InMoment : présentation de ce logiciel de feedback à 360 degrés
▶ InMoment est un logiciel de feedback à 360 degrés utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ InMoment coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Core Cx.
InMoment est une solution de sondage en nuage conçue pour les moyennes et grandes entreprises, offrant des outils de recueil de commentaires des employés et des clients. Elle s’adresse à divers secteurs d’activité, notamment l’automobile, la finance, la santé, la distribution, l’informatique et les services publics. InMoment permet aux entreprises de recueillir les commentaires de leurs clients via de multiples canaux, tels que les SMS, les appels vocaux et la vidéo.
Elle intègre des outils d’analyse comme la modélisation prédictive et le diagnostic textuel. Cette solution permet également de recueillir en continu les commentaires des employés, notamment leurs attentes envers leurs managers. Les sondages peuvent être soumis anonymement afin de garantir la confidentialité des réponses.
La solution en boucle fermée d’InMoment inclut des outils d’analyse des causes profondes, permettant aux employés de traiter les réclamations individuelles de manière transparente.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de InMoment Voice of the Customer est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.InMoment : Chaque expérience compte
InMoment : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de feedback à 360 degrés offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Analyse des tendances
✅ Gestion des actions
✅ Planification stratégique
✅ Modélisation prédictive
✅ Exploration de données (Data Mining)
✅ Notifications
✅ Gestion des enquêtes
✅ Expertise verticale
✅ Shopping mystérieux
✅ Import/Export de données
✅ Gestion des connaissances
✅ Analyse de rentabilité
✅ Indicateurs de problèmes
✅ Planification d’action basée sur la localisation
✅ Gestion de cas
✅ Expérience produit (PX)
✅ Expérience marketing (MX)
✅ Résumés e-mails clients
✅ Micro-enquêtes
✅ Analyse des sentiments
✅ Gestion des retours clients (Feedback)
✅ Analyse de texte et textuelle
✅ Tableaux de bord et visualisation des données
✅ Feedback en temps réel
✅ Reporting/Analyse et rapports personnalisables
✅ Collecte de données multicanal
✅ Analyse prédictive
✅ Veille des médias sociaux
✅ Voix du client (VoC)
✅ Segmentation client
✅ Enquêtes et sondages personnalisables
✅ Cartographie du parcours client (Journey Mapping)
✅ Feedback en boucle fermée (Closed-loop)
✅ Informations exploitables (Actionable Insights)
✅ Accessibilité mobile
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Zapier
InMoment : tarifs des abonnements
Les tarifs de InMoment débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Core Cx: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : InMoment propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir InMoment ?
Points positifs de InMoment
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Intégration possible avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de InMoment
❌ Connexion Internet nécessaireInMoment : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de feedback à 360 degrés publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à InMoment, comme par exemple Keatext, MonkeyLearn et DiscoverText mais aussi :| Alternatives InMoment | Prix | Essai gratuit |
| Inmoment | – | ✅ |
| Qualtrics Core Xm | – | ❌ |
| Keatext | 100,00 € /mois | ✅ |
| Monkeylearn | 299,00 € /mois | ✅ |
| Discovertext | 99,00 € /mois | ✅ |
| Text2Data | 27,00 € /mois | ❌ |
| Rapidminer | 10,00 € /mois | ✅ |
| Wordstat | 1 518,00 € /an | ✅ |
| Digital Taxonomy | – | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de feedback à 360 degrés :
InMoment : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 61 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant InMoment.▶ Note moyenne de 4,01/5
▶ 4,30/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,55/5 pour le design
▶ 4,45/5 pour le SAV
▶ 4,50/5 pour le rapport qualité-prix
▶ InMoment mérite d’après nous la note de 4,3/5 !
▶ De nombreuses références clients : Cracker Barrel Old Country Store, Rite Aid Corporation, Bensons For Beds, The Bartell Drug Company, Enmax Corp.…, des services Marketing …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : L’expérience de TELUS avec les solutions MaritzCX est globalement très positive jusqu’à présent. Nous avons obtenu des taux de réponse exceptionnels (jusqu’à 45 % pour les SMS), un meilleur rapport qualité-prix et centralisé la plupart de nos outils de suivi, ce qui nous permet de réaliser des économies. Leur équipe de réussite client est devenue un véritable prolongement de la nôtre et nous n’envisagerions pas de faire autrement : ils prennent en charge les aspects techniques complexes afin que nous puissions nous concentrer sur nos clients.
Témoignage utilisateur n°2 : Il est difficile et lent d’accomplir quoi que ce soit, et il est impossible de modifier les courriels et les enquêtes. Les enquêtes, mal conçues, auraient nécessité plus d’heures de déploiement que prévu. Je n’ai pas bénéficié de 8 heures de soutien managérial par mois depuis mon arrivée dans l’entreprise il y a près d’un an.
Témoignage utilisateur n°3 : Rien à signaler, le produit est excellent et répond parfaitement à nos besoins.
Témoignage utilisateur n°4 : J’apprécie vraiment le système de limitation précis et l’interface utilisateur du sondage ; nous ne dérangeons pas nos clients avec ce sondage et, lorsqu’ils y sont invités, il est visuellement attrayant.
