Meilleur Logiciel de cartographie du parcours client
Un logiciel de cartographie du parcours client est un outil destiné à visualiser et analyser les interactions entre une entreprise et ses clients tout au long de leur parcours d’achat. Il aide les entreprises à comprendre et à améliorer l’expérience client en cartographiant chaque étape du contact, de la première prise de contact à l’achat final et au-delà.
Quels sont les Meilleurs Logiciels de cartographie du parcours client gratuits et payants ?
Comparez les points forts et points faibles, les tarifs, les avis des clients ainsi que les fonctionnalités des Logiciels de cartographie du parcours client gratuits et payants afin de sélectionner le Logiciel de cartographie du parcours client qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins.
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Gratuit
etracker Avis Utilisateurs
Noté 7,7 sur 10, etracker est un logiciel de cartographie du parcours client qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
7.7
Simplicité d'utilisation
7.7
Ergonomie de l'interface
7.7
Support SAV
7.5
API & Intégrations
7.6
Avantages
etracker est une application de cartographie du parcours client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Optimisation Personnalisation, Mobile ...
Inconvénients
En confiant ses données à un éditeur d'application SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.
Noté 9,6 sur 10, Morae est un logiciel de cartographie du parcours client que vous devriez juger.
Fonctions
9.6
Simplicité d'utilisation
9.6
Ergonomie de l'interface
9.6
Support SAV
9.4
API & Intégrations
9.5
Avantages
Morae est une application de cartographie du parcours client qui dispose de nombreuses fonctionnalités.
Inconvénients
L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un Logiciel de cartographie du parcours client ?
Les principales fonctionnalités incluent :
Visualisation du parcours client : crée des cartes détaillées qui illustrent les différentes étapes et points de contact dans le parcours client, tels que la découverte, la considération, l'achat, et le service après-vente.
Analyse des interactions : fournit des outils pour évaluer les points de contact, identifier les moments critiques et comprendre les besoins et les frustrations des clients.
Segmentation des clients : permet de cartographier les parcours en fonction de différents segments de clients, offrant ainsi des insights spécifiques sur les comportements et les préférences.
Identification des opportunités d'amélioration : aide à détecter les goulets d'étranglement et les points de friction, permettant d’optimiser les processus et d'améliorer l'expérience client.
Intégration avec d'autres systèmes : se connecte à des CRM, des outils d'analyse et des plateformes de marketing pour une vision holistique du parcours client.
En facilitant la compréhension des expériences client, ces logiciels permettent aux entreprises de personnaliser leurs interactions, d’améliorer la satisfaction et de fidéliser leur clientèle.
Meilleur Logiciel de cartographie du parcours client
