Meilleur Logiciel de cartographie du parcours client

Un logiciel de cartographie du parcours client est un outil destiné à visualiser et analyser les interactions entre une entreprise et ses clients tout au long de leur parcours d’achat. Il aide les entreprises à comprendre et à améliorer l’expérience client en cartographiant chaque étape du contact, de la première prise de contact à l’achat final et au-delà.

Quels sont les Meilleurs Logiciels de cartographie du parcours client gratuits et payants ?

Comparez les points forts et points faibles, les tarifs, les avis des clients ainsi que les fonctionnalités des Logiciels de cartographie du parcours client gratuits et payants afin de sélectionner le Logiciel de cartographie du parcours client qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins.

Logiciel populaire
Comparez ce progiciel
9.9/10

SurveySparrow

SurveySparrow est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire. Dynamiser les conversations grâce à des enquêtes engageantes
Essai gratuit pendant 14 jours
+ Infos
Gratuit
SurveySparrow: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, SurveySparrow est un logiciel de productivité reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
  • SurveySparrow est une application de productivité reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Personnalisation, Rétroaction à 360 degrés, Commentaires anonymes ...
Points faibles
  • L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Logiciel populaire
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9.8/10

Feedbackly

Feedbackly est un logiciel d'engagement collaborateur. Attirez et fidélisez plus de clients grâce à l'expérience client
Essai gratuit pendant 14 jours
+ Infos
Gratuit
Feedbackly: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Feedbackly est un logiciel de gestion client que vous devriez vérifier.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
  • Feedbackly est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Sécurité SSL, Tableaux de bord, Rétroaction à 360 degrés, API disponible ...
Points faibles
  • Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.
Logiciel populaire
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9.6/10

Morae

Morae est un logiciel de test de logiciels.
Essai gratuit
+ Infos
Gratuit
Morae: les avis utilisateurs
Noté 9,6 sur 10, Morae est un logiciel de cartographie du parcours client que vous devriez juger.
Fonctions
9.6
Simplicité d'utilisation
9.6
Ergonomie de l'interface
9.6
Support SAV
9.4
API & Intégrations
9.5
Points forts
  • Morae est une application de cartographie du parcours client qui dispose de nombreuses fonctionnalités.
Points faibles
  • L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.
Logiciel recommandé
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9/10

Hotjar

Hotjar est un logiciel de heatmap / eye tracking. Informations sur le comportement des visiteurs de la page à l'aide de cartes thermiques et plus encore
Essai gratuit pendant 15 jours
+ Infos
Gratuit
Hotjar: les avis utilisateurs
Noté 9 sur 10, Hotjar est un logiciel analytics reconnu qui compte plus de 10.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Points forts
  • Hotjar est une application analytics reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Accessibilité 24/7, Test A/B, Analyse comportementale ...
Points faibles
  • L'éditeur d'une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
Logiciel recommandé
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9.1/10

Smartlook

Smartlook est un logiciel de gestion client. Analyse d'applications Web et mobiles de nouvelle génération.
Essai gratuit pendant 14 jours
+ Infos
Gratuit
Smartlook: les avis utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, Smartlook est un logiciel de heatmap / eye tracking reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Points forts
  • Smartlook est une application de heatmap / eye tracking reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Contenu dynamique, Historique, Test A/B, Cartes thermiques ...
Points faibles
  • Changer d'application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
Logiciel recommandé
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8.9/10

FullStory

FullStory est un logiciel d'expérience client. Optimisez votre site Web à l'aide de cartes thermiques
Essai gratuit
+ Infos
Gratuit
FullStory: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, FullStory est un logiciel de business intelligence reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
  • FullStory est une application de business intelligence reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Authentification, Personnalisation, Intégration de chat, API disponible ...
Points faibles
  • Le support technique peut être limité.
Logiciel recommandé
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9.1/10

Matomo

Matomo est un logiciel de business intelligence. Analyse complète. 100% vôtre
Open Source
+ Infos
19,00 
Matomo: les avis utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, Matomo est un logiciel web analytics reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Points forts
  • Matomo est une application web analytics reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Import / Export des données, Notifications d'alerte, Suivi des conversions ...
Points faibles
  • S'équiper d'application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.
Logiciel recommandé
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9.3/10

Piwik PRO

Piwik PRO est un logiciel de business intelligence. Suite Analytics conçue pour les industries sensibles aux données
Essai gratuit
+ Infos
Gratuit
Piwik PRO: les avis utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, Piwik PRO est un logiciel web analytics que vous devriez envisager.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Points forts
  • Piwik PRO est une application web analytics reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Personnalisation, Notifications d'alerte, Suivi des conversions ...
Points faibles
  • Changer d'application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

Logiciel recommandé
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9.1/10

BoomTown

BoomTown est un logiciel helpdesk. Logiciels et technologies de marketing immobilier
Essai gratuit sans CB
+ Infos
750,00 
BoomTown: les avis utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, BoomTown est un logiciel de service client qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Points forts
  • BoomTown est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des fournisseurs, Gestion de @mentions, API disponible ...
Points faibles
  • Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les applications SaaS.
Logiciel recommandé
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9/10

LeadsRX

LeadsRX est un logiciel de marketing analytics. Accédez à davantage de points de contact marketing pour obtenir une vue complète du parcours client
Essai gratuit
+ Infos
100,00 
LeadsRX: les avis utilisateurs
Noté 9 sur 10, LeadsRX est un logiciel de marketing reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Points forts
  • LeadsRX est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Personnalisation, Test AB, Analyse/suivi du retour sur investissement ...
Points faibles
  • Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.
Logiciel recommandé
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9.5/10

LogRocket

LogRocket est un logiciel web analytics. Amplifiez l'expérience des produits logiciels grâce à des analyses précises de surveillance des produits
Essai gratuit pendant 14 jours
+ Infos
Gratuit
LogRocket: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, LogRocket est un logiciel de business intelligence reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
  • LogRocket est une application de business intelligence reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des ressources, Tableaux de bord, API disponible, Tableau de bord ...
Points faibles
  • Les utilisateurs d'applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
Logiciel recommandé
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9.5/10

Avion

Avion est un logiciel de gestion des tâches. Choisissez une manière intelligente de planifier et de créer des logiciels
Essai gratuit
+ Infos
16,00 
Avion: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Avion est un logiciel de planification de projet que vous devriez étudier.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
  • Avion est une application de planification de projet reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Intégrations externes, Feuille de route ...
Points faibles
  • Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d'un maximum de clients.
Logiciel recommandé
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Digital Analytics by Dreamdata est un logiciel d'attribution marketing. La principale plateforme d'attribution de revenus B2B
Essai gratuit
+ Infos
Gratuit
Digital Analytics by Dreamdata: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Digital Analytics by Dreamdata est un logiciel de marketing que vous devriez disséquer.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
  • Digital Analytics by Dreamdata est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : IA/apprentissage automatique, Analyse/suivi du retour sur investissement ...
Points faibles
  • Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
Logiciel recommandé
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8.9/10

Custellence

Custellence est un logiciel d'engagement client. L'outil collaboratif de cartographie du parcours client
Essai gratuit
+ Infos
Gratuit
Custellence: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Custellence est un logiciel de marketing reconnu sur le marché.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
  • Custellence est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Téléchargement, Glisser déposer, Gestion du taux de désabonnement ...
Points faibles
  • Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Editeur français
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9.5/10

Appyuser

Appyuser est un logiciel de gestion informatique. appYuser permet aux entreprises de mesurer les performances Web des sites Web, d'évaluer l'expérience utilisateur, d'identifier les domaines d'amélioration et de calculer l'impact...
Essai gratuit sans CB
+ Infos
190,00 
Appyuser: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Appyuser est un logiciel web analytics que vous devriez vérifier.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
  • Appyuser est une application web analytics qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Alertes - notifications - rappels, Identification des utilisateurs, API disponible, Suivi d'activité ...
Points faibles
  • Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être risquée.
Logiciel recommandé
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BEYABLE Analytics est un logiciel de marketing. Les solutions basées sur l'IA permettent aux marques et aux détaillants de tirer le meilleur parti de leur trafic en ligne en augmentant les marges et en réduisant les coûts de stockage des produits et des promotions.
Essai gratuit
+ Infos
Gratuit
BEYABLE Analytics: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, BEYABLE Analytics est un logiciel web analytics que vous devriez analyser.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
  • BEYABLE Analytics est une application web analytics reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Contenu dynamique, Test AB, API disponible ...
Points faibles
  • L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Logiciel recommandé
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8.6/10

ServiceSource

ServiceSource est un logiciel de cartographie du parcours client. Solution d'expérience de parcours client B2B
Essai gratuit
+ Infos
Gratuit
ServiceSource: les avis utilisateurs
Noté 8,6 sur 10, ServiceSource est un logiciel de marketing analytics que vous devriez découvrir.
Fonctions
8.6
Simplicité d'utilisation
8.6
Ergonomie de l'interface
8.6
Support SAV
8.4
API & Intégrations
8.5
Points forts
  • ServiceSource est une application de marketing analytics reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Service d'expérience client, réussite client ...
Points faibles
  • En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, l'application SaaS devient inutilisable.
Logiciel recommandé
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8.9/10

TradingView

TradingView est une plateforme d'échange de crypto-monnaie. Suivez tous les marchés
Essai gratuit
+ Infos
13,00 
TradingView: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, TradingView est un logiciel de finance que vous devriez disséquer.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
  • TradingView est une application de finance reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Widgets de sites Web cryptographiques ...
Points faibles
  • Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.
Logiciel recommandé
Comparez ce progiciel
9.5/10

EasySend

EasySend est un logiciel d'intégration. Engagez le client avec les formulaires
Démo sur demande
+ Infos
EasySend: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, EasySend est un logiciel e-Commerce reconnu sur le marché.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
  • EasySend est une application e-Commerce reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Portail Client, Test AB, API disponible ...
Points faibles
  • L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
Logiciel recommandé
Comparez ce progiciel
9.3/10

Traek.io

Traek.io est un logiciel de génération de leads. Convertir le trafic du site Web
Essai gratuit
+ Infos
10,00 
Traek.io: les avis utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, Traek.io est un logiciel de marketing que vous devriez analyser.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Points forts
  • Traek.io est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tableau de bord d'activité, Rapports et statistiques ...
Points faibles
  • Les utilisateurs d'applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
Logiciel recommandé
Comparez ce progiciel
9/10

Engage360

Engage360 est un logiciel d'engagement client. Vizury Engage360 est une plateforme marketing omnicanal basée sur l'IA qui vise à apporter de l'efficacité à vos dépenses marketing en intégrant les canaux CRM...
Essai gratuit
+ Infos
Gratuit
Engage360: les avis utilisateurs
Noté 9 sur 10, Engage360 est un logiciel e-Commerce que vous devriez considérer.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Points forts
  • Engage360 est une application e-Commerce qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Contenu dynamique, Gamification, Test AB, Economiseur de panier abandonné ...
Points faibles
  • Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.
Logiciel recommandé
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Odyssey Attribution est un logiciel de marketing analytics. Offiria est un logiciel intranet et de réseau social d'entreprise open source complet pour votre équipe ou votre entreprise. Les entreprises qui réussissent travaillent mieux avec Offiria.
Essai gratuit
+ Infos
500,00 
Odyssey Attribution: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Odyssey Attribution est un logiciel de marketing que vous devriez analyser.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
  • Odyssey Attribution est une application de marketing qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, API disponible, Analyse/suivi du retour sur investissement ...
Points faibles
  • Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être complexe.
Logiciel recommandé
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9.5/10

MFour

MFour est un logiciel d'expérience client. Résoudre des problèmes de recherche complexes
Essai gratuit
+ Infos
150,00 
MFour: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, MFour est un logiciel de marketing que vous devriez interroger.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
  • MFour est une application de marketing qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Cartes thermiques ...
Points faibles
  • Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre applications SaaS.
Logiciel recommandé
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9.5/10

Indeemo

Indeemo est un logiciel d'étude de marché. Améliorez votre activité de conception de services en temps réel
Démo sur demande
+ Infos
Indeemo: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Indeemo est un logiciel de business intelligence reconnu sur le marché.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
  • Indeemo est une application de business intelligence reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Stockage des données, Tableaux de bord, Cartes thermiques, Gestion du stockage des données ...
Points faibles
  • L'assistance technique peut être limitée.
 

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un Logiciel de cartographie du parcours client ?

Les principales fonctionnalités incluent :
  • Visualisation du parcours client : crée des cartes détaillées qui illustrent les différentes étapes et points de contact dans le parcours client, tels que la découverte, la considération, l'achat, et le service après-vente.

  • Analyse des interactions : fournit des outils pour évaluer les points de contact, identifier les moments critiques et comprendre les besoins et les frustrations des clients.

  • Segmentation des clients : permet de cartographier les parcours en fonction de différents segments de clients, offrant ainsi des insights spécifiques sur les comportements et les préférences.

  • Identification des opportunités d'amélioration : aide à détecter les goulets d'étranglement et les points de friction, permettant d’optimiser les processus et d'améliorer l'expérience client.

  • Intégration avec d'autres systèmes : se connecte à des CRM, des outils d'analyse et des plateformes de marketing pour une vision holistique du parcours client.


En facilitant la compréhension des expériences client, ces logiciels permettent aux entreprises de personnaliser leurs interactions, d’améliorer la satisfaction et de fidéliser leur clientèle.
Meilleur Logiciel de cartographie du parcours client

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