Zoho CRM : présentation de ce logiciel CRM
▶ Zoho CRM est un logiciel CRM utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Zoho CRM coûte 14,00 $ par mois en version Starter, 23,00 $ en version Professionnel, 40,00 $ en version Professionnel, et 52,00 $ en version Ultime.
Zoho Corp : L’architecte indien d’une gestion informatique unifiée et abordable
En recherche d’un CRM simple et adapté à votre entreprise ? Zoho CRM est le logiciel de gestion de la relation client simple à utiliser et adapté aux entreprises de toutes tailles. Il aide à rationaliser les processus de l’entreprise et de vente pour faciliter votre travail. Les prospects générés à partir de canaux différents tels que les salons professionnels, les e-mails, les réseaux sociaux et les sites web peuvent être gérés avec succès.Zoho CRM est doté de fonctionnalités destinées à soutenir votre productivité commerciale.Vous pouvez mettre en place des règles de workflow ou faciliter la collaboration entre vos équipes. Vous êtes averti des signaux de vente pour agir immédiatement et vous pouvez également enregistrer les comptes-rendus de vos rendez-vous commerciaux. Vous pouvez étendre les fonctionnalités de ZOHO CRM en y intégrant vos e-mails et vous pouvez automatiser les processus de vente récurrents à l’aide de Blueprint.
Zoho CRM s’adapte à vos besoins via l’application mobile pour vendre on the go. Principales fonctionnalités du CRM ZIA Zia, une Inteligence Artificiel qui fournit des informations, des solutions et des prévisions de ventes aux commerciaux. Zia analyse les données, compare les tendances de croissance des mois ou trimestres précédents et vous fournit des conseils.
Elle peut vous prévenir quand les ventes sont sous-performantes, quel est le meilleur moment pour contacter un prospect, quelles automatisations peuvent être utilisées pour votre processus de vente, et plus encore. Communication multicanal Engagez vos clients par e-mail, tchat, téléphone et via vos réseaux sociaux, le tout à partir d’une plate-forme unique. Recevez des notifications sur les activités de vos clients lorsqu’ils envoient un e-mail, a répondent à un sondage ou répondent à un message sur un réseau social, à l’aide de SalesSignals.
Personnalisation Modifiez vos éléments, comme votre page d’accueil, la mise en page, les boutons, les modules, les champs, les templates. Renommez ou réorganisez les éléments, masquer les onglets et les champs qui ne vous sont pas nécessaires. Intégrations Intégrez d’autres applications Zoho, Microsoft Office 365 et Google Suite pour synchroniser vos contacts et vos données.
Vous pouvez même synchroniser votre compte Google Adwords pour générer des rapports basés sur vos données. Automatisation Configurez des tâches, des alertes et des notifications à l’aide de l’automatisation du flux de travail. Créez des règles d’attribution pour affecter vos prospects à un utilisateur spécifique.
Envoyez un e-mail de suivi aux clients et informez les managers si un prospect n’a pas été contacté depuis plus de 2 jours. Blueprint Concevez un processus de vente pour générer un ensemble d’actions dans CRM. Glissez-déposez les éléments pour configurer votre séquence.
ManageEngine conçoit la plus vaste suite de logiciels de gestion IT du secteur. Nous avons tout ce dont vous avez besoin – plus de 90 produits et outils gratuits – pour gérer toutes vos opérations IT, des réseaux et serveurs aux applications, centre d’assistance, Active Directory, sécurité, ordinateurs de bureau et appareils mobiles. ServiceDesk Plus : support client à facturation intégrée pour l’entreprise, sur site.
Endpoint Central Plus : Gestion unifiée des terminaux et sécurité Password Manager Pro : Gestion des mots de passe privilégiés PAM360 : Sécurité complète de l’accès privilégié pour l’entreprise Key Manager Plus : Gestion des clés SSH et des certificats SSL/TLS ADAudit Plus : Audit en temps réel Active Directory, des fichiers et des serveurs Windows ADManager Plus : Gestion et suivi Active Directory, Microsoft 365 et Exchange ADSelfService Plus : Mots de passe en libre-service, MFA de terminal, accès conditionnel et SSO d’entreprise Log360 : Outil SIEM intégré à analyse avancée des menaces et UEBA orientée ML EventLog Analyzer : Gestion complète des journaux et de la conformité informatique OpManager : Analyse de la performance réseau, sur site, MSP Network Configuration Manager : Gestion des configurations et des modifications réseau Site24x7 : Pages de mise à jour d’état en temps réel et sur les incidents M365 Manager Plus : Gestion, suivi et audit Microsoft 365 DataSecurity Plus : Audit des fichiers, prévention des fuites de données et évaluation des risques Tous nos produits : manageengine.com/fr/products.html Filiale dédiée à la gestion informatique de Zoho Corporation, ManageEngine privilégie les solutions modulaires qui fonctionnent pour toutes les entreprises, indépendamment de la taille ou du budget. ManageEngine conçoit des solutions de gestion informatique complètes en mettant l’accent sur la simplification de vos tâches. Nos plus de 90 produits et outils gratuits couvrent tous vos besoins informatiques, à des tarifs abordables.
De la gestion du réseau et des appareils à la sécurité et l’assistance, nous fédérons toutes les briques logicielles pour une stratégie globale et intégrée, visant à optimiser vos ressources. Depuis 2002, des équipes informatiques comme la vôtre font confiance à nos solutions abordables, riches en fonctionnalités et faciles à utiliser. Vous pourrez trouver nos solutions en local ou dans le Cloud, au coeur de l’infrastructure IT de : – 8 sur 10 les plus grandes entreprises du secteur de la santé – 8 sur 10 plus grandes entreprises de services financiers entreprises – 9 sur 10 entreprises du Fortune 100 3 millions d’utilisateurs dans plus de 190 pays font confiance à ManageEngine pour gérer leur informatique.
Nous voulons simplifier l’informatique. Mais sans limiter pour autant les fonctionnalités. Nous offrons des fonctionnalités complètes, répondant à tous vos besoins, présentées dans une interface conviviale qui vous réconcilie avec l’informatique.
De plus, nos applications sont faciles à télécharger, installer, configurer et déployer, et n’exigent aucun service de support ou assistance externe. Vous incarnez le fil directeur de nos produits et nous avons constitué une solide équipe R&D interne pour l’appuyer. Nous comptons plus de 4 000 employés s’efforçant constamment de concrétiser vos demandes de produits et nous utilisons tous nos propres outils.
Nos licences logicielles ne sont pas limitées par la taille de votre activité ou vos perspectives futures. Nous évoluons avec vous. Un produit plus coûteux ne signifie pas forcément un meilleur produit.
En fait, nous privilégions une stratégie de R&D interne et adoptons une approche simple, transparente, du métier des solutions de gestion informatique. Nous ne nous ruinons pas en équipe commerciale agressive ou consultants onéreux, et nous vous faisons bénéficier de ces économies. Notre tarification ne présente aucun coût caché.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Zoho CRM : Analyses avancées
Zoho CRM : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel CRM offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Synchronisation du calendrier et des tâches
✅ Sécurité basée sur les rôles et chiffrement
✅ Analyse du ROI marketing
✅ Personnalisation avancée (champs, boutons, canevas)
✅ Webhooks et outils de développement (SDK)
✅ Tests A/B pour formulaires web
✅ Gestion des fournisseurs
✅ Intégration VoIP et journalisation des appels
✅ Conformité RGPD
✅ Automatisation des forces de vente (SFA)
✅ Gestion des leads (capture, qualification, distribution)
✅ Gestion des contacts et des comptes
✅ Zia AI (IA conversationnelle et prédictive)
✅ Marketing Automation (campagnes, e-mailing, segmentation)
✅ Pipeline des ventes et gestion des opportunités
✅ Automatisation du flux de travail (Workflow)
✅ Prévisions des ventes et Business Intelligence
✅ Gestion de territoire
✅ Scoring des leads et des règles de notation
✅ Reporting et tableaux de bord personnalisables
✅ CRM Mobile (application iOS/Android)
✅ Omnicanalité (e-mail, téléphone, réseaux sociaux, chat)
✅ Gestion du pipeline et Blueprint
✅ Gestion des stocks (devis, factures, bons de commande)
✅ Support client et gestion des cas
✅ Portail client et libre-service
✅ Intégrations tierces et API (Google Workspace, Microsoft 365)
✅ Gamification (Motivateur)
✅ Scoring et nurturing des prospects
Automatisation des forces de vente : Zoho CRM automatise et simplifie les processus de vente, de la génération de prospects à la conclusion des ventes. Il aide les équipes commerciales à gérer efficacement les prospects, à suivre les interactions clients et à prévoir les tendances de vente. Cela accroît la productivité, réduit les tâches manuelles et garantit des suivis rapides.
Studio de conception Canvas : Le logiciel permet aux utilisateurs de créer des modules, des champs et des mises en page personnalisés sans écrire de code. Les entreprises peuvent ainsi adapter leur interface CRM à leurs flux de travail et exigences spécifiques. Les équipes peuvent alors travailler plus efficacement, ce qui favorise une meilleure gestion des données.
Gestion de la performance : Les outils de Zoho CRM offrent une visibilité sur les performances individuelles et collectives. Les responsables peuvent définir des objectifs, suivre les progrès et fournir un retour d’information en temps réel. Cela favorise la responsabilisation, motive les équipes commerciales et stimule une saine émulation. Les entreprises peuvent ainsi atteindre des objectifs de vente plus ambitieux en alignant les performances sur leurs objectifs stratégiques.
Aide à la vente : Cette fonctionnalité fournit aux équipes commerciales les outils et contenus nécessaires à une vente efficace. Elle centralise l’accès aux supports de vente, aux informations produits et aux modèles de communication. Cela accélère les cycles de vente et permet aux commerciaux d’interagir avec les prospects en leur fournissant des informations pertinentes.
Plateforme de développement : Zoho propose des personnalisation et d’intégration via des API et des SDK. Les entreprises peuvent ainsi créer des extensions, des intégrations et des applications sur mesure pour répondre à leurs besoins spécifiques. Elles peuvent également mettre en place un écosystème technologique intégré qui optimise les processus et maximise l’efficacité.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Slack
✅ Trello
✅ MailChimp
✅ Google Drive
✅ PayPal
✅ Gmail
✅ Dropbox
✅ WordPress
✅ Google Forms
✅ TeamViewer
✅ DocuSign
✅ SurveyMonkey
✅ Acuity Scheduling
✅ Shopify
✅ Eventbrite
✅ HubSpot Marketing Hub
✅ Google Calendar
✅ Zoho Social
✅ Adobe Sign
✅ Adzooma
Zoho CRM : tarifs des abonnements
Les tarifs de Zoho CRM sont compris entre 14 et 52 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 14.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 23.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 40.00 $ par mois
▶ Forfait Ultime: 52.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Zoho CRM propose une version d’essai gratuite limitée à 1 mois vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Zoho CRM ?
Points positifs de Zoho CRM
✅ Anticipation du chiffre d’affaires✅ Adaptabilité totale de l’interface
✅ Définition des règles de gestion
✅ Navigation fluide et malléable
✅ Robotisation des cycles de vente
✅ Passerelles variées vers des outils métiers
✅ Excellent rapport entre qualité et prix
✅ Large panel de fonctions
✅ Technologies d’avant-garde (IA, automation)
✅ Support client complet via e-mail, téléphone et chat
✅ Options poussées de robotisation des tâches commerciales
✅ Interconnexions massives avec des solutions comme LinkedIn ou Outlook
✅ Application mobile avec accès aux bilans illustrés
✅ Sûreté, fiabilité et respect des normes pour vos données
✅ Formule gratuite accessible aux petites structures
✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 22 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 85 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Hébergement des données en Europe
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Zoho CRM
❌ Service client non francophone❌ Mise en œuvre technique exigeante
❌ Capacités du forfait gratuit limitées
Zoho CRM : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels CRM publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Zoho CRM, comme par exemple Groove.cm, vcita et Zendesk Suite mais aussi :| Alternatives Zoho CRM | Prix | Essai gratuit |
| Zoho Crm | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Pipedrive | 12,50 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Freshsales | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Leadsquared Crm | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho One | 37,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Bigin By Zoho Crm | 7,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Hubspot Crm | 45,00 € /mois | ❌ |
| Salesforce | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sugarcrm | 52,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels CRM :
Zoho CRM : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 90.982 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Zoho CRM.▶ Note moyenne de 4,35/5
▶ 4,51/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,63/5 pour le design
▶ 4,43/5 pour le SAV
▶ 4,43/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Zoho CRM a notamment été distingué dans les catégories sales forecasting et sales enablement
▶ Zoho CRM mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : Chai Point, FundsIndia, BookingLive, Purolight, Selectra, EuroKids, HotStar, Amazon, Zeta, OLA…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données en Union Européenne (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus dans Zoho CRM ? Sa fonctionnalité de personnalisation est excellente. L’utilisateur peut adapter les champs aux besoins de l’entreprise. Au quotidien, je personnalise les modules. Qu’appréciez-vous le moins dans Zoho CRM ? Il arrive parfois que des problèmes techniques empêchent l’accès A certaines fonctionnalités, comme les campagnes, mais ces problèmes sont très rares. Quels problèmes Zoho CRM résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Zoho CRM est efficace pour centraliser la gestion des données. Il me permet de centraliser les données de mon audience cible, ce qui me permet d’envoyer des campagnes A la bonne audience au bon moment.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Zoho CRM ? J’ai utilisé plusieurs CRM au fil des ans, mais Zoho a considérablement simplifié les choses. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Zoho CRM ? Parfois, il y a un temps de latence. Je ne pense pas que cela soit dû A Zoho, mais plutôt au réseau. Des recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Zoho CRM ? Quels problèmes Zoho CRM résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Cependant, je n’aime pas attendre que le système réponde.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Zoho CRM ? Zoho CRM offre de nombreuses fonctionnalités. La possibilité de personnaliser les champs et les mises en page des modules est un atout majeur. Pouvoir ajouter facilement des prospects ou des contacts depuis Outlook vers Zoho CRM est un avantage considérable. J’utilise Zoho quotidiennement. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Zoho CRM ? On peut se perdre parmi les nombreuses fonctionnalités si l’on ne prend pas le temps d’apprendre A les utiliser. De plus, le module de reporting personnalisé est complexe et difficile A utiliser. Quels problèmes Zoho CRM résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Zoho CRM était initialement un simple gestionnaire de contacts, mais je l’utilise maintenant pour suivre mes transactions. Le programme est très performant dans ce domaine et la vue Kanban est un vrai plus.
Témoignage utilisateur n°4 : Zoho CRM est un outil CRM fiable et performant qui m’a permis d’optimiser mon processus de vente. Le système est très flexible et personnalisable pour s’adapter aux besoins de toute entreprise. Seul bémol : l’application mobile pourrait être plus intuitive.
