RingCentral RingCX : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ RingCentral RingCX est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ RingCentral RingCX coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Ringcentral Engage.
RingCentral : Le leader américain de la communication unifiée par l’IA
Le logiciel de gestion de la relation client omnicanal offre aux entreprises un historique complet et un compte rendu précis de chaque interaction, leur permettant d’analyser et de mieux gérer leur activité tout en améliorant la satisfaction client. RingCentral Engage Digital, basé sur un modèle SaaS, bénéficie d’une expérience internationale et collabore avec plus de 100 acteurs majeurs sur 4 continents (Europe, Amériques, Asie et Afrique) dans les secteurs des télécommunications, de la banque, de l’assurance, des services publics et du divertissement (Orange, Ooredoo, Deutsche Bahn, Banglalink, Proximus, SFR et bien d’autres). Centralisez la gestion de toutes vos conversations numériques sur une plateforme unique : RingCentral Engage Digital est un logiciel SaaS qui simplifie la gestion de la relation client.RingCentral Engage Digital centralise les messages de tous les canaux : réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram …), messagerie (Facebook Messenger, messagerie instantanée intégrée aux applications), chat en direct, e-mails et formulaires web, forums et communautés clients. Découvrez la plateforme RingCentral Engage Digital : priorisez le traitement des messages urgents en fonction de la stratégie digitale de votre entreprise, identifiez vos clients quel que soit le canal et répondez-leur là où ils vous attendent, intégrez RingCentral Engage à votre CRM pour une vision à 360°, suivez et analysez vos performances grâce à des statistiques avancées.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Dimelo est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, espagnol, allemand, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Présentation de RingCentral Engage
RingCentral RingCX : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ SMS et appels vidéo
✅ Détection de la langue
✅ Analyse des sentiments
✅ Attribution des canaux
✅ Feedback à 360°
✅ Routage automatisé
✅ Assistant de réponse
✅ Qualification automatique des messages
✅ Authentification unique (SSO)
✅ Routage intelligent (Disponibilité, Compétences, Langue)
✅ Plateforme de service client omnicanal
✅ Gestion des canaux (E-mail, Chat, Social, Voix, Forums)
✅ Chatbots IA et ICE (Machine Learning)
✅ Supervision et suivi de l’activité des agents
✅ Poste de travail unifié pour agents
✅ Analyses et reporting en temps réel
✅ Chat en direct et messagerie instantanée
✅ Sécurité et conformité (RGPD, SSL)
✅ Intégration CRM et API ouvertes
✅ Enquêtes de satisfaction (CSAT, NPS)
✅ Base de connaissances et portail libre-service
✅ Suivi des interactions et engagement client
✅ Co-navigation et partage d’écran
✅ Alertes et notifications
✅ Réponses automatiques et prédéfinies
✅ Gestion des files d’attente
✅ Profil numérique client unique
✅ Historique des conversations
✅ SLA (Accords de niveau de service)
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Synthesio
✅ Botfuel
✅ Jira
✅ Oracle
✅ Meta Business Suite
✅ X Twitter
✅ 10to8
✅ KiSSFLOW
✅ Pega Marketing
✅ Genesys PureEngage
✅ WordPress
✅ Freshservice
✅ Salesforce Service Cloud
✅ Pipefy
✅ Jira
✅ Salesforce
✅ CEIPAL Workforce
✅ Salesforce Essentials
✅ Microsoft Dynamics 365
✅ Avaya Aura
RingCentral RingCX : tarifs des abonnements
Les tarifs de RingCentral RingCX débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Ringcentral Engage: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : RingCentral Engage Digital propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir RingCentral RingCX ?
Points positifs de RingCentral RingCX
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 46 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France
Points négatifs de RingCentral RingCX
❌ Connexion Internet nécessaireRingCentral RingCX : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à RingCentral RingCX, comme par exemple Olark, Hiver et LiveChat mais aussi :| Alternatives RingCentral RingCX | Prix | Essai gratuit |
| Ringcentral Engage Digital | – | ❌ |
| IFTTT | 3,00 € /mois | ❌ |
| Online Check Writer | 1,00 € /mois | ✅ |
| Supermetrics | 19,00 € /mois | ✅ |
| Drag | 8,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Lokalise | 120,00 € /mois | ✅ |
| Onesaas | – | ❌ |
| Ecanvasser | – | ❌ |
| Mypos | – | ❌ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
RingCentral RingCX : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 90 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant RingCentral RingCX.▶ Note moyenne de 4,35/5
▶ 4,50/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,25/5 pour le design
▶ 4,20/5 pour le SAV
▶ 4,25/5 pour le rapport qualité-prix
▶ RingCentral RingCX a notamment été distingué dans la catégorie trending
▶ RingCentral RingCX mérite d’après nous la note de 4,6/5 !
▶ De nombreuses références clients : Axa, Hello Bank, Allianz, Groupama, Ooredoo, Orange, Bnp Paribas, Sncf, Total, Bouygues Télécom…, des services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Je peux envoyer et recevoir des SMS, des fax et passer des appels. Nous pouvons également créer des groupes d’équipe pour communiquer directement avec leurs membres. Si vous souhaitez enregistrer tous vos appels à des fins d’assurance qualité, ce logiciel le permet aussi. Le plus intéressant, c’est qu’il existe une application mobile.
Témoignage utilisateur n°2 : un bon logiciel pour les personnes qui travaillent dans ce secteur
Témoignage utilisateur n°3 : Globalement, j’apprécie beaucoup l’utilisation de ce produit.
Témoignage utilisateur n°4 : un bon logiciel pour les personnes qui travaillent dans ce secteur
