Meilleur Logiciel CCM (gestion des communications client)
Un logiciel CCM (Customer Communication Management) est une solution conçue pour gérer et optimiser les interactions entre une entreprise et ses clients. Il facilite la création, la gestion, et la distribution de communications personnalisées, telles que les courriers électroniques, les lettres, les factures et les notifications.
Quels sont les Meilleurs Logiciels CCM gratuits et payants ?
Comparez les points forts et points faibles, les tarifs, les avis des clients ainsi que les fonctionnalités des Logiciels CCM gratuits et payants afin de sélectionner le Logiciel CCM (gestion des communications client) qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins.
RingCentral RingCX est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Un logiciel d'engagement client
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
RingCentral RingCX: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, RingCentral RingCX est un logiciel CRM que vous devriez éprouver.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
RingCentral RingCX est une application CRM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gamification, Rétroaction à 360 degrés, Contrôles d'accès/Autorisations ...
Points faibles
Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.
Zoho Salesiq est un logiciel de marketing. Chat en direct pour le support client et la croissance de l'entreprise
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Zoho Salesiq: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Zoho Salesiq est un logiciel de chatbot reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Zoho Salesiq est une application de chatbot reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Ciblage des visiteurs, Co-navigation ...
Points faibles
Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
Respond.io est un logiciel helpdesk. Une plateforme de messagerie professionnelle unique pour tous les canaux
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
79,00 €
Respond.io: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Respond.io est un logiciel de service client reconnu sur le marché.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Respond.io est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Ciblage des visiteurs, Planification des agents ...
Points faibles
Les frais d'abonnement peuvent être importants sur le long terme.
Freshchat est un logiciel de marketing. Logiciel de messagerie moderne avec fonction de chat en direct
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Freshchat: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, Freshchat est un logiciel de chatbot reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
Freshchat est une application de chatbot reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Historique, Ciblage des visiteurs, Co-navigation ...
Points faibles
Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être risquée.
Gorgias est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Un service de gestion d'assistance e-commerce qui facilite la meilleure expérience client
Essai gratuit pendant 7 jours
★★★★★
+ Infos
10,00 €
Gorgias: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Gorgias est un logiciel helpdesk reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Gorgias est une application helpdesk reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Modèles de documents, Gestion des utilisateurs, Gestion des incidents, Enquêtes et commentaires ...
Points faibles
Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
Textline est un logiciel de réussite client. Une solution de messagerie texte pour les entreprises
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
30,00 €
Textline: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Textline est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Textline est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Historique, Gestion des contacts, Messagerie bidirectionnelle, Gestion des rendez-vous ...
Points faibles
Les applications on-premise sont souvent plus personnalisables que les applications SaaS.
WhatsApp est un logiciel de messagerie instantanée / chat. WhatsApp Messenger : plus d'un milliard de personnes dans plus de 180 pays utilisent WhatsApp pour rester en contact avec leurs amis et leur famille, à tout moment et en tout lieu.
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
WhatsApp: les avis utilisateurs
Noté 9,7 sur 10, WhatsApp est un logiciel de productivité reconnu qui compte plus de 10.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.7
Simplicité d'utilisation
9.7
Ergonomie de l'interface
9.7
Support SAV
9.5
API & Intégrations
9.6
Points forts
WhatsApp est une application de productivité reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Alertes - notifications - rappels, API disponible, Alertes/Notifications ...
Points faibles
Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.
TimelinesAI est un logiciel CCM. Outil tout-en-un pour gérer les communications
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Infos
Gratuit
TimelinesAI: les avis utilisateurs
Noté 9,7 sur 10, TimelinesAI est un logiciel de gestion client que vous devriez analyser.
Fonctions
9.7
Simplicité d'utilisation
9.7
Ergonomie de l'interface
9.7
Support SAV
9.5
API & Intégrations
9.6
Points forts
TimelinesAI est une application de gestion client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Personnalisation, Calendriers de groupe, Gestion des tâches ...
Points faibles
Migrer d'une application locale à une application SaaS peut être complexe.
Nextiva Call Center est un logiciel de gestion commerciale et ventes.
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
50,00 €
Nextiva Call Center: les avis utilisateurs
Noté 9,7 sur 10, Nextiva Call Center est un logiciel pour centre d'appel reconnu sur le marché.
Fonctions
9.7
Simplicité d'utilisation
9.7
Ergonomie de l'interface
9.7
Support SAV
9.5
API & Intégrations
9.6
Points forts
Nextiva Call Center est une application pour centre d'appel qui dispose de nombreuses fonctionnalités : POS / Caisse, Alertes / Escalade, Centre d'appel mixte ...
Points faibles
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
Square Marketing est un logiciel de marketing automation. Un marketing numérique puissant
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
15,00 €
Square Marketing: les avis utilisateurs
Noté 9,7 sur 10, Square Marketing est un logiciel de marketing que vous devriez disséquer.
Fonctions
9.7
Simplicité d'utilisation
9.7
Ergonomie de l'interface
9.7
Support SAV
9.5
API & Intégrations
9.6
Points forts
Square Marketing est une application de marketing qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Historique, Vérification anti-spam, Gestion de la liste de diffusion ...
Points faibles
Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
Help Scout est un logiciel helpdesk. Gardez vos clients satisfaits avec l'outil de service intégré
Essai gratuit pendant 15 jours
★★★★★
+ Infos
12,00 €
Help Scout: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Help Scout est un logiciel de FAQ reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
Help Scout est une application de FAQ reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Accès hors ligne, Intégration des médias sociaux, Enquêtes et commentaires ...
Points faibles
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Podium est un logiciel d'expérience client. Rationaliser les communications d'entreprise
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
249,00 €
Podium: les avis utilisateurs
Noté 9 sur 10, Podium est un logiciel de marketing reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Points forts
Podium est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Facturation récurrente, Gestion de contenu, Mesures des médias sociaux, Analyse des sentiments ...
Points faibles
Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Viber est un logiciel de productivité. Appels et messages gratuits et sécurisés vers n'importe qui, n'importe où. Poursuivez vos conversations, où que vous soyez.
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Viber: les avis utilisateurs
Noté 9 sur 10, Viber est un logiciel de visioconférence reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Points forts
Viber est une application de visioconférence reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des médias, Communications par lots, La gestion de la communication ...
Points faibles
Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.
Onesignal est un logiciel de notifications push. Application gratuite pour le service de notification push
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Onesignal: les avis utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, Onesignal est un logiciel de marketing reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Points forts
Onesignal est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Test A/B, API disponible ...
Points faibles
En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder à l'application SaaS.
JivoChat est un logiciel CCM. Générez des revenus en connectant les clients de n'importe où
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
JivoChat: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, JivoChat est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
JivoChat est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : CRM, Historique, Ciblage des visiteurs, Co-navigation ...
Points faibles
Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.
Birdeye Messaging est un logiciel de marketing. Automatisez votre action marketing et développez votre clientèle en temps réel
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Birdeye Messaging: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Birdeye Messaging est un logiciel de gestion de réputation reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
Birdeye Messaging est une application de gestion de réputation reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gamification, Gestion des contacts, Mesures des médias sociaux, Surveillance des médias sociaux ...
Points faibles
Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.
Potion est un logiciel e-Commerce. Renforcez la productivité avec Potion Tool
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Potion: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Potion est un logiciel de gestion des réseaux sociaux que vous devriez passer en revue.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Potion est une application de gestion des réseaux sociaux reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Import / Export des données, Gamification, Automatisation du marketing, API disponible ...
Points faibles
Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.
Telegram est un logiciel de messagerie instantanée / chat. Telegram est une application de messagerie axée sur la vitesse et la sécurité. C'est ultra rapide, simple et gratuit.
Open Source
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Telegram: les avis utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, Telegram est un logiciel de productivité reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Points forts
Telegram est une application de productivité reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Sécurité SSL, API disponible, Appels audio ...
Points faibles
En confiant ses données à un éditeur d'application SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.
Atom est un logiciel CCM. Chez GitHub, nous construisons l'éditeur de texte dont nous avons toujours rêvé : piratable jusqu'à l'essentiel, mais accessible dès le premier jour sans jamais toucher à un fichier de configuration. Nous avons hâte de voir ce que vous construirez avec.
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Atom: les avis utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, Atom est un logiciel de service client qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Points forts
Atom est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Historique, Tableaux de bord, IA/apprentissage automatique, Alertes/Notifications ...
Points faibles
La personnalisation d'une application SaaS est parfois compliquée.
Gladly est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Service très personnalisé pour vous et magie pour vos clients
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
150,00 €
Gladly: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Gladly est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Gladly est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des formulaires, Historique, Gestion des incidents, Gestion des billets ...
Points faibles
Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.
Review Central est un logiciel d'expérience client. Gestionnaire de réputation et d'avis simple et riche en fonctionnalités
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Review Central: les avis utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, Review Central est un logiciel de marketing reconnu sur le marché.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Points forts
Review Central est une application de marketing reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gamification, Gestion des prospects, Mesures des médias sociaux, Surveillance des médias sociaux ...
Points faibles
Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.
Spread est un logiciel de marketing. Automatisez votre relation client
Open Source
★★★★★
+ Infos
4500,00 €
Spread: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Spread est un logiciel de marketing automation que vous devriez éprouver.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
Spread est une application de marketing automation reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Accessibilité 24/7, Suivi d'activité, Communications par lots ...
Points faibles
Les applications SaaS sont parfois peu flexibles.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un Logiciel CCM (gestion des communications client) ?
Les principales fonctionnalités d'un logiciel CCM incluent :
Création de contenu : Permet de concevoir des communications personnalisées en utilisant des modèles et des outils de conception. Cela inclut la gestion des messages écrits, visuels et interactifs adaptés aux besoins spécifiques des clients.
Gestion des canaux de communication : Intègre différents canaux comme le courrier électronique, les SMS, le courrier postal et les notifications mobiles, assurant une diffusion cohérente et efficace des messages.
Automatisation des processus : Automatise la génération et l'envoi de communications en fonction des déclencheurs définis, comme les dates d'échéance ou les actions des clients, réduisant ainsi les tâches manuelles et améliorant la réactivité.
Analyse et reporting : Offre des outils pour suivre et analyser l’efficacité des communications, recueillir des données sur les taux d'ouverture, de clics et de réponse, et ajuster les stratégies en conséquence.
En résumé, un logiciel CCM aide les entreprises à améliorer la gestion des communications avec leurs clients, en offrant des outils pour personnaliser, automatiser et analyser les interactions, ce qui contribue à une meilleure satisfaction client et à une communication plus efficace.
Meilleur Logiciel CCM (gestion des communications client)
