Un logiciel de suivi des problèmes est un outil conçu pour gérer et résoudre les problèmes ou les incidents rencontrés dans une organisation, souvent dans le cadre de la gestion de la qualité ou du support technique. Il facilite le suivi, l’enregistrement, et la résolution des problèmes de manière structurée.
Quels sont les Meilleurs Logiciels de suivi des problèmes gratuits et payants ?
Comparez les points forts et points faibles, les tarifs, les avis des clients ainsi que les fonctionnalités des Logiciels de suivi des problèmes gratuits et payants afin de sélectionner le Logiciel de suivi des problèmes qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins.
Insightly est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Solution élégante pour le développement commercial
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
29,00 €
Insightly: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Insightly est un logiciel CRM reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Insightly est une application CRM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des bons de Livraison, Reporting, Gestion des devis, Notation des leads ...
Points faibles
Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre applications SaaS.
Supportbench est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Logiciel de support client qui met l'accent sur les relations clients
Essai gratuit
★★★★★
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32,00 €
Supportbench: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Supportbench est un logiciel helpdesk reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Supportbench est une application helpdesk reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Automatisation des actions, Partage de fichiers, Gestion des incidents, Gestion des billets ...
Points faibles
Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Cayzu est un logiciel d'expérience client. Gérez vos clients sans effort avec Cayzu
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
9,00 €
Cayzu: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Cayzu est un logiciel de gestion client que vous devriez envisager.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Cayzu est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Workflow, Authentification, Gestion des incidents, Gestion des billets ...
Points faibles
Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être risquée.
DoneDone est un logiciel ATS. Suivi des tâches, service d'assistance client et gestion des flux de travail
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
+ Infos
4,00 €
DoneDone: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, DoneDone est un logiciel de planification de projet que vous devriez estimer.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
DoneDone est une application de planification de projet reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Workflow, Suivi des problèmes, Gestion des versions, Gestion des tâches ...
Points faibles
Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.
ZenTao est un logiciel collaboratif. Une solution simple de gestion de projet Open Source
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
25,00 €
ZenTao: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, ZenTao est un logiciel de productivité que vous devriez passer en revue.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
ZenTao est une application de productivité reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des documents, Gestion des produits, Tableau Kanban, Suivi du pourcentage d'achèvement ...
Points faibles
Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
Zoho Bugtracker est un logiciel de gestion des temps et activités. Suivez les bugs sans effort avec Zoho
Essai gratuit sans CB pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Zoho Bugtracker: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Zoho Bugtracker est un logiciel de gestion informatique qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Zoho Bugtracker est une application de gestion informatique reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Sauvegarde des données, Sécurité SSL, Stockage et récupération, Gestion des versions ...
Points faibles
Les frais d'abonnement peuvent être importants sur le long terme.
ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel de gestion informatique. Logiciel flexible pour renforcer le service d'assistance informatique
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
+ Infos
8,00 €
ManageEngine Service Desk Plus: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel ITSM reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
ManageEngine Service Desk Plus est une application ITSM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des bons de commande, API disponible, Alertes / Escalade ...
Points faibles
L'utilisation d'une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.
Project Insight est un logiciel de planification de projet. Logiciel de gestion de projets et de travaux
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Project Insight: les avis utilisateurs
Noté 9 sur 10, Project Insight est un logiciel de gestion de projet reconnu sur le marché.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Points forts
Project Insight est une application de gestion de projet reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des factures, Gestion des ressources, Et si les scénarios, Contrôles d'accès/Autorisations ...
Points faibles
L'achat d'une application avec licence est souvent moins couteux qu'une application SaaS.
Binfire est un logiciel de gestion de projet. Une solution pour collaborer et mener à bien des projets
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
5,00 €
Binfire: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Binfire est un logiciel de planification de projet que vous devriez estimer.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Binfire est une application de planification de projet reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Partage de fichiers, Affichage de la chronologie, Gestion des tâches ...
Points faibles
En cas de problème technique d'un éditeur, l'application SaaS devient inutilisable.
Helprace est un logiciel helpdesk. Un Help Desk sur mesure pour vous
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
+ Infos
9,00 €
Helprace: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Helprace est un logiciel de service client que vous devriez approfondir.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
Helprace est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Help Desk, Intégration des médias sociaux, Enquêtes et commentaires ...
Points faibles
Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Vision Helpdesk est un logiciel ITSM. Logiciel d'assistance multicanal complet
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
+ Infos
12,00 €
Vision Helpdesk: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Vision Helpdesk est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
Vision Helpdesk est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Authentification, Ciblage, Gestion des incidents, Gestion des billets ...
Points faibles
Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les applications SaaS.
ProProfs Help Desk est un logiciel ITSM. Fournir un soutien adéquat aux clients individuels est devenu plus facile
Essai gratuit pendant 15 jours
★★★★★
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10,00 €
ProProfs Help Desk: les avis utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, ProProfs Help Desk est un logiciel de service client que vous devriez passer en revue.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Points forts
ProProfs Help Desk est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Gestion des incidents, Enquêtes et commentaires ...
Points faibles
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Axosoft est un logiciel de planification de projet. Pour vos besoins différentiels et vos projets actifs
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
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105,00 €
Axosoft: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Axosoft est un logiciel de gestion de projet qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
Axosoft est une application de gestion de projet reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Gestion des ressources, Gestion des idées, Gestion de portefeuille ...
Points faibles
Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre applications SaaS.
Squadcast est un logiciel de gestion des incidents. Une solution pour exceller vos expériences client
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Squadcast: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Squadcast est un logiciel de communications unifiées qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
Squadcast est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gamification, Gestion des contacts, Piste d'audit, Rapports d'incidents ...
Points faibles
L'intégration d'application SaaS peuvent se révéler délicate.
Yodiz est un logiciel de planification de projet. Réactif, simple et efficace
Essai gratuit
★★★★★
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Gratuit
Yodiz: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Yodiz est un logiciel de gestion de projet que vous devriez considérer.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Yodiz est une application de gestion de projet reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des ressources, Reporting, API disponible, Alertes / Escalade ...
Points faibles
Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Twproject est un logiciel de planification de projet. Twproject aide une équipe à donner le meilleur d'elle-même. Des milliers d'entreprises du monde entier comptent sur Twproject pour gérer des projets, communiquer, suivre le temps et les coûts.
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Twproject: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Twproject est un logiciel de gestion de projet que vous devriez éprouver.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Twproject est une application de gestion de projet reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Gestion des contacts, API disponible, Tableau de bord ...
Points faibles
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
Clubhouse est un logiciel de planification de projet. Surveiller le projet et les tâches associées de manière transparente
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Clubhouse: les avis utilisateurs
Noté 9 sur 10, Clubhouse est un logiciel de gestion de projet reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Points forts
Clubhouse est une application de gestion de projet reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Reporting, Affichage de la chronologie, Gestion des tâches ...
Points faibles
Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.
Bugzilla est un logiciel DevOps. Vous aider à gérer le développement de logiciels.
Essai gratuit
★★★★★
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5,00 €
Bugzilla: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Bugzilla est un logiciel de gestion de projet qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
Bugzilla est une application de gestion de projet reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des documents, Activités, Gestion du workflow ...
Points faibles
Les frais d'abonnement peuvent être importants sur le long terme.
YouTrack est un logiciel de productivité. Le suivi des problèmes conçu pour les équipes logicielles agiles.
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
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4,00 €
YouTrack: les avis utilisateurs
Noté 9 sur 10, YouTrack est un logiciel de gestion de projet reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Points forts
YouTrack est une application de gestion de projet reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Gestion des formulaires, Gestion de @mentions, Tableau de bord ...
Points faibles
Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.
Lighthouse est un logiciel de gestion des opérations. Système de gestion de projet et de billetterie. Lighthouse simplifiera votre flux de travail afin que vous puissiez faire le travail pour lequel vous avez été embauché.
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Lighthouse: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Lighthouse est un logiciel web analytics qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Lighthouse est une application web analytics reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Authentification, API disponible, Tableau de bord ...
Points faibles
Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre applications SaaS.
EasyVista est un logiciel de gestion des actifs informatiques. Un portail intuitif de gestion des services informatiques pour vos besoins professionnels en constante évolution
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
EasyVista: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, EasyVista est un logiciel de service client qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
EasyVista est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des achats, Gestion des fournisseurs, API disponible, Alertes / Escalade ...
Points faibles
Les utilisateurs d'applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
FogBugz est un logiciel de planification de projet. Outil de gestion de projet puissant
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
68,00 €
FogBugz: les avis utilisateurs
Noté 8,8 sur 10, FogBugz est un logiciel de bug tracking / débogage que vous devriez disséquer.
Fonctions
8.8
Simplicité d'utilisation
8.8
Ergonomie de l'interface
8.8
Support SAV
8.6
API & Intégrations
8.7
Points forts
FogBugz est une application de bug tracking / débogage reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des ressources, Tableau Kanban, Suivi du pourcentage d'achèvement ...
Points faibles
Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.
HelpDesk est un logiciel helpdesk. Logiciel de billetterie pour un support client intuitif
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
19,00 €
HelpDesk: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, HelpDesk est un logiciel de service client reconnu sur le marché.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
HelpDesk est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Formulaires de contact, Gestion des contacts, Gestion des incidents, Gestion des billets ...
Points faibles
La personnalisation d'une application SaaS est parfois compliquée.
OTRS est un logiciel de travail à distance. Améliorez les niveaux de satisfaction des clients avec OTRS
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
OTRS: les avis utilisateurs
Noté 8,6 sur 10, OTRS est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.6
Simplicité d'utilisation
8.6
Ergonomie de l'interface
8.6
Support SAV
8.4
API & Intégrations
8.5
Points forts
OTRS est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des contrats, Gestion des incidents, Enquêtes et commentaires ...
Points faibles
En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder à l'application SaaS.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un Logiciel de suivi des problèmes ?
Les fonctionnalités principales incluent la création et l'enregistrement de tickets pour chaque problème identifié, avec des détails tels que la description, la gravité, et les informations sur la personne qui a signalé le problème. Le logiciel permet de suivre l'avancement de chaque ticket à travers différents états, comme "en cours", "résolu", ou "fermé".
Il offre des outils pour assigner des tâches aux membres de l'équipe, fixer des priorités, et définir des délais pour la résolution des problèmes. Les fonctionnalités d'analyse et de reporting fournissent des statistiques sur le nombre de problèmes, les temps de résolution, et les performances des équipes, permettant ainsi d'identifier les tendances et d'améliorer les processus.
En résumé, un logiciel de suivi des problèmes aide les organisations à gérer efficacement les incidents, à améliorer la réactivité et la qualité du support, et à optimiser la résolution des problèmes pour minimiser les impacts sur les opérations.
