ETS : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ ETS est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ ETS coûte à partir de 1280,00 $ par mois en version Starter.
L’outil ETS Discovery d’Occam permet aux entreprises de taille moyenne d’améliorer la précision de leurs tests de centre de contact, de réduire leurs coûts et de favoriser l’innovation continue en automatisant la découverte des applications SVI. Ceci garantit des performances optimales et une expérience utilisateur exceptionnelle. L’outil ETS Discovery analyse automatiquement l’intégralité d’un système SVI afin de permettre aux utilisateurs d’évaluer les performances des systèmes existants et de s’assurer que tout est configuré et fonctionne correctement.
Grâce à des informations précises sur la configuration actuelle, les équipes et les services peuvent collaborer pour apporter des améliorations et déployer des mises à jour du SVI. Découvrez la puissance de l’automatisation IVR avec Razor. Rationalisez les interactions clients, améliorez l’efficacité et augmentez la satisfaction client.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de ETS est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.ETS : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion documentaire
✅ Prise en charge multilingue
✅ Prise en charge multidevises
✅ Modèles personnalisables
✅ Contrôle d’accès utilisateur
✅ Accès mobile
✅ Suivi des dépenses
✅ Intégration Emailing
✅ API
✅ SVI / Reconnaissance vocale
✅ Gestion de centre d’appels
✅ Enregistrement des appels
✅ Supervision des appels
✅ Traitement des paiements
✅ Routage des appels
✅ Analyses en temps réel
✅ Synthèse vocale (TTS)
✅ Planification d’itinéraires
✅ Scripts d’appel multiples
✅ Journalisation des appels
✅ Chat/Messagerie
✅ Saisie au clavier / touches
✅ Mises à jour en temps réel
✅ Facturation automatisée
✅ Gestion des stocks
✅ Gestion de la relation client (CRM)
✅ Tarification dynamique
✅ Gestion des réservations
✅ Reporting et analyses
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ CitizenServe
ETS : tarifs des abonnements
Les tarifs de ETS débutent à partir de 1280 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 1280.00 $ par mois
▶ Notre conseil : ETS propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir ETS ?
Points positifs de ETS
✅ API ouverte et documentée✅ Intégration possible avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de ETS
❌ Tarif plus élevé que la moyenne du secteurETS : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à ETS, comme par exemple VoIP.ms, Talkdesk et GoTo Connect mais aussi :– XCastLabs
– MightyCall
– Livecom
– Livecom
– MightyCall
– VoiceGuide IVR
– C-Zentrix Contact Center
– Cognigy.AI
– Livecom
– MightyCall
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
ETS : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 9.247 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant ETS.▶ Note moyenne de 5,00/5
▶ 5,00/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,00/5 pour le rapport qualité-prix
▶ ETS mérite d’après nous la note de 4,1/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : C’est vraiment facile A utiliser, et ce n’est pas réservé aux équipes hautement techniques. Leur approche tarifaire nous permet de confier les tests A nos propres équipes plutôt que de payer des consultants inutiles, et nous pouvons tester autant que nous le souhaitons sans frais supplémentaires.
Témoignage utilisateur n°2 : Excellent système SAAS qui nous permet de tester et de surveiller nos circuits entrants / l’expérience client
