Evolve IP : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ Evolve IP est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Evolve IP coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.
Le centre de contact omnicanal d’Evolve IP permet aux entreprises de gérer leurs communications vocales, téléphoniques, par e-mail et autres depuis un portail centralisé. La plateforme offre aux responsables un pilotage opérationnel en temps réel et une visibilité sur les performances des agents grâce à des rapports personnalisés. Evolve IP intègre une base de connaissances et un moteur d’analyse permettant aux entreprises d’identifier et d’analyser les tendances issues des requêtes clients.
Parmi ses autres fonctionnalités figurent la distribution automatique des appels, le routage basé sur les compétences, la numérotation sortante et bien plus encore. Evolve IP prend en charge l’intégration avec diverses applications tierces, permettant ainsi aux entreprises d’automatiser de nombreuses tâches. Les tarifs sont disponibles sur demande et une assistance est proposée par téléphone, e-mail et autres moyens en ligne.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Unified Communications as a Service (UCaaS) est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Evolve IP : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Portabilité des numéros
✅ Intégration mobile
✅ Rapports sortants et entrants
✅ Supervision
✅ Identification de l’appelant
✅ Conférence
✅ Gestion des contacts
✅ Fax par e-mail
✅ Appels internationaux
✅ Gestion du télémarketing
✅ Liaisons SIP
✅ Scripts d’appel
✅ Système téléphonique VoIP
✅ Communications unifiées
✅ Gestion de centre d’appels
✅ Intégration CRM
✅ Présence
✅ Vidéoconférence
✅ Enregistrement des appels
✅ Analyse des appels
✅ Messagerie vocale par e-mail
✅ SVI / Reconnaissance vocale
✅ Standard automatique
✅ Messagerie instantanée
✅ Routage des appels
✅ Liaison SIP
✅ Supervision des appels
✅ Téléphone logiciel
✅ Composeur prédictif
✅ File d’attente d’appels
✅ Reprise après sinistre
✅ Composeur automatique
Communications et collaboration unifiées : Cette fonctionnalité performante permet aux utilisateurs de simplifier la communication grâce à des outils tels que la téléphonie VoIP, les SMS professionnels et l’intelligence conversationnelle basée sur l’IA. Elle s’intègre parfaitement aux CRM, aux applications et à Microsoft Teams pour le routage direct, les appels internationaux et l’IA Copilot. Cette fonctionnalité favorise une collaboration fluide en combinant les capacités d’un centre de contact et d’un entrepôt de données, ce qui améliore la productivité et renforce le travail d’équipe au sein des équipes internationales.
Bureaux virtuels : Cette fonctionnalité performante permet aux entreprises d’accéder à des bureaux virtuels sécurisés et performants via des solutions DaaS ou VDI. Elle offre aux utilisateurs la possibilité de choisir entre des options de cloud privé et public, avec des services gérés garantissant un fonctionnement optimal. Elle assure également une grande flexibilité de travail à distance, une sécurité renforcée et une infrastructure évolutive, permettant aux organisations de réduire leurs coûts informatiques et aux employés de travailler efficacement où qu’ils soient.
Centre de contact en tant que service : Cette fonctionnalité essentielle permet aux entreprises d’offrir une expérience client optimale grâce à la VoIP unifiée, la communication omnicanale et des outils d’IA comme l’analyse conversationnelle. Elle s’intègre parfaitement aux applications CRM et propose un SVI, des options de rappel et la gestion des effectifs. Ses Gestion des identités, de sécurité et d’entrepôt de données garantissent l’efficacité opérationnelle tout en prenant en charge des interactions client personnalisées sur plusieurs canaux.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ GoldMine Premium Edition
✅ Sage CRM
✅ Virtual Desktop
✅ Salesforce Sales Cloud
✅ Zendesk
✅ Google Contacts
✅ Microsoft 365
✅ NetSuite
✅ Act!
✅ SugarCRM
Evolve IP : tarifs des abonnements
Les tarifs de Evolve IP débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Contact Center as a Service (CCaaS) propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Evolve IP ?
Points positifs de Evolve IP
✅ Tarif très abordable✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 10 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Evolve IP
❌ Connexion Internet nécessaireEvolve IP : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Evolve IP, comme par exemple Switchypro, Hot Prospector et Call Tracking mais aussi :– Invoca
– Retreaver
– Telmetrics
– Marchex
– DialogTech
– CallRail
– Marchex
– Marchex Call Analytics
– Tenfold
– ResponseTap
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Evolve IP : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 84 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Evolve IP.▶ Note moyenne de 4,03/5
▶ 4,30/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ Evolve IP mérite d’après nous la note de 4,2/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Omnique a représenté une nette amélioration par rapport A mon logiciel précédent. Il nous a permis de gagner en efficacité, de réaliser des économies auprès des fournisseurs grâce aux commandes en ligne et d’intégrer des grilles tarifaires au sein du programme.
Témoignage utilisateur n°2 : Collaborer avec EvolveIP s’est avéré très facile. Les modifications apportées A nos contrats sont très simples et le service client assure toujours un suivi rigoureux des points en suspens.
Témoignage utilisateur n°3 : Le service client est excellent, ils sont prêts A aider et A vous apporter toute l’aide possible.
Témoignage utilisateur n°4 : Lors de ma formation, le formateur expliquait tout en détail, parfois même trop, ce qui me perturbait. Le contenu a été simplifié et est maintenant facile A enseigner. C’est une méthode très actuelle et utile.
