Zingtree : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Zingtree est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Zingtree coûte 8,00 $ par mois en version Starter, 39,00 $ en version Professionnel, 79,00 $ en version Business, et 239,00 $ en version Corporate.
Zingtree Agent Scripting est une solution de scriptage d’appels basée sur le cloud, destinée aux centres d’appels de tous les secteurs. Les utilisateurs peuvent créer, déployer et analyser les scripts des agents. Ces scripts peuvent être créés à l’aide d’un concepteur visuel ou copiés depuis une bibliothèque de scripts existante et personnalisés.
Zingtree enregistre le dernier écran et l’historique de chaque session. Ainsi, en cas de transfert d’appel entre agents, le nouvel agent peut reprendre la conversation là où le précédent l’avait laissée. Les interactions entre agents sont suivies et enregistrées sous forme de transcriptions.
Les utilisateurs peuvent consulter les sessions de chaque agent, générer des synthèses de performance et identifier les axes d’amélioration des scripts. Les scripts peuvent être ajoutés aux sites existants ou hébergés par Zingtree. La solution s’intègre à divers systèmes de gestion de la relation client (CRM), ainsi qu’à …
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Zingtree est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Points forts des produits Zingtree
Zingtree : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Réponse vocale interactive (SVI)
✅ Enregistrement des appels
✅ Gestion des files d’attente
✅ Supervision des appels
✅ Indicateurs de performance
✅ Fonctionnalité de recherche
✅ Éléments interactifs
✅ Publication/Partage
✅ Intégration téléphonie
✅ Base de données clients
✅ Analyse du service client
✅ Planification des rendez-vous
✅ Routage automatisé
✅ Formulaires personnalisables
✅ Numéroteur progressif/prédictif
✅ Conférence téléphonique
✅ Scénarios hypothétiques
✅ Gestion des employés
✅ Intégration des employés
✅ Logique conditionnelle
✅ Arbres de décision interactifs
✅ Intégrations CRM
✅ Analyses en temps réel
✅ Support multicanal
✅ Libre-service client
✅ Interface glisser-déposer
✅ API
✅ Collecte des commentaires utilisateurs
✅ Flux de travail automatisés
✅ Personnalisation de la marque
✅ Rapports/Analyses
✅ Gestion de la base de connaissances
✅ Scripting d’appels
✅ Outils de collaboration
✅ Support multilingue
Flux de travail dynamiques : Le logiciel Zingtree permet aux utilisateurs de créer des expériences cohérentes et conformes pour la gestion de problèmes clients complexes. Il les guide également grâce à des flux de travail étape par étape qui s’intègrent parfaitement aux systèmes existants.
Aide en libre-service client : Cette fonctionnalité performante permet aux clients de résoudre eux-mêmes les problèmes complexes grâce aux options d’assistance en libre-service disponibles sur les sites web et les centres d’aide. De plus, elle garantit aux clients une assistance complète sans avoir à attendre l’intervention d’un conseiller.
IA d’assistance à l’auteur : Il aide les utilisateurs à accroître leur productivité en automatisant la création et l’édition de contenu. Il leur permet également d’écrire mieux et plus vite tout en réduisant les tâches manuelles afin qu’ils puissent se concentrer sur leurs responsabilités essentielles.
Réponses CX : Le logiciel permet aux utilisateurs d’accéder rapidement à des réponses précises grâce à des recherche intelligentes. Cette fonctionnalité les aide à naviguer dans des informations complexes et à répondre efficacement aux demandes des clients.
Actions CX : Cette fonctionnalité automatise les processus multiplateformes, réduisant ainsi le temps nécessaire à la résolution des problèmes clients. Elle garantit également aux agents l’accès aux informations nécessaires sans qu’ils aient à changer constamment d’écran.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Salesforce
✅ Zapier
✅ WordPress
✅ TalkDesk
✅ Kustomer
✅ Intercom
✅ Freshdesk
✅ Slack
✅ Five9
Zingtree : tarifs des abonnements
Les tarifs de Zingtree sont compris entre 8 et 239 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 8.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 39.00 $ par mois
▶ Forfait Business: 79.00 $ par mois
▶ Forfait Corporate: 239.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Zingtree propose une version d’essai gratuite limitée à 1 mois vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Zingtree ?
Points positifs de Zingtree
✅ Tarif très abordable✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 9 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Zingtree
❌ Connexion Internet nécessaireZingtree : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Zingtree, comme par exemple Aircall, Diabolocom et Pulsar mais aussi :| Alternatives Zingtree | Prix | Essai gratuit |
| Zingtree | 8,00 € /mois | ✅ |
| Talkdesk | – | ❌ |
| Nextiva | 18,95 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Cloudtalk | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Callhippo | 14,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Evoice | 6,25 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Bright Pattern | – | ❌ |
| Calltools | – | ❌ |
| Circleloop | 6,45 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Zingtree : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 389 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Zingtree.▶ Note moyenne de 4,40/5
▶ 4,20/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,40/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Zingtree mérite d’après nous la note de 4,2/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Facilité de création de contenu Intégration avec WordPress (qui héberge notre base de connaissances) Assistance technique extrêmement professionnelle : l’équipe d’assistance me répond en quelques heures, et non en quelques jours. Achat sans accroc J’ai suggéré une fonctionnalité ; ils disposaient déjA de la technologie et l’ont rapidement mise en oeuvre. Les webhooks constituent donc un excellent ajout.
Témoignage utilisateur n°2 : Ils ont aidé notre service d’assistance en dehors des heures ouvrables.
Témoignage utilisateur n°3 : Facile A apprendre et A mettre en oeuvre, ses fonctionnalités sont intuitives et ses thèmes prédéfinis offrent une prise en main aisée. La possibilité de gérer plusieurs niveaux d’autorisation est également un atout.
Témoignage utilisateur n°4 : J’utilise ce logiciel pour rester en contact avec mon équipe et il s’est avéré idéal pour instaurer une communication efficace. Il est flexible, accessible et possède toutes les fonctionnalités dont nous avons besoin. De plus, son design et ses thèmes le rendent très intuitif.
