Vivocha : présentation de ce logiciel d’engagement client
▶ Vivocha est un logiciel d’engagement client utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Vivocha coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.
Vivocha : L’agilité italo-américaine de l’interaction client en temps réel
Nous proposons une plateforme d’interaction client en ligne qui permet aux entreprises de communiquer directement avec les visiteurs de leur site web, en utilisant une combinaison de chat, de voix, de vidéo et d’outils de collaboration. Vivocha est un service cloud conçu pour les entreprises souhaitant interagir avec leurs clients en ligne, en utilisant le canal de communication le plus efficace au moment opportun et en tirant pleinement parti du Web 2.0. Plus d’informations sur vivocha.comVivocha – une startup avec des bureaux à San Francisco, Milan et Cagliari – fournit une plate-forme d’interaction client en ligne qui permet aux entreprises de communiquer de manière transparente avec les prospects et les clients directement sur le site Web, en utilisant n’importe quelle combinaison de VoIP, vidéo, chat, CallBacks et des outils de collaboration comme la navigation assistée et le partage de formulaires et de documents.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Vivocha est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Vivocha : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel d’engagement client offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Formulaires personnalisables
✅ Actions déclenchées par des événements
✅ Gestion des retours clients
✅ Transfert de fichiers
✅ Gestion de la base de connaissances
✅ Mises à jour en temps réel
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Enquêtes et retours clients
✅ Fonctionnalités d’engagement client
✅ Chat en direct
✅ Service client
✅ Assistance vidéo
✅ Suivi d’activité
✅ Communication multicanal
✅ Assistant virtuel
✅ Gestion de centre d’appels
✅ Planification des rappels
✅ Distribution automatique des appels
✅ Messagerie instantanée
✅ API
✅ Rapports et analyses
✅ Accès mobile
✅ Alertes et escalade
✅ Gestion des communications
✅ Gestion des rendez-vous
✅ Enregistrement des appels
✅ Outils de collaboration
✅ Suivi comportemental
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Adobe Commerce
✅ Joomla
✅ Drupal
✅ GoToAssist
✅ Webtrends
✅ WordPress
✅ Google Drive
✅ Salesforce Sales Cloud
✅ Microsoft Dynamics 365
✅ Google Analytics
✅ Shopify
✅ Zendesk
✅ Contentsquare
✅ PrestaShop
✅ Docebo
Vivocha : tarifs des abonnements
Les tarifs de Vivocha débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Vivocha propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Vivocha ?
Points positifs de Vivocha
✅ Tarif très abordable✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 17 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Vivocha
❌ Connexion Internet nécessaireVivocha : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels d’engagement client (customer engagement) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Vivocha, comme par exemple Zoho CRM, Viber et Freshdesk mais aussi :– Lighthouse Io
– Asset Panda
– Wisetrack
– Asset Mapping
– Sharenet Asset
– Siteline
– Freshservice
– Locatible
– Arms
– Gest4U
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels d’engagement client :
Vivocha : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 53 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Vivocha.▶ Note moyenne de 4,50/5
▶ 4,00/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ Vivocha mérite d’après nous la note de 4,6/5 !
▶ De nombreuses références clients : Genertel S.P.A., Vivocha S.R.L., Compagnia Assicuratrice Linear S.P.A., Credit Agricole Sa, Axa Ppp Healthcare Limited…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Habituellement, lors des interactions par chat, en cas de problème, il peut falloir un certain temps pour comprendre ce dont le client a besoin. Avec tous les retours que nous recevons du tableau de bord, nous gagnons du temps dans le traitement des demandes des clients via le chat.
Témoignage utilisateur n°2 : Vous pouvez vous connecter A de nombreux clients via une seule plateforme
Témoignage utilisateur n°3 : Nous utilisons les fonctionnalités de chat et de rappel de Vivocha depuis plusieurs années et toute l’équipe les trouve très utiles. Pour les agents, c’est très facile A utiliser et le tableau de bord nous offre de nombreuses informations sur les interactions des clients sur la page, ce qui nous aide A comprendre le problème ou les attentes du client sans avoir A poser trop de questions. Très efficace, il nous permet de recevoir toutes ces informations en temps réel. Les intégrations de Vivocha avec Megento et Zendesk fonctionnent très bien.
Témoignage utilisateur n°4 : La bonne plateforme pour une expérience client optimale
