Engageware : présentation de ce logiciel d’engagement client
▶ Engageware est un logiciel d’engagement client utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Engageware coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.
Découvrez Engageware, la plateforme révolutionnaire d’engagement client qui aide les entreprises des secteurs du commerce de détail, de la finance et autres à accélérer leur croissance, à gagner en efficacité et à optimiser l’expérience client. Sa technologie novatrice repose sur une IA conversationnelle et générative éprouvée, leur fournissant les outils nécessaires pour interagir plus efficacement avec leurs clients. Engageware offre une plateforme complète et intégrée pour les aider à renforcer leurs relations clients et à mieux comprendre leurs besoins et préférences.
La plateforme leur permet d’anticiper les questions des clients, de résoudre rapidement les problèmes complexes et de fournir un service personnalisé dans divers contextes conversationnels. Avec Engageware, ils peuvent exploiter les puissantes analyses issues de notre IA et de notre technologie basée sur la recherche pour interagir plus efficacement avec leurs clients. La plateforme s’intègre parfaitement à leur infrastructure informatique existante, leur permettant ainsi d’offrir une expérience client optimale avec un minimum d’efforts.
Engageware a été conçue pour fournir une plateforme d’engagement client de haute qualité aux entreprises disposant de ressources technologiques limitées. Grâce à Engageware, elles peuvent se concentrer sur la croissance et l’amélioration de leur qualité de service, tout en gérant la complexité de l’accès, de la compréhension et du déploiement d’une solution d’engagement client basée sur l’IA. Découvrez dès aujourd’hui la puissance d’Engageware !
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Engageware est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Planification intelligente des rendez-vous grâce à Engageware
Engageware : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel d’engagement client offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Flux de travail personnalisables
✅ Suivi des performances
✅ Planification des employés
✅ Synchronisation en temps réel
✅ Base de données clients
✅ Planification de groupe
✅ Suivi des visiteurs
✅ Notifications du personnel
✅ Analyse des indicateurs de disponibilité
✅ Planification des installations
✅ Réservation de salles
✅ Calendriers d’équipe
✅ Intégration de site web
✅ Assistance iCalendar
✅ Segmentation des files d’attente
✅ Optimisation des ressources
✅ Catalogage et catégorisation
✅ Rendez-vous récurrents
✅ Rapports de charge
✅ Gestion des files d’attente (Virtuelle et Physique)
✅ Planification et prise de rendez-vous en ligne
✅ Synchronisation du calendrier
✅ Gestion de la base de connaissances
✅ Accès mobile et compatibilité
✅ Rappels de rendez-vous automatisés (SMS/E-mail)
✅ Portail libre-service client
✅ Intégrations tierces et CRM
✅ Intelligence artificielle (IA)
✅ Surveillance des files d’attente en temps réel
✅ Rapports et analyses du service client
✅ Routage et redirection des priorités
✅ Bornes libre-service et enregistrement mobile
✅ Gestion des capacités et des ressources
✅ Personnalisation de la marque
✅ Recherche plein texte
Agents virtuels et humains et communications numériques : Engageware propose cette fonctionnalité qui aide les entreprises à automatiser les interactions clients tout en assurant une transition fluide vers des agents humains en cas de besoin. L’IA conversationnelle fournit des solutions instantanées sur tous les canaux, tandis que le chat en direct prend en charge les demandes complexes. Des analyses avancées et des intégrations permettent d’améliorer en continu les stratégies, créant ainsi une expérience client personnalisée, efficace et sans interruption.
Gestion des connaissances : Cette fonctionnalité essentielle permet aux institutions financières d’organiser et de partager facilement des informations cruciales, garantissant ainsi efficacité et conformité. Grâce à l’intelligence artificielle, employés et clients accèdent rapidement aux contenus pertinents, améliorant la qualité de service et la productivité. La gestion des données complexes est simplifiée grâce à des outils tels que l’interconnexion, la création de procédures et l’amélioration continue basée sur les retours d’expérience, pour une expérience utilisateur optimale.
Planification des rendez-vous : Cette fonctionnalité performante permet aux entreprises d’entrer facilement en contact avec leurs clients au moment où ils sont le plus intéressés, en leur offrant la possibilité de planifier des rendez-vous via différents canaux. Elle garantit que chaque demande est attribuée au membre de l’équipe et à la ressource les plus adaptés, optimisant ainsi l’efficacité. Les rappels automatisés réduisent les rendez-vous manqués, tandis que la personnalisation des disponibilités et la visioconférence améliorent le confort des clients et du personnel.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Ontraport
✅ Automat
✅ Salesfloor
✅ Outlook
✅ Parsey
✅ Salesforce
✅ Google Calendar
✅ Salesforce Sales Cloud
✅ Leadpages
✅ Yext
Engageware : tarifs des abonnements
Les tarifs de Engageware débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Engageware propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Engageware ?
Points positifs de Engageware
✅ Tarif très abordable✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 10 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Engageware
❌ Connexion Internet nécessaireEngageware : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels d’engagement client (customer engagement) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Engageware, comme par exemple Acuity Scheduling, SurveyMonkey et Zoho CRM mais aussi :– Doodle
– JIRA Service Management
– NinjaOne
– HubSpot Service Hub
– Zoho Desk
– TablesReady
– Vivantio
– Theum
– Help Scout
– LiveAgent
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels d’engagement client :
Engageware : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 271 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Engageware.▶ Note moyenne de 4,23/5
▶ 4,45/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le design
▶ 4,50/5 pour le SAV
▶ 4,30/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Engageware mérite d’après nous la note de 4,2/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Engageware ? Le coût de TimeTrade est relativement bas et son retour sur investissement est excellent, c’est certain. TimeTrade est facile A utiliser, aussi bien pour les visiteurs du site web que pour moi, notamment pour la prise de rendez-vous. J’apprécie la possibilité de personnaliser les messages et les libellés du calendrier. Je peux l’intégrer directement A mon site web grâce A un simple copier-coller de code. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Engageware ? La structure visuelle du calendrier est difficilement personnalisable. La version JavaScript du code peut parfois ne pas se charger sur certains navigateurs, probablement les plus anciens. De plus, l’affichage sur mobile n’est pas optimal. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Engageware : TimeTrade offre un excellent rapport qualité-prix. Si vous n’avez pas encore mis en place un système de planification automatisé, je vous recommande vivement d’utiliser TimeTrade. Quels problèmes Engageware résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Comme mes contacts peuvent accéder A mon calendrier de rendez-vous TimeTrade via mon site web, ils peuvent prendre rendez-vous même lorsque je ne suis pas disponible par téléphone, courrier ou e-mail. J’ai ainsi obtenu davantage de rendez-vous et, grâce A la fonction de rappel de TimeTrade, mes contacts sont plus nombreux A les honorer.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus avec Engageware ? C’est tellement facile d’envoyer des invitations aux clients et de prendre des rendez-vous A leur convenance. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas avec Engageware ? Rien, tout fonctionne parfaitement. Les clients apprécient de pouvoir prendre rendez-vous plutôt que de recevoir des appels impromptus. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Engageware : C’est un excellent outil pour la prise de rendez-vous avec vos clients. Mes clients l’adorent. Quels problèmes Engageware résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Je n’ai rencontré aucun problème. La prise de rendez-vous est un atout, tout comme le respect du temps de mes clients.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Engageware ? J’apprécie la facilité avec laquelle je peux envoyer un lien pour que d’autres personnes puissent prendre rendez-vous. Je trouve très facile de configurer mes disponibilités et de les modifier ensuite au besoin. C’est vraiment très intuitif. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Engageware ? Lorsque Timetrade ne se synchronise pas avec mon calendrier Outlook. Quels problèmes Engageware résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Je n’ai plus besoin d’envoyer d’e-mail A chaque candidat individuellement pour l’informer de mes disponibilités. Je leur envoie simplement mon lien Timetrade. Auparavant, je devais contacter chaque candidat individuellement pour leur indiquer mes disponibilités, qui changeaient quotidiennement en fonction des personnes inscrites A un entretien. C’était une énorme perte de temps que je pouvais consacrer A mon travail. J’apprécie vraiment l’utilisation de Timetrade qui me permet d’être plus efficace !
Témoignage utilisateur n°4 : J’ai apprécié le prix et la simplicité du programme.
