Usersnap

Usersnap : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

Usersnap est un logiciel de feedback à 360 degrés doté de nombreuses fonctionnalités : Intégration des médias sociaux, Enquêtes et commentaires, Alertes/escalade, Succès client, Gestion de la communication, Alertes de compte …

Usersnap est une plateforme de commentaires des utilisateurs permettant de capturer, d’organiser, de répondre et de mettre à l’échelle les informations des utilisateurs pour des tests de produits agiles et une validation instantanée des fonctionnalités. Des entreprises telles que Red Hat, Erste Bank, Lego et l’Université Harvard s’associent à Usersnap pour exceller dans la croissance et les opérations de leur entreprise. Usersnap est fait pour vous si vous souhaitez : Créer une culture de feedback centrée sur l’utilisateur et accueillante Rationaliser tous les commentaires sur les produits pour identifier les principaux concurrents de la feuille de route Gagner du temps sur la communication des améliorations techniques et de conception Mener davantage de recherches sur les utilisateurs dans le produit et libérer des informations UX Bénéficiez d’un flux constant de commentaires de nouveaux utilisateurs pour rester au courant de la voix des clients. Les équipes produit s’efforcent de mettre en place des processus centrés sur l’utilisateur et s’appuient sur Usersnap pour clarifier les décisions relatives aux produits. G…

Usersnap: avis sur le logiciel de feedback à 360 degrés: fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs

Voir le site de Usersnap

Est-ce que Usersnap est gratuit ? Non, son tarif est de 19 € par mois, et il est possible de le tester gratuitement pendant 2 semaines

Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont Freshdesk, Jira, PageProofer, Zoho Desk, ou encore Marker

Quels sont les avis sur Usersnap ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !

Usersnap : fonctionnalités et caractéristiques

Ce logiciel de feedback à 360 degrés offre les fonctionnalités suivantes :

Widget
Gestion des flux de travail
API
Intégrations tierces
Rapports/Analyses
Contrôles d’accès/Autorisations
Tableau de bord d’activité
Alertes/Notifications
Rapports et statistiques
Importation/Exportation de données
Intégration de médias sociaux
Formulaire hors ligne
Partage de fichiers
Planification d’agent
Chat persistant
Salutations personnelles
Gestion des affectations
Messages de raccourci
Suivi des visiteurs
Option Appelez-moi
Surveillance en temps réel
Traduction automatique du chat
Suivi des problèmes
Affectation des bogues
Gestion des tickets
Gestion des tâches
Tableau de bord (suivi des bogues)
Stockage et récupération
Gestion du backlog
Gestion du flux de travail
Publication Gestion
Suivi des bogues
Gestion du backlog
Filtrage
Suivi des problèmes
Gestion des tickets
Gestion du flux de travail
Gestion des versions
Gestion des tâches
Gestion des réclamations

Intégrations tierces et API

Usersnap peut s’intégrer avec de nombreux services tiers :

Ce logiciel dispose également d’une API publique afin de faciliter l’intégration de vos progiciels.
 

Points forts et points faibles

Points positifs de Usersnap :

Rapports/Analyses
Contrôles d’accès/Autorisations
Tableau de bord d’activité
Alertes/Notifications
Rapports et statistiques
Importation/Exportation de données
Intégration de médias sociaux
Formulaire hors ligne
Partage de fichiers
Planification d’agent

Points négatifs :

Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

Usersnap : avis des clients et utilisateurs

Les utilisateurs de Usersnap pensent souvent que « Avantages : personnalisable, installation facile et intégrations avec de nombreuses plateformes. Plans de groupe et options de facturation. Excellent support ».

Usersnap est un logiciel de feedback client destiné aux entreprises SaaS qui doivent constamment améliorer et développer leurs produits.

Usersnap Avis : noté 9,2 sur 10 c’est un logiciel de feedback à 360 degrés reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.

Références utilisateurs : Fast Company, Birdgestore, Google, Erstes, Microsoft …

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Usersnap : tarifs, abonnements et licences

Les tarifs de Usersnap commencent à partir de 19 € par mois : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 2 semaines !

Plusieurs forfaits sont disponibles :

Forfait Basic: 19 € par mois
Forfait Startup: 69 € par mois
Forfait Company: 129 € par mois
Forfait Enterprise: Prix sur devis

Interface en images et en vidéo

Usersnap: image, ergonomie, alternatives

Vidéo de Usersnap

Fonctionnalités, points forts et points faibles

Contact : service client et assistance technique

Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :

Par téléphone au (415)712-3512
Par email: [email protected]
Via son site Web
Via sa grille tarifaire
Via son profil Facebook
Via sa chaîne YouTube

Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur Usersnap offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation, help desk, assistance par téléphone …

Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.

Principaux mots clés : annotation de capture d’écran, tests, commentaires visuels, des sites Web, développement Web, rapports de bogues, commentaires des clients, soutien à la clientèle, développement, captures d’écran …

Sources

Nous avons écrit cette critique de Usersnap en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.

Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.

Usersnap : alternatives comparer les logiciels de feedback à 360 degrés

Vous trouverez de nombreuses alternatives à Usersnap sur le comparatif logiciels de feedback à 360 degrés. Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :

Freshdesk
Jira
PageProofer
Zoho Desk
Marker
Userback
GitHub
Spiceworks
Freshservice
Zoho SalesIQ
Zoho Desk
Freshdesk
Userback
Sentry
Bugsnag
Rollbar
Honeycomb
Instabug
Backlog
Taiga

Canny

Pastel

click-360

Chattermill

Usersnap

Qualintra

9.2Notre avis

Usersnap Avis Utilisateurs

Noté 9,2 sur 10, Usersnap est un logiciel de feedback à 360 degrés reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.

Fonctions

9.2

Simplicité d'utilisation

9.2

Ergonomie de l'interface

9.2

Support SAV

9

API & Intégrations

9.1

Avantages

• Usersnap est une application de feedback à 360 degrés reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des utilisateurs, Suivi des problèmes, Gestion des tâches ...

Inconvénients

• Changer d'application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.