Eloquant : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ Eloquant est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Eloquant coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.
Eloquant : Le leader français de la relation client 360° et de l’analyse sémantique
ELOQUANT développe, héberge et exploite pour ses clients des solutions technologiques pour la Relation Client : Centres de Contacts, Serveurs Vocaux, Push Vocal et SMS. Les solutions ELOQUANT sont conçues … voir plus exclusivement en mode Cloud Computing (hébergées dans le réseau), Elles sont délivrées en mode SaaS (Software as a Service) ou PaaS (Platform as a Service) selon les besoins des clients.Elles contribuent à améliorer la qualité de la Relation Client à distance et à optimiser la gestion des flux de communication entre une société et ses clients finaux. Elles s’adaptent également parfaitement à la gestion des processus internes (pointage, notifications salariés, etc.). Les clients d ELOQUANT sont de toutes tailles et évoluent dans tous les secteurs d activité (distribution / VAD, santé, transports, assurances, services à la personne, industrie, …).
Dialogue client (SVI, email, chat), études et avis clients, analyse sémantique
Eloquant délivre des solutions SaaS ouvertes, fiables et évolutives pour vous permettre d’améliorer et de piloter l’expérience client. Avec la solution Centre de Contact, vous fluidifiez les interactions entre votre marque et vos clients. Multisite et multicanal, l’interface unifié permet à vos conseillers de gérer l’ensemble des interactions, quel que soit le canal d’engagement : téléphone, email, chat, sms, bot, réseaux sociaux …
pour une meilleure productivité de vos équipes, une qualité de service améliorée et une satisfaction client accrue. Les modules de Chatbot /Callbot vous permettent de soulager vos conseillers en automatisant une partie des interactions à faible valeur ajoutée, pour faire face aux pics d’activité et offrir une disponibilité 24/7 – Avec la solution Voix du Client, très complémentaire, vous recueillez et analysez le vécu des clients aux moments cruciaux de leur parcours sur le canal adapté. L’exploitation de leur feedback vous permet d’avoir une vision 360° du client, d’identifier signaux faibles, bonnes pratiques et chantiers prioritaires et de mettre en place des plans d’actions.
Et parce qu’il n’y a pas de client satisfait sans collaborateur heureux, ce dispositif vous permet aussi d’interroger et d’écouter vos collaborateurs. Avec le module d’analyse sémantique automatisé, vous exploitez la richesse des verbatim de vos clients, en traitant et structurant de gros volumes de données dans un délai très court pour les transformer en tableaux de bord et plans d’actions. Eloquant accompagne depuis 2001 les entreprises et les administrations publiques dans l’amélioration de leur Relation Client.
C’est aujourd’hui le seul éditeur SaaS à proposer une solution 360° combinant : – Centre de Contact multicanal : gestion des Interactions, Chatbot /Callbot – Recueil et exploitation de la Voix du Client : enquêtes multicanal, analyse sémantique, publication d’avis. Eloquant se distingue par un accompagnement de haut niveau : conseil, pilotage projet, déploiement, suivi opérationnel et support. Eloquant est un des seuls éditeurs du marché certifié ISO27001 et 27701, pour garantir une protection complète des données les plus sensibles : celles de vos clients ! Eloquant, un acteur européen référent pour vous aider à fluidifier les interactions avec vos clients, capter leur satisfaction et la transformer en valeur ! 120 experts Relation Client sur 3 sites en Europe 320 clients actifs en Europe 22 ans d’expertise, 98% de taux de fidélisation 3 datacenters redondés et sécurisés en France Astreintes garanties 24/7 450 Millions d’interactions multicanal traitées par an 150 Millions d’enquêtes multicanal envoyées par an + de 40 pays concernés par le déploiement de nos solutions Plus qu’un simple éditeur et forte de ses 20 ans de collaboration avec des structures de toutes tailles dans tous les secteurs d’activité, Eloquant s’engage pleinement à vos côtés.
Un accompagnement de haut niveau Eloquant se distingue, à chaque étape du projet, par une réelle proximité et un accompagnement personnalisé, assuré par des experts disponibles et engagés à vos côtés : responsables de projets, consultants CX, chargés d’études, experts linguistes et TAM ( Technical Account Manager). Des références clients dans tous les secteurs d’activités Eloquant est fière de compter parmi ses clients 35% des entreprises du CAC40, des groupes de premier plan, ETI, PME, de nombreux acteurs du secteur public, et d’afficher un taux de fidélisation de 98%, gage d’une relation de confiance dans la durée avec ses clients – Des certifications, garanties pour la sécurité des données Eloquant est l’un des seuls acteurs du marché certifié 27001 et 27701 par l’AFNOR pour vous garantir une protection complète de vos données et le respect du RGPD. Nos astreintes sont garanties 24/7 et nos datacenters, tous localisés en France, sont redondés sur plusieurs sites sont audités régulièrement et sous plan de reprise d’activité.
Un engagement RSE affirmé Signataire de la charte Numérique Responsable de l’INR, Eloquant officialise son engagement RSE et poursuit ainsi une démarche intégrant des actions concrètes pour ses clients, ses collaborateurs et son territoire. Eloquant a d’ores et déjà obtenu des certifications RSE Ecovadis Argent, et acheteur et fournisseur responsable Provigi
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Eloquant (Cloud CX Platform) est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.[Replay] L’Engagement collaborateur au service de l’Expérience et la Satisfaction Client
Eloquant : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Supervision des appels
✅ Routage des appels
✅ Gestion des contacts
✅ Rapports/Analyses
✅ Accessibilité 24h/24 et 7j/7
✅ Liaisons SIP
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Alertes/Notifications
✅ Rapports et statistiques
✅ API
✅ Accès mobile
✅ Import/Export de données
✅ Intégrations tierces
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Microsoft Teams
✅ Freshdesk
✅ ServiceNow
✅ Salesforce Sales Cloud
Eloquant : tarifs des abonnements
Les tarifs de Eloquant débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : SVI – Services vocaux interactifs propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Eloquant ?
Points positifs de Eloquant
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ Classé #124 par le Top250 des éditeurs de logiciels français (Numeum / EY)
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 4 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Hébergement des données en France
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France
Points négatifs de Eloquant
❌ Connexion Internet nécessaireEloquant : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Eloquant, comme par exemple RingCentral MVP, Dialpad et JustCall mais aussi :– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Hubspot Cms
– Conversity
– Manychat
– Comapi
– Apizee Contact
– Vmukti Video Call
– Liveagent
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Eloquant : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 36 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Eloquant.▶ Note moyenne de 4,33/5
▶ Eloquant mérite d’après nous la note de 4,7/5 !
▶ De nombreuses références clients : Speedy, Auchan, Airfrance Klm, Domplus, Total, Rossignol, Maif, Jechange.Fr, Has, Dhl…, des services Communication …
▶ Un hébergement de vos données en France (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Ce qui m’a le plus impressionné, c’est la flexibilité qu’elle offre pour contacter les clients via de multiples canaux. Les entreprises peuvent ainsi interagir avec leurs clients de la manière qui leur convient le mieux, augmentant les chances d’obtenir des retours précis et rapides. Que ce soit par e-mail, SMS, téléphone ou même en scannant un QR code, cette solution couvre tous les besoins.
Témoignage utilisateur n°2 : Mon expérience générale avec OpusFlow a été incroyable. La plate-forme est extrêmement facile à utiliser, avec une interface intuitive qui présente toutes les fonctionnalités accessibles. Depuis le début, vous remarquerez que OpusFlow se préoccupe d’offrir une expérience fluide et efficace à vos utilisateurs.
