prédictives
Gestion des files d’attente
Notes / Avis
Analytique en temps réel
Données en temps réel
Surveillance en temps réel
Notifications en temps réel
Rapports en temps réel

Points négatifs :

Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

RingCentral RingCX : avis des clients et utilisateurs

Les utilisateurs de RingCentral RingCX pensent souvent que:

« RingCentral Engage Digital propose ce module qui collecte tous les flux des canaux de médias sociaux pour permettre un traitement à grande échelle des interactions avec les clients et une traçabilité des conversations. Il fournit toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour améliorer votre efficacité et convertir vos clients en ambassadeurs de la marque. Vous pouvez facilement basculer entre différents canaux sociaux pour fournir des réponses rapides aux clients, quel que soit leur canal. De plus, l’outil utilise un algorithme d’auto-apprentissage qui détecte les modèles de message, achemine les messages vers les bons agents, suggère des réponses et filtre les messages sans rapport ».

Les grandes marques utilisent les applications logicielles Dimelo SaaS pour faciliter la gestion de leurs activités de service client en ligne.

RingCentral RingCX Avis : noté 9,8 sur 10 c’est un logiciel CRM que vous devriez éprouver.

Références utilisateurs : Axa, Hello Bank, Allianz, Groupama, Ooredoo …

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RingCentral RingCX : tarifs, abonnements et licences

Les tarifs de RingCentral RingCX commencent à partir de 0 € par mois : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 2 semaines !

Plusieurs forfaits sont disponibles :

Forfait RingCentral Engage: 0 € par mois
Forfait Pro: Prix sur devis
Forfait Enterprise: Prix sur devis
Forfait Premium: Prix sur devis

Interface en images et en vidéo

RingCentral RingCX: image, ergonomie, alternatives

Vidéo de RingCentral RingCX

Fonctionnalités, points forts et points faibles

Contact : service client et assistance technique

Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :

Par téléphone au (855) 973 9401
Par email: [email protected]
Via son site Web
Via son profil Facebook

Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur RingCentral offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation, help desk, assistance par téléphone …

Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.

Sources

Nous avons écrit cette critique de RingCentral RingCX en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.

Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.

RingCentral RingCX : alternatives comparer les logiciels CRM

Vous trouverez de nombreuses alternatives à RingCentral RingCX sur le comparatif logiciels CRM. Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :

LiveAgent
Zoho Desk
Zoho Assist
inCust Customer Feedback
WhatsApp Web
Clarabridge
WebMaxy Analyzer
Pega Customer Engagement
Simplify360
Hubspot CRM
Olark
Hiver
LiveChat
Crisp
Intercom
JivoChat
tawk.to
Giosg
HubSpot
Keap

Kolirys

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

9.8Notre avis

RingCentral RingCX Avis Utilisateurs

Noté 9,8 sur 10, RingCentral RingCX est un logiciel CRM que vous devriez éprouver.

Fonctions

9.8

Simplicité d'utilisation

9.8

Ergonomie de l'interface

9.8

Support SAV

9.6

API & Intégrations

9.7

Avantages

• RingCentral RingCX est une application CRM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gamification, Rétroaction à 360 degrés, Contrôles d'accès/Autorisations ...

Inconvénients

• Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.