HelpSpot : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ HelpSpot est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ HelpSpot coûte à partir de 699,00 $ par an en version Starter.
HelpSpot est un logiciel de support technique qui transforme les demandes d’assistance entrantes en tickets, facilitant ainsi leur traitement par les équipes et la prise de contact avec les demandeurs pour résoudre leurs problèmes. Il représente une avancée significative par rapport à l’utilisation de simples comptes de messagerie pour la gestion des demandes d’assistance. HelpSpot intègre les outils essentiels pour la gestion des demandes et la synchronisation des équipes.
Les tickets sont regroupés dans une boîte de réception centralisée, permettant aux agents de visualiser toutes les demandes entrantes et de les attribuer à eux-mêmes ou à d’autres. Une fois attribués, les tickets disparaissent de la boîte de réception centrale et réapparaissent dans la file d’attente des agents. Ainsi, la responsabilité est clairement identifiée.
Les notes internes permettent aux agents de communiquer au sein d’un ticket, éliminant le besoin d’applications de messagerie externes. La détection des conflits, quant à elle, alerte les agents en temps réel lorsqu’un autre agent consulte ou traite une demande, contribuant ainsi à optimiser le flux de travail de l’équipe. Parmi les autres fonctionnalités du logiciel figurent des modèles d’e-mails pré-approuvés, une base de connaissances interne, des portails clients en libre-service, des outils de reporting et des règles d’automatisation.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de HelpSpot Help Desk est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.HelpSpot – Réponses
HelpSpot : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Prise en charge multilingue
✅ Gestion des actifs
✅ Suivi du temps
✅ Routage automatisé
✅ Forums communautaires
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Portail client
✅ Stockage de documents
✅ Suivi des interactions
✅ Tableaux de bord
✅ Autorisations basées sur les rôles
✅ Outils de sondage
✅ Gestion des problèmes connus
✅ E-mail aux tickets
✅ Widget de site Web
✅ Saisie manuelle des appels
✅ Formation et support
✅ Hébergement cloud ou sur site
✅ Modèles de réponse
✅ Gestion de la base de connaissances
✅ Gestion des tickets
✅ Gestion des e-mails
✅ Gestion des SLA
✅ Réponses automatisées
✅ Portail libre-service
✅ Rapports et analyses
✅ Intégrations tierces
✅ Champs personnalisés
✅ API
✅ Escalade et alertes
✅ Chat en direct
✅ Communication multicanal
✅ Personnalisation de la marque
✅ Macros (réponses prédéfinies)
✅ Accès mobile
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Zapier
HelpSpot : tarifs des abonnements
Les tarifs de HelpSpot débutent à partir de 699 dollars par an, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 699.00 $ par an
▶ Notre conseil : HelpSpot propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir HelpSpot ?
Points positifs de HelpSpot
✅ Installation simple✅ Interface intuitive
✅ Dashboard modulable
✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Intégration possible avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de HelpSpot
❌ Incompatibilité avec les systèmes de robotisation ou de synergie❌ Investissement mensuel conséquent pouvant freiner les structures modestes
❌ Tarif plus élevé que la moyenne du secteur
HelpSpot : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à HelpSpot, comme par exemple Livezilla, Easiware et Teamviewer mais aussi :| Alternatives HelpSpot | Prix | Essai gratuit |
| Helpspot | – | ✅ |
| Jira | 6,25 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
HelpSpot : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 62 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant HelpSpot.▶ Note moyenne de 4,54/5
▶ 4,00/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,00/5 pour le design
▶ 4,00/5 pour le SAV
▶ 5,00/5 pour le rapport qualité-prix
▶ HelpSpot a notamment été distingué dans la catégorie trending
▶ HelpSpot mérite d’après nous la note de 4,3/5 !
▶ De nombreuses références clients : Idera, Sony, University Of Florida, Herman Miller, Ohio State University, Digicert, Uconn, Pixel & Tonic, Finexo, Amc…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Helpspot est un élément essentiel de notre infrastructure de support depuis de nombreuses années. Ses performances sont conformes à nos attentes.
Témoignage utilisateur n°2 : Réponse plus rapide aux demandes clients. Votre boîte mail personnelle est désencombrée. Gratuit pour trois agents maximum. Un excellent logiciel.
Témoignage utilisateur n°3 : Ce logiciel offre une assistance multicanale à votre entreprise. Je l’utilise pour ma PME et il rationalise toutes les opérations avec précision et rapidité. L’application mobile est également un atout précieux, car elle nous permet de garder un oeil sur nos opérations internes et externes en permanence.
Témoignage utilisateur n°4 : Avantages : Imagify est un outil d’optimisation d’images simple et efficace. Il permet d’alléger les images sans en altérer la qualité. Accessible via un tableau de bord, un plugin pour WordPress et Magento, et via une API pour les produits personnalisés. Inconvénients : L’expérience d’optimisation d’images est fluide. Aucun inconvénient. Imagify est un outil d’optimisation et de compression d’images très léger et performant. Son plugin pour WordPress et Magento permet une intégration en quelques clics. Le redimensionnement est pris en charge simultanément à l’optimisation, vous permettant ainsi de redimensionner toutes vos images depuis une seule interface. Plusieurs niveaux de compression sont disponibles : Normal, Agressif et Ultra, à choisir selon vos besoins.
