LiveVox
Logiciel LiveVox : Avis, Tarifs & Alternatives
65,00 €
LiveVox est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Logiciel de contact et de centre d’appels de nouvelle génération
LiveVox : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?
LiveVox est un logiciel de numérotation prédictive doté de nombreuses fonctionnalités : Gestion des leads, Planification des appels, Gestion des listes, Transfert d’appels, Scripts et enquêtes …
LiveVox est une plateforme de centre de contact de nouvelle génération qui alimente plus de 14 milliards d’interactions par an. Nous intégrons de manière transparente les capacités de communications omnicanales, CRM et WFO pour offrir une expérience exceptionnelle aux agents et aux clients tout en réduisant les risques de non-conformité.
LiveVox: avis sur le logiciel de numérotation prédictive: fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs
Est-ce que LiveVox est gratuit ? Non, son tarif est de 65 € par utilisateur et par mois, et il est possible de le tester gratuitement pendant 2 semaines
Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont NICE CXone, Genesys Cloud CX, wolkvox, Five9, ou encore RingCentral Contact Center
Quels sont les avis sur LiveVox ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !
LiveVox : fonctionnalités et caractéristiques
Ce logiciel de numérotation prédictive offre les fonctionnalités suivantes :
Schuchotement et intrusion d’appels
Criblage et filtrage des appels
Centre d’appels
Journaux d’appels
Identification de l’appelant
Gestion de campagne
Centre d’appels mixte
Centre d’appels entrants
Gestionnaire de files d’attente
Recherche/Filtre
Historique des contacts
Résultats des appels
Renvoi d’appel
Gestion de la liste d’appels
Mise en sourdine des appels
Volume des appels
Reconnaissance de l’identification de l’appelant
Intégration API et extensibilité
Scripting du centre d’appels
Gestion des leads
Gestion des appels
Gestion du centre d’appels
Outils de prospection
Journalisation des appels
Numéroteur manuel
Partage d’appels
Rapport d’appels
CRM intégré
Transfert d’appels
Marketing par e-mail
Numéroteur automatique
IA / Apprentissage automatique
Identification de l’appelant
Codes de disposition des appels
Surveillance de la qualité des appels
gestion des contacts
centre d’appels
Ivr
numérotation prédictive
engagement client
Intégrations tierces et API
Nous n’avons pas d’information concernant les intégrations de LiveVox mais cela doit être possible.
Ce logiciel dispose également d’une API publique afin de faciliter l’intégration de vos progiciels.
Points forts et points faibles
Points positifs de LiveVox :
Historique des contacts
Résultats des appels
Renvoi d’appel
Gestion de la liste d’appels
Mise en sourdine des appels
Volume des appels
Reconnaissance de l’identification de l’appelant
Intégration API et extensibilité
Scripting du centre d’appels
Gestion des leads
Points négatifs :
Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.
LiveVox : avis des clients et utilisateurs
Les utilisateurs de LiveVox pensent souvent que c’est un logiciel à essayer.
LiveVox Avis : noté 8,9 sur 10 c’est un logiciel de numérotation prédictive que vous devriez estimer.
Références utilisateurs : Solstas Lab Partners, Adreima, Noble Systems Corporation …
LiveVox : tarifs, abonnements et licences
Les tarifs de LiveVox commencent à partir de 65 € par mois : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 2 semaines !
Plusieurs forfaits sont disponibles :
Forfait Essential: 65 € par utilisateur et par mois
Forfait Professionnel: 120 € par utilisateur et par mois
Forfait Enterprise: 150 € par utilisateur et par mois
Forfait Premium: Prix sur devis
Interface en images et en vidéo
LiveVox: image, ergonomie, alternatives
Vidéo de LiveVox
Fonctionnalités, points forts et points faibles
Contact : service client et assistance technique
Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :
Par téléphone au (888) 4773448
Par email: [email protected]
Via son site Web
Via sa grille tarifaire
Via son profil Facebook
Via sa chaîne YouTube
Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur LiveVox offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation, help desk, assistance par téléphone …
Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.
Sources
Nous avons écrit cette critique de LiveVox en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.
Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.
LiveVox : alternatives comparer les logiciels de numérotation prédictive
Vous trouverez de nombreuses alternatives à LiveVox sur le comparatif logiciels de numérotation prédictive. Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :
NICE CXone
Genesys Cloud CX
wolkvox
Five9
RingCentral Contact Center
CloudTalk
HubSpot CRM
Google Contacts
Odoo
Pipedrive
Salesforce
monday sales CRM
Aspect Via
NICE inContact CXone
UJET
Zultys MXIE
Genesys PureConnect
DCDial
Pipedrive
monday sales CRM
- LiveVox est une application de numérotation prédictive reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Historique, Intégrations tierces, Import/Export de données ...
- Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu'un logiciel on-premise.
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