Infor CRM

Infor CRM : présentation de ce logiciel CRM

▶ Infor CRM est un logiciel CRM utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.

▶ Infor CRM coûte à partir de 65,00 $ par mois en version Starter.

Infor : L’Interopérabilité Américaine au Service de la Santé

HappyFox est une solution de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud qui propose des services d’assistance et de gestion des tickets aux entreprises de divers secteurs, notamment l’informatique et les logiciels, l’éducation, le tourisme et les loisirs, les médias et l’édition, l’énergie, la distribution, etc. HappyFox trie les tickets par priorité, puis les organise selon des critères prédéfinis, afin que chaque file d’attente soit pertinente et gérée de manière logique. Des modèles d’e-mails facilitent la gestion des demandes récurrentes et sont personnalisables pour garantir une réponse adaptée des membres de l’équipe d’assistance aux clients.

Chaque ticket contient un historique des actions effectuées, permettant à tous les membres de l’équipe de suivre les modifications. HappyFox offre des fonctionnalités de sécurité conformes aux normes du secteur pour la gestion des tickets. Infor CRM, anciennement Saleslogix, est une solution complète de gestion de la relation client axée sur les comptes, conçue pour permettre aux équipes de vente, de marketing et de support client d’améliorer la gestion des relations commerciales.

Capture d’écran & vidéo de l’interface

L’interface graphique de Infor CRM (anciennement Saleslogix) est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.



Démonstration d’Infor CRM avec Carlos Thomas et Kristen Simoes

Infor CRM : liste des fonctionnalités & intégrations

Caractéristiques principales

Ce logiciel CRM offre de nombreuses fonctionnalités :

✅ Communication multicanal
✅ Routage
✅ Recherche et filtrage
✅ Portail libre-service
✅ Déploiement web
✅ Alertes et notifications
✅ Surveillance et supervision
✅ CRM
✅ Gestion des prospects
✅ Gestion des contacts
✅ Automatisation du marketing
✅ Intégrations tierces
✅ Suivi des interactions
✅ Gestion du pipeline des ventes
✅ Rapports et analyses
✅ Analyse du service client
✅ Accès mobile
✅ Gestion de territoire
✅ Système de calendrier et rappels
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Emailing
✅ Segmentation des prospects
✅ FAQ
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Support client
✅ ERP
✅ Gestion des flux de travail

Intégrations & API

Cette application offre plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :

✅ Esker
✅ Sugar Market
✅ DataTrans WebEDI & eCommerce
✅ DATABASICS Expense
✅ Lemon Learning
✅ CyberPlan
✅ DATABASICS Time & Expense
✅ Outlook
✅ Oracle
✅ Anypoint Platform
✅ Microsoft Dynamics 365
✅ DATABASICS Time
✅ Book4Time
✅ Solidify
✅ SnapSuite
✅ Vendavo CPQ Cloud
✅ CAQ.Net
✅ Mule ESB
✅ Infor Cloud ERP
✅ Boomi

Infor CRM : tarifs des abonnements

Les tarifs de Infor CRM débutent à partir de 65 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :

▶ Forfait Starter: 65.00 $ par mois

▶ Notre conseil : Infor CRM propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.

Points forts & points faibles : pourquoi choisir Infor CRM ?

Points positifs de Infor CRM

✅ Tarif abordable
✅ Plus de 38 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France

Points négatifs de Infor CRM

❌ Connexion Internet nécessaire

Infor CRM : alternatives & logiciels concurrents

Consultez le comparateur Logiciels CRM publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Infor CRM, comme par exemple Salesforce CRM, HubSpot Sales Hub et Zoho CRM mais aussi :

– Nimble
– Vtiger
– InfoFlo CRM
– Salesforce Sales Cloud
– Zoho CRM
– Pipedrive
– HubSpot CRM
– NetSuite
– Oracle CRM On Demand
– Keap

Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels CRM :

Infor CRM : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs

Nous avons identifié plus de 550 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Infor CRM.

▶ Note moyenne de 3,84/5
▶ 4,15/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,55/5 pour le design
▶ 4,45/5 pour le SAV
▶ 3,80/5 pour le rapport qualité-prix

▶ Infor CRM mérite d’après nous la note de 5,0/5 !

▶ De nombreuses références clients : Creative Mettle, Dorian Drake International, Insight Performance, Techuk, Calm Water Business Partner…, des services Relation client & Ventes …

▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)

▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone

▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel

Témoignage utilisateur n°1 : L’interface utilisateur n’est pas très intuitive et m’empêche souvent de regrouper des ensembles de données de manière utile pour l’analyse.

Témoignage utilisateur n°2 : Je l’appelle Infor Saleslogix (ISLX) CRM Enterprise car Infor propose un certain nombre d’offres CRM (Inforce, Epiphany, Infor CRM Business, etc.). ISLX Enterprise, bien que longue dans la dent, fournit la solution de gestion de la relation client la plus complète du marché, prête A l’emploi. En plus d’être l’une des offres les plus intuitives et les plus faciles A utiliser, ISLX Enterprise comprend l’automatisation des ventes, l’automatisation du marketing, l’automatisation du service client, le CRM mobile complet, l’intégration Outlook et Gmail très avancée et 100 Go de stockage de données pour 50 utilisateurs (ce qui est souvent négligé lors de la comparaison des coûts et du retour sur investissement. Infor SLX Enterprise est disponible en tant qu’offre cloud, sur site ou hybride. A 48 % du coût par utilisateur de SFDC Lightning (hors stockage), ISLX CRM a une productivité globale A retour rapide- sur-valeur intégrée.

Témoignage utilisateur n°3 : Les mises A jour d’étape et l’intégration avec Microsoft Outlook sont de loin mes fonctionnalités les plus utilisées et préférées.

Témoignage utilisateur n°4 : Je rencontre constamment des erreurs ou le système me déconnecte en plein milieu d’une tâche. Nous recevons de nombreuses demandes d’assistance, mais seule une petite partie est traitée, et lorsqu’elles le sont, c’est de manière incorrecte. Les mises A jour logicielles sont toujours source de problèmes : il y a toujours des bugs A corriger. Dès qu’un problème est résolu, un autre apparaît. Souvent, cela fonctionne en version bêta, mais une fois déployé en production, ça ne fonctionne plus. L’envoi de messages Outlook vers le CRM est aléatoire : ça fonctionne quand ça lui chante. Le temps de réponse lors de l’enregistrement est extrêmement lent ; c’est comme si la roue de chargement tournait sans fin. Déplacer un contact vers un autre compte est un processus long : les pièces jointes ne suivent pas le contact (il devrait y avoir une option pour permettre A l’utilisateur de les inclure). Le logiciel DQ (un achat supplémentaire pour supprimer les doublons de comptes et de contacts) est lent et ne détecte pas la majorité des doublons. Je réussis mieux A trier et A vérifier moi-même les données des comptes et des contacts. L’utilisation de DQ ne permet pas de trier les listes : les résultats sont regroupés. Par conséquent, si vous voyez un compte ou un contact dans un groupe que vous souhaitez combiner avec un autre, cela s’avère impossible. De plus, au sein d’un groupe, toutes les colonnes ne sont pas utilisables pour filtrer la liste (ou le groupe). Nous utilisons deux modules conçus pour notre entreprise, mais ils présentent constamment des bugs : le programme se bloque ou ne répond plus lors de l’enregistrement. Fréquemment, lors de l’enregistrement de notes ou de l’historique, on croit que le programme est bloqué, on clique sur Enregistrer A plusieurs reprises par sécurité, mais lorsqu’il finit par répondre, il enregistre en réalité les informations plusieurs fois. Générer des rapports (c’est extrêmement long et cela peut même générer des erreurs, obligeant A les relancer) et créer des groupes est plus fastidieux qu’utile. De nombreux champs censés être disponibles (tous les champs contenant un nom) sont souvent indisponibles. Or, bien souvent, la seule option proposée est un numéro d’utilisateur générique, ce qui est inutilisable. Lors du tri de listes, si vous sélectionnez un élément et revenez A la liste, le programme vous ramène en haut de la liste au lieu de reprendre lA où vous vous étiez arrêté. C’est une perte de temps considérable. La suppression groupée est indisponible ou génère une erreur. Chaque élément doit être ouvert et supprimé individuellement. C’est particulièrement fastidieux si vous devez supprimer plusieurs éléments d’un même groupe. Il est impossible d’associer un contact A plusieurs bureaux. Vous devez créer des doublons pour y parvenir.

Vos questions sur Infor CRM & l’assistance technique

Découvrez nos réponses aux questions les plus couramment posées concernant le logiciel Infor CRM :

Qu’est-ce qu’Infor CRM ?

Infor CRM est une application cloud polyvalente conçue pour la gestion des relations clients (CRM) à travers les ventes, le service client, l’analyse marketing et le reporting. Elle se distingue par son intégration fluide avec d’autres solutions ERP Infor, telles que Birst Networked BI et Infor Customer Experience Suite, permettant aux entreprises de gérer l’intégralité du cycle de vie client dans un environnement unifié. Cette intégration contribue à exploiter les opportunités de vente futures et à offrir une expérience client optimale. Infor CRM offre une vue complète des clients grâce à des capacités d’intégration de pointe. Son interface intuitive simplifie les processus marketing complexes, améliore la productivité des équipes et fournit des rapports et des analyses sophistiqués. La plateforme intègre la messagerie électronique via Xbar pour Microsoft Outlook et Sync pour Gmail, facilitant ainsi le contact avec les particuliers et les entreprises. Les fonctionnalités mobiles et tablettes de la plateforme permettent aux équipes commerciales de mettre à jour les profils clients CRM en mobilité, optimisant ainsi l’efficacité et garantissant un suivi rapide. De plus, elle est reconnue pour l’intégration d’outils d’analyse qui améliorent la prise de décision, offrant des informations détaillées grâce à un contenu et des indicateurs sectoriels prédéfinis.

Qu’est-ce que Infor CRM ?

Infor CRM est un logiciel CRM.

Combien coûte Infor CRM ?

Les tarifs de Infor CRM débutent à partir de 65,00 dollars par mois et par utilisateur en version Starter.

Puis-je essayer Infor CRM gratuitement ?

Oui, vous pouvez essayer Infor CRM gratuitement pendant plusieurs jours en vous inscrivant sur le site de l’éditeur.

Comment contacter le service client de Infor CRM ?

Le service client de l’éditeur est disponible via son site Internet (infor.com) ainsi que par téléphone.

Ou sont hébergées mes données ?

Infor CRM dispose de centres de données aux USA, sur lesquels vos données seront stockées.

Comment utiliser Infor CRM ?

Infor CRM est un progiciel SaaS accessible depuis un ordinateur (Windows, Mac ou Linux) et depuis un smartphone / tablette (Android / iPhone). Vous n’avez besoin que d’un navigateur moderne (comme Chrome ou Firefox) pour l’utiliser.

Qui utilise Infor CRM ?

Grandes entreprises (notamment des secteurs Logiciels informatiques et Services financiers)

Infor CRM est-il français ?

Oui, Infor CRM est édité par une entreprise basée en France.

Dans quelles langues Infor CRM est-il disponible ?

Plusieurs langues sont disponibles : anglais …

Avec quelles applications Infor CRM peut-il s’intégrer ?

Infor CRM s’intègre facilement à de nombreux logiciels comme Esker, Sugar Market, DataTrans WebEDI & eCommerce …

Est-ce que Infor CRM a une API ? Comment puis-je l’utiliser ?

Ce logiciel ne propose pas d’API à ce jour.