Meilleur Logiciel SVI / IVR (serveur vocal interactif)
Un logiciel SVI (Serveur Vocal Interactif) ou IVR (Interactive Voice Response) est une solution numérique conçue pour automatiser la gestion des appels entrants dans un système téléphonique. Utilisé principalement dans les centres d’appels et les services clients, ce logiciel permet aux utilisateurs d’interagir avec le système par le biais de commandes vocales ou de la touche de leur téléphone, sans intervention humaine directe.
Quels sont les Meilleurs Logiciels SVI / IVR gratuits et payants ?
Comparez les points forts et points faibles, les tarifs, les avis des clients ainsi que les fonctionnalités des Logiciels SVI / IVR gratuits et payants afin de sélectionner le Logiciel SVI / IVR (serveur vocal interactif) qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins.
- Nextiva Call Center est une application pour centre d'appel qui dispose de nombreuses fonctionnalités : POS / Caisse, Alertes / Escalade, Centre d'appel mixte ...
- L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
- CallHippo est une application de téléphonie d'entreprise reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Partage de fichiers, Partage de notes, Centre d'appels sortants, Assistance RVI ...
- Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.
- Mesensei est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des clients, Messagerie bidirectionnelle, Contrôles d'accès/Autorisations ...
- En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder à l'application SaaS.
- Mitel est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Sécurité SSL, API disponible, Suivi d'activité ...
- Les applications on-premise sont souvent plus personnalisables que les applications SaaS.
- MyOperator est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des leads, Composeur automatique, Surveillance des appels ...
- Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les applications SaaS.
- Exotel est une application de téléphonie d'entreprise reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Gestion des leads, Centre d'appels sortants, Enregistrement automatique des appels ...
- Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre applications SaaS.
- IPscape est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des leads, Tableaux de bord, API disponible, Importation de données ...
- S'équiper d'application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.
- Bright Pattern est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Personnalisation, Centre d'appels sortants, Gestion de la file d'attente ...
- Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
- Convirza est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Archivage, Intégrations tierces, API ...
- Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
- contactSPACE est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Gestion des prospects, Centre d'appels sortants, Gestion de la file d'attente ...
- Les applications SaaS sont parfois peu flexibles.
- AVOXI est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Historique, Gestion des contacts, Gestion des contacts, Téléphone logiciel ...
- L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
- Kloudtalk est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Reporting, Gestion du centre d'appels, Surveillance des appels ...
- En cas de problème technique d'un éditeur, l'application SaaS devient inutilisable.
- Callr est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Reporting, API disponible, Alertes/Notifications ...
- Les applications on-premise sont souvent plus personnalisables que les applications SaaS.
- VoIPstudio est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Sécurité SSL, API disponible, Tableau de bord ...
- Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.
- Kaleyra est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Historique, Authentification à 2 facteurs, Intégrations externes ...
- Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
- Uniphore est une application de communications unifiées qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Rapports/Analyses, Enregistrement des appels ...
- L'achat d'une application avec licence est souvent moins couteux qu'une application SaaS.
- Ringba est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Test AB, Distribution automatique des appels ...
- La personnalisation d'une application SaaS est parfois compliquée.
- XCALLY est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Tableaux de bord, Centre d'appels sortants, Assistance RVI ...
- Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.
- Voxco est une application d'enquête / sondage / questionnaire reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Historique, Tableaux de bord, API disponible, Suivi d'activité ...
- S'équiper d'application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.
- ROUTEE est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des campagnes, Messagerie bidirectionnelle, API disponible ...
- En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, l'application SaaS devient inutilisable.
- LiveOps est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : API disponible, Gestion du centre d'appels ...
- Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.
- Dialics est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Rapports/Analyses, Alertes/Notifications ...
- Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
- Vozy est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, IA/apprentissage automatique, Auto-répondeurs ...
- Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.
- CallOne est une application de communications unifiées qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Reporting, API disponible, Tableau de bord ...
- L'intégration d'application SaaS peuvent se révéler délicate.
- Global Call Forwarding est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, API disponible, Tableau de bord ...
- Les utilisateurs d'applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
- Soprano Design est une application de communications unifiées qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Personnalisation, Messagerie bidirectionnelle, Contrôles d'accès/Autorisations ...
- En confiant ses données à un éditeur d'application SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.
- Nectar Desk est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Gestion des leads, Rapports/Analyses, Alertes/Notifications ...
- Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d'un maximum de clients.
- Avaya Aura est une application VoIP qui dispose de nombreuses fonctionnalités.
- L'assistance technique peut être limitée.
- CircleLoop est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Alertes - notifications - rappels, Centre d'appels sortants, Gestion de la file d'attente ...
- Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.
- Telkosh est une application de communications unifiées qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Rapports/Analyses, Alertes/Notifications ...
- Les frais d'abonnement peuvent être importants sur le long terme.
- ETS est une application de communications unifiées qui dispose de nombreuses fonctionnalités : API disponible, Surveillance des appels ...
- L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
- Effebot est une application de communications unifiées qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, API disponible, Suivi d'activité ...
- L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.
- VBVoice est une application de communications unifiées qui dispose de nombreuses fonctionnalités : API disponible, Journalisation des appels ...
- Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser des applications SaaS.
- Alvaria CXP est une application de communications unifiées qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Reporting, API disponible, Chat/Messagerie ...
- En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, l'application SaaS devient inutilisable.
- Odigo est une application de communications unifiées qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Intégrations tierces, Rapports et statistiques ...
- Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
- InGenius est une application de gestion commerciale et ventes reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des prospects, Suivi d'activité, Distribution automatique des appels ...
- L'éditeur d'une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un Logiciel SVI / IVR (serveur vocal interactif) ?
Les fonctionnalités principales incluent la gestion des appels entrants en dirigeant les appelants vers les services appropriés, tels que le support technique, les ventes, ou la facturation, en fonction des choix qu'ils font dans le menu vocal. Le logiciel peut fournir des réponses automatisées à des questions courantes, comme les horaires d'ouverture ou les statuts de commande, réduisant ainsi la charge de travail des agents.Il permet également de collecter des informations de l'appelant, telles que les numéros de compte ou les demandes spécifiques, et de les transmettre aux agents pour une gestion plus efficace des demandes. Des fonctionnalités d’intégration avec des bases de données permettent d’accéder et de mettre à jour les informations en temps réel.
En résumé, un logiciel SVI/IVR optimise la gestion des appels, améliore l’efficacité du service client, et offre une expérience utilisateur plus fluide et automatisée.

Meilleur Logiciel SVI / IVR (serveur vocal interactif)