Tawk.to

Tawk.to : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

Tawk.to est un logiciel de live chat doté de nombreuses fonctionnalités : chat en direct, Alertes/Notifications, Rapports et analyses, Chat Bots, Suivi des visiteurs, Formulaire hors ligne …

tawk.to est un logiciel de chat en direct intuitif qui aide les entreprises à se connecter avec leurs clients via des messages. La plate-forme permet aux utilisateurs de surveiller et de discuter avec les visiteurs de leur site Web, de répondre à leurs tickets d’assistance et de créer un environnement d’aide, permettant aux clients de trouver de l’aide de manière transparente. Chaque fois que les clients achètent quelque chose, ils ont des questions en tête sur les produits. tawk.to aide les entreprises à proposer des réponses pertinentes offrant une expérience d’achat incroyable. Il offre aux utilisateurs un lieu unique pour communiquer avec leurs clients du monde entier. La plate-forme fournit également à ses utilisateurs des FAQ facilement identifiables, des articles et des raccourcis compétents afin qu’ils puissent répondre plus rapidement. Avec tawk.to, les entreprises peuvent voir sur quelle page se trouve le client en temps réel. Cela leur permet de fournir aux clients les informations qu’ils souhaitent en un rien de temps.

Tawk.to: avis sur le logiciel de live chat: fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs

Voir le site de Tawk.to

Est-ce que Tawk.to est gratuit ? Oui, son tarif est de 0 € par mois, et il est possible de le tester gratuitement pendant 2 semaines

Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont LiveChat, Intercom, Tidio, Zoho Desk, ou encore Zendesk Suite

Quels sont les avis sur Tawk.to ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !

Tawk.to : fonctionnalités et caractéristiques

Ce logiciel de live chat offre les fonctionnalités suivantes :

Marque personnalisable
Communication multicanal
Notifications en temps réel
Google Analytics
Base de données de connaissances
Partage de fichiers
Webmaster et plan du site
Formulaire hors ligne
Suivi des visiteurs du site Web
Affectation Gestion
Invitations proactives
Partage d’écran
Option Appelez-moi
Transferts/Routage
Ciblage géographique
Ciblage des visiteurs
Chat persistant
Planification des agents
Formulaire hors ligne
Option Appelez-moi
Base de données de connaissances
Messages de raccourcis
Co-navigation
Chat en direct
Réponses prédéfinies
Marque personnalisable
Ciblage géographique
Formulaire hors ligne
Chat proactif
Partage d’écran
Intégration tierce
FAQ
Chat en direct
Chatbots
chat en direct
Alertes/Notifications
Rapports et analyses
Chat Bots
Suivi des visiteurs
Formulaire hors ligne

Intégrations tierces et API

Tawk.to peut s’intégrer avec de nombreux services tiers :

Ce logiciel dispose également d’une API publique afin de faciliter l’intégration de vos progiciels.
 

Points forts et points faibles

Points positifs de Tawk.to :

Webmaster et plan du site
Formulaire hors ligne
Suivi des visiteurs du site Web
Affectation Gestion
Invitations proactives
Partage d’écran
Option Appelez-moi
Transferts/Routage
Ciblage géographique
Ciblage des visiteurs

Points négatifs :

Les applications on-premise sont souvent plus personnalisables que les applications SaaS.

Tawk.to : avis des clients et utilisateurs

Les utilisateurs de Tawk.to pensent souvent que:

« Deux exigences majeures pour une entreprise prospère sont la qualité du service ou des produits rendus et l’efficacité à répondre aux besoins et aux demandes du client. Les entreprises embauchent des travailleurs et utilisent tous les canaux de communication dont elles disposent pour répondre à ces besoins et Tawk.to est une plateforme idéale pour un tel objectif. C’est un bon moyen de mettre en valeur vos services, car votre entreprise est disponible chaque fois que votre client a besoin de vous ».

tawk.to est une application de chat en direct gratuite qui vous permet de surveiller et de discuter avec les visiteurs de votre site Web ou à partir d’une page personnalisable gratuite

Tawk.to Avis : noté 8,9 sur 10 c’est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.

Références utilisateurs : Z-Shadow.Info, Maruads.Lk, Hund, Grey Matter Ltd, A2B Tracking Solutions …

Voir le site de Tawk.to

Tawk.to : tarifs, abonnements et licences

Les tarifs de Tawk.to commencent à partir de 0 € par mois : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 2 semaines !

Plusieurs forfaits sont disponibles :

Forfait tawk.to: 0 € par mois
Forfait Pro: Prix sur devis
Forfait Enterprise: Prix sur devis
Forfait Premium: Prix sur devis

Interface en images et en vidéo

Tawk.to: image, ergonomie, alternatives

Vidéo de Tawk.to

Fonctionnalités, points forts et points faibles

Contact : service client et assistance technique

Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :

Par email: [email protected]
Via son site Web
Via sa grille tarifaire
Via son profil Facebook
Via sa chaîne YouTube

Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur tawk.to offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation, help desk, assistance par téléphone …

Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.

Principaux mots clés : analyse des visiteurs, suivi des visiteurs, support Web, chat en ligne, support en ligne, clients de chat, historique de chat, support en direct, invitation au chat, réseaux sociaux et communications …

Sources

Nous avons écrit cette critique de Tawk.to en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.

Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.

Tawk.to : alternatives comparer les logiciels de live chat

Vous trouverez de nombreuses alternatives à Tawk.to sur le comparatif logiciels de live chat. Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :

LiveChat
Intercom
Tidio
Zoho Desk
Zendesk Suite
LiveAgent
Freshchat
LiveAgent
Zoho Desk
Zendesk
Freshchat
Zopim Chat
Smartsupp
Zoho SalesIQ
Intercom
Zoho SalesIQ
Zoho Desk
Freshdesk
Tidio Chat
Zendesk Talk

Tawk.to

Chatroll

Social Intents

Pure Chat

Messaging Studio

Klondike

8.9Notre avis

Tawk.to Avis Utilisateurs

Noté 8,9 sur 10, Tawk.to est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.

Fonctions

8.9

Simplicité d'utilisation

8.9

Ergonomie de l'interface

8.9

Support SAV

8.7

API & Intégrations

8.8

Avantages

• Tawk.to est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Historique, Reporting, Ciblage des visiteurs, Base de connaissances ...

Inconvénients

• Les applications on-premise sont souvent plus personnalisables que les applications SaaS.