RingCentral RingEX : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ RingCentral RingEX est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ RingCentral RingEX coûte 19,99 $ par mois en version Essentials, 24,99 $ en version Starter, 34,99 $ en version Business, et 49,99 $ en version Ultimate.
RingCentral : Le leader américain de la communication unifiée par l’IA
RingCentral Office est une plateforme de communication et de collaboration robuste qui facilite les échanges entre les collaborateurs et les clients via messages, vidéos et appels. La plateforme simplifie le flux de travail des utilisateurs en leur permettant de transférer facilement des messages d’équipe, de partager des fichiers et de gérer leurs tâches en mobilité. Elle contribue à réduire l’encombrement des e-mails en créant des fils de discussion et des dossiers dédiés à chaque équipe, projet et sujet.Les utilisateurs peuvent également optimiser leur travail en invitant leurs partenaires et clients à participer aux conversations selon les besoins. RingCentral Office permet aussi aux collaborateurs de passer des appels audio et vidéo HD d’une qualité irréprochable avec leurs collègues, partenaires ou clients. La plateforme garantit une sécurité optimale de niveau entreprise, assurant ainsi la protection des appels audio et vidéo.
RingCentral Office offre un SLA de disponibilité de 99,999 % pour que les utilisateurs puissent recevoir un maximum d’appels. De plus, elle permet une intégration en temps réel avec les outils externes appropriés, garantissant une meilleure prise de décision.
Avec un service local dans plus de 45 pays et des solutions de téléphonie dans le cloud leader sur le marché, Global MVP de RingCentral aide les organisations multinationales à connecter leurs collaborateurs répartis dans le monde grâce à la messagerie d’équipe, la vidéo et le téléphone. Nos solutions sécurisées simplifient la gestion informatique et la facturation tout en offrant des expériences de collaboration homogènes et personnalisables, optimisées pour les équipes internationales. RingCentral Engage Digital est une Plateforme SAAS de service client omni-digitale, viable sur le long terme permettant de superviser tous les canaux de communications de l’entreprise, Messaging, Social, In-app, Avis, E-mail, Live-chat.
La plateforme permet de gérer des gros volumes, analyse multicritères et sémantique / IA pour acheminer rapidement et correctement, en centre de contact ou à l’agence locale. Moteur de distribution intelligent et automatique (type ACD) pour optimiser les processus et accroître l’efficacité. Accès direct à la base de connaissances pour aider les agents à fournir la meilleure réponse.
Notre fonction last agent routing permet de rooter les demandes clients liées à des conversations existantes à l’agent déjà identifié au préalable. Cette fonctionnalité est unique sur le marché. Notre plateforme est ouverte et RingCentral met les API à disposition de ceux qui voudraient l’intégrer à leur outil métier.
Numéro 1 mondial de la communication unifiée dans le cloud. 7000 collaborateurs dans le monde, 1,8 milliard de CA en 2021. Top 20 des entreprises proposant des offres SAAS.
La société propose des solutions de communications pour les entreprises et les accompagne pour les besoins en gestion de téléphonie, collaboration, relation clients. RingCentral est reconnu par le gartner comme un leader depuis 8 ans sur le marché des communications unifiées dans le cloud. Quelques chiffres à propos de RingCentral : – 1,8 milliard de chiffre d’affaires.
7000 salariés. +34% de croissance. Top 20 des entreprises dans le secteur du SAAS avec un CA de plus de 1 milliard de $.
RingCentral est numéro 1 mondial sur le marché de l’UCAAS et propose l’une des solution de gestion des canaux de communications digitaux les plus innovantes du marché. De nombreuses grandes entreprises ont choisi RingCentral, numéro 1 mondial sur le marché de l’UCAAS, propose l’une des solution de gestion des canaux de communications digitaux les plus innovantes du marché.De nombreuses grandes entreprises ont choisi RingCentral pour la gestion de leurs canaux de communications : Europcar, Veolia, Engie, SNCF, PMU, Red By Spour la gestion de leurs canaux de communications : Europcar, Veolia, Engie, SNCF, PMU, Red By SFR. Nos alliances stratégiques avec les plus grands acteur européens du marché des telecoms nous ont permis d’asseoir notre position sur ce marché.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de RingCentral Engage Digital Retail est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Présentation du webinaire RingCentral
RingCentral RingEX : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion de la qualité de service
✅ Actions automatiques
✅ Création de formulaires
✅ Audit et Certifications (ISO 27001)
✅ Redondance géographique
✅ Contrôle des accès aux serveurs
✅ Droit d’accès et rectification
✅ Analyse sémantique
✅ Filtrage du bruit
✅ Chatbot
✅ Conversations et posts
✅ Gestion des temps
✅ Feuille de temps
✅ Mesure de la ponctualité
✅ Engagement de la communauté
✅ Gestion des commentaires
✅ Attribution des tickets
✅ Communauté de clients (Forum/FAQ)
✅ Responsable de compte dédié
✅ Vidéoconférence illimité
✅ Appels téléphoniques illimités (USA/CA)
✅ Messagerie vocale vers texte/SMS
✅ Fax Internet illimité
✅ Double-authentification
✅ Numéro gratuit ou local
✅ Enregistrement automatique des appels
✅ Chat et messagerie d’équipe
✅ Chat en direct
✅ Réunions audio illimitées
✅ Intégration aux réseaux sociaux
✅ Assistance 24/7
✅ API et Web services
✅ Gestion de file d’attente
✅ Gestion des tâches
✅ Analyse de l’activité
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Freshservice
✅ Jira
✅ Oracle CRM
✅ Genesys
✅ Microsoft Dynamics 365
✅ Salesforce
✅ Zendesk
✅ Zoho CRM
✅ Okta
✅ Zendesk
✅ Pipefy
✅ Talkwalker
RingCentral RingEX : tarifs des abonnements
Les tarifs de RingCentral RingEX sont compris entre 19.99 et 49.99 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Essentials: 19.99 $ par mois
▶ Forfait Starter: 24.99 $ par mois
▶ Forfait Business: 34.99 $ par mois
▶ Forfait Ultimate: 49.99 $ par mois
▶ Notre conseil : RingCentral Office propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir RingCentral RingEX ?
Points positifs de RingCentral RingEX
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 13 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France
Points négatifs de RingCentral RingEX
❌ Connexion Internet nécessaireRingCentral RingEX : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à RingCentral RingEX, comme par exemple Cisco Jabber, Apizee Health et Helpmate mais aussi :| Alternatives RingCentral RingEX | Prix | Essai gratuit |
| Ringcentral Office | 19,99 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jive Voice | 19,95 € /utilisateur | ✅ |
| Vonage Business | – | ✅ |
| Itelecenter | 19,95 € /mois | ✅ |
| Pbx Plus By 500Apps | 9,99 € /mois | ❌ |
| Nuacom | – | ❌ |
| Tr Cloud Voip | – | ❌ |
| Fuze | 15,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| – | – | – |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
RingCentral RingEX : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 1.445 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant RingCentral RingEX.▶ Note moyenne de 3,66/5
▶ RingCentral RingEX mérite d’après nous la note de 4,8/5 !
▶ De nombreuses références clients : Interwest, Zero Motorcycles, Mep Health, Blue Health, Deep South, Insureon, Rokstar Events, Daly Computers, 24Hr Lockouts, Construction Monitor…, des services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : RingCentral offre un service client exceptionnel. J’apprécie particulièrement la possibilité d’attribuer des numéros verts à tous les opérateurs, ainsi que les règles de réponse et la musique d’attente automatique. La messagerie vocale sur mobile est une fonctionnalité unique. Un excellent logiciel.
Témoignage utilisateur n°2 : RingCentral est l’un des meilleurs outils que nous ayons utilisés dans notre entreprise. Il nous a permis de travailler très facilement depuis nos ordinateurs, où que nous soyons dans le monde. Le système d’appels et de réception de fax est extrêmement simple : il suffit de quelques clics pour envoyer des fax entiers. L’application dédiée pour ordinateur est particulièrement intéressante : très facile à utiliser, elle envoie des notifications pour tout, et l’option d’enregistrement des appels est très pratique.
Témoignage utilisateur n°3 : Un logiciel performant pour gérer vos appels depuis une seule interface. La qualité audio est toujours optimale, à toute heure. Planifiez vos réunions en quelques clics et envoyez des invitations en ligne. Ajoutez facilement des participants à une réunion en cours si nécessaire.
Témoignage utilisateur n°4 : RingCentral est l’un des meilleurs services VoIP pour entreprises. Il propose des appels illimités. La file d’attente automatisée de distribution des appels, configurable sur mesure, détermine la priorité des appels clients en fonction des besoins de l’entreprise. Compte tenu du contrat de niveau de service et de la fiabilité du réseau, je recommande RingCentral pour toutes vos transactions professionnelles.
