Meilleur Logiciel de cartographie du parcours client
Un logiciel de cartographie du parcours client est un outil destiné à visualiser et analyser les interactions entre une entreprise et ses clients tout au long de leur parcours d’achat. Il aide les entreprises à comprendre et à améliorer l’expérience client en cartographiant chaque étape du contact, de la première prise de contact à l’achat final et au-delà.
Quels sont les Meilleurs Logiciels de cartographie du parcours client gratuits et payants ?
Comparez les points forts et points faibles, les tarifs, les avis des clients ainsi que les fonctionnalités des Logiciels de cartographie du parcours client gratuits et payants afin de sélectionner le Logiciel de cartographie du parcours client qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins.
SurveySparrow est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire. Dynamiser les conversations grâce à des enquêtes engageantes
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
SurveySparrow: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, SurveySparrow est un logiciel de productivité reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
SurveySparrow est une application de productivité reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Personnalisation, Rétroaction à 360 degrés, Commentaires anonymes ...
Points faibles
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Feedbackly est un logiciel d'engagement collaborateur. Attirez et fidélisez plus de clients grâce à l'expérience client
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Feedbackly: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Feedbackly est un logiciel de gestion client que vous devriez vérifier.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Feedbackly est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Sécurité SSL, Tableaux de bord, Rétroaction à 360 degrés, API disponible ...
Points faibles
Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.
Hotjar est un logiciel de heatmap / eye tracking. Informations sur le comportement des visiteurs de la page à l'aide de cartes thermiques et plus encore
Essai gratuit pendant 15 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Hotjar: les avis utilisateurs
Noté 9 sur 10, Hotjar est un logiciel analytics reconnu qui compte plus de 10.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Points forts
Hotjar est une application analytics reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Accessibilité 24/7, Test A/B, Analyse comportementale ...
Points faibles
L'éditeur d'une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
Smartlook est un logiciel de gestion client. Analyse d'applications Web et mobiles de nouvelle génération.
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Smartlook: les avis utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, Smartlook est un logiciel de heatmap / eye tracking reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Points forts
Smartlook est une application de heatmap / eye tracking reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Contenu dynamique, Historique, Test A/B, Cartes thermiques ...
Points faibles
Changer d'application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
FullStory est un logiciel d'expérience client. Optimisez votre site Web à l'aide de cartes thermiques
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
FullStory: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, FullStory est un logiciel de business intelligence reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
FullStory est une application de business intelligence reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Authentification, Personnalisation, Intégration de chat, API disponible ...
Matomo est un logiciel de business intelligence. Analyse complète. 100% vôtre
Open Source
★★★★★
+ Infos
19,00 €
Matomo: les avis utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, Matomo est un logiciel web analytics reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Points forts
Matomo est une application web analytics reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Import / Export des données, Notifications d'alerte, Suivi des conversions ...
Points faibles
S'équiper d'application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.
Piwik PRO est un logiciel de business intelligence. Suite Analytics conçue pour les industries sensibles aux données
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Piwik PRO: les avis utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, Piwik PRO est un logiciel web analytics que vous devriez envisager.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Points forts
Piwik PRO est une application web analytics reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Personnalisation, Notifications d'alerte, Suivi des conversions ...
Points faibles
Changer d'application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
BoomTown est un logiciel helpdesk. Logiciels et technologies de marketing immobilier
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Infos
750,00 €
BoomTown: les avis utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, BoomTown est un logiciel de service client qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Points forts
BoomTown est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des fournisseurs, Gestion de @mentions, API disponible ...
Points faibles
Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les applications SaaS.
LeadsRX est un logiciel de marketing analytics. Accédez à davantage de points de contact marketing pour obtenir une vue complète du parcours client
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
100,00 €
LeadsRX: les avis utilisateurs
Noté 9 sur 10, LeadsRX est un logiciel de marketing reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Points forts
LeadsRX est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Personnalisation, Test AB, Analyse/suivi du retour sur investissement ...
Points faibles
Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.
LogRocket est un logiciel web analytics. Amplifiez l'expérience des produits logiciels grâce à des analyses précises de surveillance des produits
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
LogRocket: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, LogRocket est un logiciel de business intelligence reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
LogRocket est une application de business intelligence reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des ressources, Tableaux de bord, API disponible, Tableau de bord ...
Points faibles
Les utilisateurs d'applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
Avion est un logiciel de gestion des tâches. Choisissez une manière intelligente de planifier et de créer des logiciels
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
16,00 €
Avion: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Avion est un logiciel de planification de projet que vous devriez étudier.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Avion est une application de planification de projet reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Intégrations externes, Feuille de route ...
Points faibles
Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d'un maximum de clients.
Digital Analytics by Dreamdata est un logiciel d'attribution marketing. La principale plateforme d'attribution de revenus B2B
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Digital Analytics by Dreamdata: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Digital Analytics by Dreamdata est un logiciel de marketing que vous devriez disséquer.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Digital Analytics by Dreamdata est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : IA/apprentissage automatique, Analyse/suivi du retour sur investissement ...
Points faibles
Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
Custellence est un logiciel d'engagement client. L'outil collaboratif de cartographie du parcours client
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Custellence: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Custellence est un logiciel de marketing reconnu sur le marché.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
Custellence est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Téléchargement, Glisser déposer, Gestion du taux de désabonnement ...
Points faibles
Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Appyuser est un logiciel de gestion informatique. appYuser permet aux entreprises de mesurer les performances Web des sites Web, d'évaluer l'expérience utilisateur, d'identifier les domaines d'amélioration et de calculer l'impact...
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Infos
190,00 €
Appyuser: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Appyuser est un logiciel web analytics que vous devriez vérifier.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Appyuser est une application web analytics qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Alertes - notifications - rappels, Identification des utilisateurs, API disponible, Suivi d'activité ...
Points faibles
Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être risquée.
BEYABLE Analytics est un logiciel de marketing. Les solutions basées sur l'IA permettent aux marques et aux détaillants de tirer le meilleur parti de leur trafic en ligne en augmentant les marges et en réduisant les coûts de stockage des produits et des promotions.
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
BEYABLE Analytics: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, BEYABLE Analytics est un logiciel web analytics que vous devriez analyser.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
BEYABLE Analytics est une application web analytics reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Contenu dynamique, Test AB, API disponible ...
Points faibles
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
ServiceSource est un logiciel de cartographie du parcours client. Solution d'expérience de parcours client B2B
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
ServiceSource: les avis utilisateurs
Noté 8,6 sur 10, ServiceSource est un logiciel de marketing analytics que vous devriez découvrir.
Fonctions
8.6
Simplicité d'utilisation
8.6
Ergonomie de l'interface
8.6
Support SAV
8.4
API & Intégrations
8.5
Points forts
ServiceSource est une application de marketing analytics reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Service d'expérience client, réussite client ...
Points faibles
En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, l'application SaaS devient inutilisable.
Traek.io est un logiciel de génération de leads. Convertir le trafic du site Web
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
10,00 €
Traek.io: les avis utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, Traek.io est un logiciel de marketing que vous devriez analyser.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Points forts
Traek.io est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tableau de bord d'activité, Rapports et statistiques ...
Points faibles
Les utilisateurs d'applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
Engage360 est un logiciel d'engagement client. Vizury Engage360 est une plateforme marketing omnicanal basée sur l'IA qui vise à apporter de l'efficacité à vos dépenses marketing en intégrant les canaux CRM...
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Engage360: les avis utilisateurs
Noté 9 sur 10, Engage360 est un logiciel e-Commerce que vous devriez considérer.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Points forts
Engage360 est une application e-Commerce qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Contenu dynamique, Gamification, Test AB, Economiseur de panier abandonné ...
Points faibles
Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.
Odyssey Attribution est un logiciel de marketing analytics. Offiria est un logiciel intranet et de réseau social d'entreprise open source complet pour votre équipe ou votre entreprise. Les entreprises qui réussissent travaillent mieux avec Offiria.
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
500,00 €
Odyssey Attribution: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Odyssey Attribution est un logiciel de marketing que vous devriez analyser.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Odyssey Attribution est une application de marketing qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, API disponible, Analyse/suivi du retour sur investissement ...
Points faibles
Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être complexe.
Indeemo est un logiciel d'étude de marché. Améliorez votre activité de conception de services en temps réel
Démo sur demande
★★★★★
+ Infos
Indeemo: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Indeemo est un logiciel de business intelligence reconnu sur le marché.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Indeemo est une application de business intelligence reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Stockage des données, Tableaux de bord, Cartes thermiques, Gestion du stockage des données ...
Points faibles
L'assistance technique peut être limitée.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un Logiciel de cartographie du parcours client ?
Les principales fonctionnalités incluent :
Visualisation du parcours client : crée des cartes détaillées qui illustrent les différentes étapes et points de contact dans le parcours client, tels que la découverte, la considération, l'achat, et le service après-vente.
Analyse des interactions : fournit des outils pour évaluer les points de contact, identifier les moments critiques et comprendre les besoins et les frustrations des clients.
Segmentation des clients : permet de cartographier les parcours en fonction de différents segments de clients, offrant ainsi des insights spécifiques sur les comportements et les préférences.
Identification des opportunités d'amélioration : aide à détecter les goulets d'étranglement et les points de friction, permettant d’optimiser les processus et d'améliorer l'expérience client.
Intégration avec d'autres systèmes : se connecte à des CRM, des outils d'analyse et des plateformes de marketing pour une vision holistique du parcours client.
En facilitant la compréhension des expériences client, ces logiciels permettent aux entreprises de personnaliser leurs interactions, d’améliorer la satisfaction et de fidéliser leur clientèle.
Meilleur Logiciel de cartographie du parcours client
